Conviértase en un campeón del servicio de atención al cliente con la información detallada obtenida mediante Analytics Plus.
Profundice en el análisis de clientes con más de 200 informes predefinidos. Visualice las interacciones con los clientes y aprenda a mejorar la calidad del servicio con dashboards funcionales. Arrastre y suelte campos para editar y personalizar los informes predefinidos.
Prediga volúmenes de llamadas, niveles de servicio y tiempo medio de gestión basándose en datos históricos. Estos datos garantizan que dispone del personal adecuado para hacer frente a las fluctuaciones de la carga de trabajo.
Encuentre y corrija fallos en los procesos de servicio utilizando Zia, el asistente de IA integrado. Desglose, profundice y examine detalladamente los datos mediante comandos de voz para obtener pistas que le ayuden a mejorar los procesos, recortar costos, mejorar los niveles de servicio y elevar la moral de los empleados.
Reciba alertas en tiempo real en su bandeja de entrada cuando las métricas críticas superen el umbral. Esto le permite detectar y resolver posibles inconvenientes antes de que se conviertan en problemas que afecten a la empresa.
Permita a sus agentes ver, analizar y asimilar la información de los informes para que puedan resolver los problemas ellos mismos. Publique dashboards en portales de intranet, programe informes, exporte vistas. Utilice los comentarios directos para etiquetar a otros agentes y discutir problemas y soluciones en tiempo real.
