Mejore la experiencia digital y resiliencia corporativa de TI con la observabilidad

Los usuarios sufrieron una experiencia frustrante al visitar una gran librería en línea. El sitio web era lento, las imágenes se cargaban lentamente y la función de búsqueda era redundante debido a su imprecisión. Para un usuario, encontrar el libro deseado se sentía como navegar por un laberinto, lo que generaba frustración del cliente y pérdida de clientes.

Sin embargo, la librería en línea se sometió a una revisión del sitio web, centrada en mejoras en la estrategia de infraestructura de TI y KPI. El resultado fue un sitio web increíblemente rápido con imágenes que se cargaron al instante. La función de búsqueda se volvió intuitiva, capaz de entender errores tipográficos y sugerir el título correcto. Las categorías claras y las recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores que facilitaron la navegación. El proceso ahora era ágil y eficiente con actualizaciones de pedidos en tiempo real que proporcionaban plazos precisos.

Este ejemplo es una plataforma de lanzamiento perfecta para enfatizar el poder de una estrategia de experiencia digital sólida. Al priorizar la velocidad de carga de la página, la precisión de búsqueda y la eficiencia de verificación, la plataforma de comercio electrónico creó una experiencia digital fluida y agradable. Los usuarios ahora pueden navegar sin esfuerzo, descubrir nuevos títulos y completar las compras con facilidad, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

¿Qué es la experiencia digital?

En pocas palabras, DX es la suma de todas las interacciones de un usuario en particular con un producto o servicio digital. Incluye todo, desde la usabilidad y el diseño del sitio web, hasta la funcionalidad de búsqueda, los procesos de pago e incluso la comunicación posventa. Un DX bien ejecutado prioriza las necesidades del usuario y aprovecha la tecnología para crear una experiencia sin problemas, eficiente y agradable.

Basándonos en el ejemplo, podemos ver cómo una experiencia digital sólida (DX) puede ser una ventaja estratégica. Pero diseñar un DX fluida va más allá de las comprobaciones básicas del sitio web. El gran volumen de datos de los usuarios requiere un enfoque más sofisticado.

Aquí es donde la función de monitoreo de la experiencia digital (DEM) entra en juego. Los líderes de infraestructura y operaciones utilizan la herramienta de experiencia digital para analizar y optimizar el comportamiento del usuario, las transacciones comerciales y toda la experiencia del cliente. Actúa como una extensión proactiva del monitoreo de aplicaciones tradicional, lo que le permite ver exactamente cómo su público objetivo experimenta sus aplicaciones. El DEM le permite comparar el rendimiento de su aplicación frente a los estándares del sector e identificar áreas de mejora. Gracias al enfoque basado en datos de DX, el resultado final es una experiencia fluida y optima para los sus usuarios.

¿Por qué es tan crucial la experiencia digital?

La experiencia digital (DX) desempeña un rol fundamental dentro del espectro más amplio de la experiencia del usuario (UX) y la experiencia del cliente (CX). En la era digital de hoy, las interacciones de muchos usuarios con una marca u organización comienzan y concluyen en el espacio digital. La DX sirve como un punto de contacto crucial en la experiencia de marca para casi todos los usuarios, independientemente de si están involucrados en contextos B2B o B2C. Una DX inferior puede llevar a que los clientes pierdan interés y potencialmente terminen su relación con la marca por completo. Además, los clientes insatisfechos tienen el potencial de influir en otros, lo que lleva a una mayor desvinculación de la marca entre sus pares. Por lo tanto, garantizar una DX fluida y atractiva es esencial para fomentar relaciones positivas con los clientes y mantener la lealtad a la marca.

Dentro del espectro de las empresas modernas, algunas organizaciones tienen la experiencia digital como prioridad en su estrategia de negocios. Por la misma razón, estas empresas necesitarán dominar la experiencia digital más que otras empresas modernas.

Negocios centrados en el cliente: Industrias como el comercio electrónico, la tecnología financiera, los medios de comunicación y el entretenimiento y los viajes y la hostelería están intrínsecamente centradas en el cliente. Ente caso, proporcionar una experiencia digital centrada en el cliente no es una ventaja, sino una necesidad para la supervivencia y asimismo, destacar en un panorama competitivo.

Las empresas digitales primero: Algunas empresas se construyen fundamentalmente en torno a las tecnologías digitales. Estas empresas que se inician en lo digital, como las redes sociales o los proveedores de software basados en la nube, dependen completamente de los canales digitales para ofrecer sus productos o servicios. Basta decir que para tales negocios, la experiencia digital será la base misma del modelo de negocio. Cualquier fallo, interrupción o caída puede tener consecuencias de gran alcance, incluyendo afectar el compromiso del usuario, la reputación de la marca y, en última instancia, la valoración del negocio.

Lo que las organizaciones pueden ganar al lograr una excelente experiencia digital

Información en tiempo real: El DEM proporciona datos en tiempo real sobre la experiencia del usuario en diferentes plataformas (sitio web, aplicación móvil, etc.). Esto permite identificar y abordar los problemas potenciales antes de que aumenten u impacten en una gran base de usuarios. El negocio se beneficia en forma de tickets de servicio de atención al cliente reducidos, menores costos de resolución y mejor reputación de marca.

