ManageEngine es reconocida en dos informes del Cuadrante Mágico™ de Gartner® de 2026 sobre gestión de endpoints y DEX

Nos complace anunciar que ManageEngine ha sido reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2026 para herramientas de gestión de la experiencia digital del empleado (DEX) gracias a las fortalezas de nuestra solución DEX Manager Plus. A principios de este año, ManageEngine también fue nombrado «Challenger» en el Cuadrante Mágico de Gartner para soluciones de gestión de endpoints (UEM).

Este reconocimiento refleja una historia más amplia sobre las capacidades de nuestras herramientas. Cabe destacar que las mismas características de DEX también están disponibles de forma nativa en nuestra solución insignia de UEM, Endpoint Central.

Para nosotros, esta distinción es significativa. No es porque hayamos llegado a nuestra meta, sino porque confirma que estamos en el camino correcto. La DEX ha sido una inversión deliberada y de varios años para nuestro equipo. Ver que nuestro esfuerzo ha sido reconocido por Gartner nos indica que la confianza de nuestros clientes es bien merecida.

¿Qué es el Cuadrante Mágico de Gartner para la DEX? 

Gartner evalúa a los proveedores en función de su «Capacidad de ejecución» y la «Integridad de su visión». Según Gartner, «Esta investigación ayuda a los líderes de TI a evaluar una herramienta de DEX que ofrezca mejoras medibles en el desempeño tecnológico, la satisfacción de los empleados y los resultados operativos».

El Cuadrante Mágico para DEX evalúa específicamente las soluciones que ayudan a los equipos de TI a monitorear, medir y mejorar la experiencia digital de los empleados. Lo anterior va desde el estado de los dispositivos y el desempeño de las aplicaciones hasta la corrección de problemas en los endpoints.

El monitoreo de la experiencia siempre fue el siguiente paso y Gartner lo reconoció 

Hace más de dos décadas, la visión era construir una plataforma unificada que abordara todo lo relacionado con los endpoints: tareas rutinarias de TI, ciberseguridad, computación del usuario final (EUC) y GRC. Lo que comenzó como una herramienta de gestión de clientes poco a poco se convirtió en una solución unificada de gestión de endpoints, integrada con controles de seguridad y acceso. Esto se debe a que gestionar los endpoints sin protegerlos no es suficiente.

Hoy en día, prácticamente todo el trabajo se realiza en un endpoint. Y cuando la experiencia del usuario es deficiente, la productividad se ve afectada. Aunque los equipos de TI eran conscientes de esto, carecían de la visibilidad y las herramientas para abordarlo de manera proactiva.

Incorporar el monitoreo de la experiencia a una plataforma de solución madura fue, como siempre, nuestra forma de responder a lo que los equipos de TI más necesitaban. Cuando un problema en un endpoint afecta la experiencia, no nos limitamos a la detección: ofrecemos una corrección integral sin necesidad de cambiar de contexto.

La evaluación de Gartner reconoció precisamente esto. Creemos que nuestra inclusión en el Cuadrante Mágico es un reflejo directo de la madurez de una plataforma que cierra el ciclo entre la detección y la corrección, todo desde una sola consola.

Nuestra perspectiva: qué significa esto y qué viene después 

La experiencia digital del empleado, como mercado formal, aún está madurando. Como empresa que siempre se ha enfocado en la investigación y el desarrollo a largo plazo y cuyos productos se diseñan según la dirección de la TI empresarial, este reconocimiento no es el fin. Tan solo reitera que hicimos la elección correcta.

Las herramientas evaluadas por Gartner van desde plataformas específicamente diseñadas para la gestión de DEX hasta productos de gestión unificada de endpoints con capas de DEX. Endpoint Central encaja perfectamente en esta última categoría.

Lo anterior nos brinda una ventaja estructural: nuestras capacidades de DEX son nativas de la misma plataforma que su equipo de TI ya utiliza para la aplicación de parches, el despliegue de software, el soporte remoto y el cumplimiento normativo.

Dicha convergencia es importante, ya que la experiencia en los endpoints no es una métrica única: es un conjunto de señales. Cuando la mayoría de esas señales ya fluyen a través de la plataforma, recopilarlas y contextualizarlas deja de ser un desafío de integración y se convierte en una decisión de diseño.

Cuando un usuario reporta una falla en una aplicación, Endpoint Central no solo registra el evento. Lo correlaciona con la telemetría del sistema, evalúa el estado de la experiencia del endpoint y puede activar un flujo de trabajo de corrección.

Nuestra hoja de ruta para 2026 continúa profundizando estas capacidades nativas. Esto incluye ampliar las mejoras impulsadas por IA en la experiencia del administrador para reducir el tiempo promedio de resolución, extender la cobertura a nivel de aplicación para las aplicaciones web y facilitar la toma de medidas basadas en los datos.

Estamos trabajando hacia un modelo de cero tickets en el que nuestras capacidades de DEX puedan resolver un problema de desempeño antes de que el empleado afectado siquiera lo note. Para los problemas comunes de los endpoints en la actualidad, ya ofrecemos implementaciones basadas en activadores y acciones automatizadas que corrigen problemas conocidos. Lo anterior evita que se conviertan en tickets.

Para los problemas emergentes, estamos ampliando nuestra corrección basada en telemetría y haciéndola más guiada y orientada a los resultados.

Un enfoque de DEX adaptado a su organización 

Nuestro enfoque para optimizar la experiencia digital del empleado no es una solución para todo. Según la situación actual de su organización y lo que necesite priorizar, ofrecemos dos herramientas:

Endpoint Central, nuestra plataforma integral de UEM con experiencia digital del empleado (DEX) nativa, y DEX Manager Plus, nuestra solución DEX independiente y exclusiva para la nube.

Ambos productos comparten la misma telemetría subyacente y la misma filosofía de puntuación. La elección correcta depende de su infraestructura de TI y de qué tan importante sea la visibilidad de la DEX para sus prioridades inmediatas. De cualquier manera, no está empezando desde cero: el modelo de datos, el marco de puntuación de estado y el motor de corrección son consistentes en ambos.

Gartner, Cuadrante Mágico para herramientas de gestión de terminales, Tom Cipolla, Lina Al Dana, et al., 5 de enero de 2026

Gartner, Cuadrante Mágico para herramientas de gestión de la experiencia digital del empleado, Dan Wilson, Stuart Downes, et al., 8 de junio de 2026

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