Toma de decisiones guiadas por datos: Con la observabilidad de la experiencia digital, las organizaciones pueden identificar tendencias y patrones de comportamiento de los usuarios. Estos datos informan las decisiones sobre las características del sitio web/aplicación, la optimización de contenido y la personalización para mejorar la participación del usuario. Para una empresa, esto trae consigo mayores tasas de conversión, un mayor ciclo de vida del cliente y un mejor retorno de la inversión de marketing.

Mejore la eficiencia operativa::

• Reducción de inactividades: Identificar cuellos de botella en el rendimiento y problemas potenciales antes de que se conviertan en interrupciones, conduce a una reducción del tiempo de inactividad y una mejora de la eficiencia operativa. Esto se traduce en una pérdida mínima de ingresos por interrupciones, una mayor productividad de los empleados y costos de mantenimiento de infraestructura potencialmente más bajos.
• Resolución de problemas más rápida: El DEM permite a las organizaciones identificar rápidamente la causa raíz de los problemas de experiencia del usuario, facilitando una resolución de problemas más rápida. Esto minimiza las interrupciones en los flujos de trabajo de los usuarios y las operaciones comerciales, lo que resulta en una reducción de la pérdida de clientes, una mejora de la moral de los empleados y, potencialmente, menores tiempos de resolución de tickets de servicio al cliente.
• Asignación de recursos: El DEM ayuda a las organizaciones a asignar recursos de manera efectiva mediante la identificación de áreas críticas de su infraestructura digital que requieren atención. Esto conduce a menores costos generales de TI y mejora la productividad de los desarrolladores, ya que los esfuerzos pueden concentrarse en áreas con mayor impacto en la experiencia del usuario.

Crecimiento de las empresas::

• Mejorar en la reteción de clientes: Al aprovechar el DEM, las organizaciones pueden identificar y abordar eficazmente los puntos débiles de los usuarios, lo que resulta en una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Esto conduce a una reducción de tasas de abandono y una base de clientes más sostenible, además de beneficios como menores costos de adquisición de clientes y un mayor valor de vida útil del cliente.
• Ventajas competitivas: El DEM permite a las organizaciones diferenciarse al ofrecer una experiencia de usuario fluida, lo que las posiciona por delante de sus competidores. Esto mejora la reputación de la marca, ayudando a atraer y retener a los mejores talentos, fomentando un entorno de innovación y crecimiento. Un fuerte énfasis en el DEM puede reforzar la confianza de los inversores, contribuyendo a una mayor confianza y apoyo a las iniciativas de la organización.

Experiencia digital y observabilidad

Al principio, hablamos de la transformación del sitio web de una librería en línea como un gran ejemplo de cómo el enfoque en la experiencia digital puede ser revolucionario. Sin embargo, construir una DX verdaderamente resiliente requiere atención más allá de la interfaz de usuario. La arquitectura de microservicios que impulsa el sitio web, si bien ofrece escalabilidad y flexibilidad, presenta un nuevo desafío: garantizar el estado y el rendimiento de todos estos componentes interconectados.

Aquí es donde la observabilidad cobra protagonismo. Se trata de un conjunto de prácticas que permite al equipo de TI de una organización obtener una visión detallada del funcionamiento interno de su arquitectura de microservicios. La observabilidad permite recopilar y analizar datos sobre el rendimiento del sistema, la utilización de recursos y los registros de aplicaciones. Esto allana el camino para identificar y solucionar problemas potenciales de forma proactiva antes de que afecten a la experiencia del usuario.

Piense en la observabilidad como el sistema de alerta temprana para una DX resiliente. Monitorea continuamente la salud de la aplicación, al igual que un médico que monitorea los signos vitales de un paciente. Al detectar los problemas potenciales de forma temprana, la observabilidad de la experiencia digital permite a las organizaciones tomar medidas correctivas y prevenir interrupciones que podrían frustrar a los usuarios. Este enfoque proactivo garantiza una DX fluida y confiable, lo que permite a las empresas ofrecer una experiencia positiva constante para sus clientes. Independientemente de lo que ocurre detrás de escena.

Cree una estrategia de DX impecable con le monitoreo integral de aplicaciones basado en la observabilidad de OpManager Plus

Piense en la observabilidad como el sistema de alerta temprana para una DX flexible. Monitorea continuamente el estado de la aplicación, al igual que un médico cuando monitorea los signos vitales de un paciente. Al detectar los problemas potenciales a tiempo, la observabilidad permite a las organizaciones tomar medidas correctivas y prevenir interrupciones que podrían frustrar a los usuarios. Este enfoque proactivo garantiza una DX fluida y confiable, lo que permite a las empresas ofrecer una experiencia positiva coherente para sus clientes, independientemente de lo que esté sucediendo detrás de escena.

Información proactiva con monitoreo sintético

El monitoreo sintético de OpManager Plus simula viajes reales de los usuarios, identificando proactivamente cuellos de botella de rendimiento y problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios reales. Esto le permite garantizar un rendimiento coherente en diferentes ubicaciones y dispositivos, evitando la frustración y la pérdida de ventas.

• Registrar y reproducir secuencias de transacciones web utilizando agentes EUM, permite la visibilidad del comportamiento del sitio web, facilitando el monitoreo proactivo de la disponibilidad, los tiempos de respuesta y los tiempos de carga de la página.
• Observar desde diferentes ubicaciones geográficas, permite a las organizaciones evaluar con precisión la experiencia del usuario final y detectar problemas más rápidamente.
• Realizar un control dinámico de los tiempos de respuesta reales con Real Browser Monitor (RBM), garantiza la precisión al tener en cuenta factores en tiempo real como el tráfico de usuarios y los retrasos de la red.
• Aprovechar el análisis de páginas web para identificar los componentes que ralentizan la carga de páginas web, permite la optimización para un mejor rendimiento.
• Notificar a los usuarios sobre errores o valores perdidos a través de alertas personalizables, junto con informes detallados y dashboards que proporcionan información sobre el estado del sitio web, la disponibilidad, el tiempo de inactividad y de respuesta en todas las ubicaciones, lo que permite a las organizaciones tomar decisiones informadas y mejorar la CX general.

Analice la experiencia del usuario en el mundo real con el monitoreo de usuarios reales (RUM)

Los valiosos conocimientos proporcionados por el monitoreo sintético se fortalecen aún más al capturar la experiencia completa del usuario. Aquí es donde brilla el monitoreo de usuarios reales (RUM). El RUM recopila datos en tiempo real sobre cómo los usuarios reales interactúan con su aplicación, proporcionando una visión holística de su experiencia. Realice un control de las métricas como los tiempos de carga de la página, las interacciones de los usuarios y las tasas de error, lo que le permite identificar las áreas de mejora y priorizar las correcciones basadas en el comportamiento real del usuario.

• El monitoreo real de la experiencia del usuario, la información global sobre el rendimiento del sitio web, el análisis del rendimiento de las transacciones, los conocimientos sobre las sesiones de los usuarios, el seguimiento del rendimiento basado en la plataforma y las estadísticas de errores de script ofrecen a las organizaciones plena observabilidad del rendimiento del sitio web y la satisfacción del usuario.
• Realice un control de las métricas de rendimiento, como el tiempo de respuesta, el tiempo de carga de la página, las vistas de página, el rendimiento y la puntuación de apdex para identificar y abordar rápidamente los valores anormales.
• Observe la experiencia real del usuario en diferentes geografías, lo que permite la visualización del rendimiento del sitio web a escala global y determinar las áreas de preocupación.
• Las alertas inteligentes con tecnología de ML notifican a los usuarios de eventos críticos, mientras que los dashboards personalizables proporcionan visualizaciones potentes adaptadas a las necesidades específicas del equipo.
• El monitoreo de usuarios reales se puede configurar en tiempo rápido, ayudando a las organizaciones a optimizar proactivamente el rendimiento del sitio web y predecir las tendencias de crecimiento futuras con pronósticos inteligentes.

Ponte en el lugar del usuario con la supervisión del usuario final

El monitoreo de usuarios finales revoluciona la satisfacción del usuario al proporcionar una visión inigualable de la perspectiva del cliente en los servicios de Internet empresarial y los servicios web alojados. Es esencial que las empresas y los proveedores de servicios de aplicaciones supervisen las aplicaciones desde la perspectiva del usuario final.

• Obtenga visibilidad en tiempo real de todas las facetas del viaje del usuario final, lo que permite la mejora proactiva de las experiencias del usuario.
• Supere las expectativas del usuario asegurándose de que cada clic, transacción e interacción se cumpla con capacidad de respuesta y confiabilidad.
• El monitoreo de la experiencia del usuario final permite a las empresas monitorear métricas clave, como los tiempos de búsqueda del sitio web, el acceso a archivos en servidores remotos, el tiempo de ida y vuelta del servidor de correo (RTT), el tiempo de respuesta de la red en las sucursales y más.
• Lista completa de protocolos y servicios compatibles, incluyendo aplicaciones web HTTP/HTTPS, POP, SMTP, servidores de correo, FTP, Telnet/SSH, servidores web y más.
• Realice una supervisión del rendimiento del usuario final desde las sucursales, lo que permite a los administradores de TI rastrear las transacciones críticas del usuario final y garantizar que el rendimiento de los servicios de red críticos para el negocio satisfaga las expectativas del usuario.

OpManager Plus le permite ofrecer experiencias digitales excepcionales (DX) a través de su completo paquete de observabilidad. Proporciona información detallada sobre el estado de la nube, el rendimiento de las aplicaciones y el comportamiento del usuario, lo que permite crear estrategias específicas y abordar problemas de forma proactiva. El monitoreo de usuarios en tiempo real, la simulación de transacciones sintéticas y la automatización del flujo de trabajo fortalecen aún más a sus equipos de DevOps para garantizar una experiencia perfecta y positiva para sus usuarios.

Preguntas frecuentes sobre la observabilidad de la experiencia digital

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