Mejor Plataforma MSP: ManageEngine OpManager MSP

En un intento de centrarse completamente en mejorar la salud de la empresa y aumentar la eficiencia del trabajo, las organizaciones a menudo subcontratan las tareas de gestión de red a proveedores de servicios gestionados (MSP). De esta manera, ya no tienen que lidiar con los problemas de red y darles solución por sí mismos, allanando el camino para el crecimiento del sector MSP. Al recurrir a los servicios MSP, los propietarios de negocios pueden ahorrar en los costos que pueden incurrir debido a los fallos de red, la resolución de problemas, el incumplimiento y más.

Se prevé que el mercado de servicios gestionados alcance los $354,8 mil millones de dólares en cinco años. Aunque esta es una gran noticia para todos los proveedores de servicios, también significa que los MSP deben ser conscientes de cómo funciona el mercado y mantenerse competitivos para conservar su negocio. Usar una plataforma de gestión de red multi-cliente adecuada puede ser de gran ayuda para los MSP.

Desafíos a los que se enfrentan los proveedores de servicios sin una plataforma MSP para la gestión de redes

Una buena plataforma MSP para el monitoreo y gestión de redes ayuda a los MSP a manejar múltiples redes de clientes y mantenerlas libres de caos, independientemente del número de clientes y el tamaño de la red de cada cliente. Para utilizar plenamente dicha herramienta, es importante comprender los obstáculos que los proveedores de servicios generalmente enfrentan en el proceso de gestión. Algunos de los desafíos son:

• Los MSP tienen que satisfacer muchas solicitudes de los clientes, resolver una tonelada de problemas de red y también pronosticar el tiempo de inactividad de la red. Una tarea, como resolver el mal funcionamiento del dispositivo de red del cliente A, puede enredarse fácilmente con otra tarea, como corregir el problema del dispositivo de red del cliente B. Esto puede causar daños graves a la marca del MSP.
• Los MSP pueden solucionar problemas potenciales en las redes de los clientes antes de que se intensifiquen, y garantizar que las empresas de los clientes operen sin problemas. Sin embargo, resolver problemas manualmente a lo largo del día puede ser agotador y, a veces, los MSP pasan por alto algunos problemas críticos que afectan la salud de las redes que gestionan.
• Pasar por alto uno o dos problemas de red no solo abre la puerta para más problemas de red y causa interrupciones, sino que puede afectar la imagen de los MSP y aumentar el tiempo medio de reparación (MTTR).
• Conocer las necesidades de la red y ajustar constantemente los valores de umbral de los dispositivos críticos puede ayudar a los MSP a garantizar que las redes de sus clientes funcionen de forma óptima. Sin embargo, controlar manualmente los valores de umbral de cada dispositivo puede ser contraproducente, propenso a errores y llevar mucho tiempo.
• Hacer malabares entre varias redes de clientes es parte del trabajo de un proveedor de servicios. Sin embargo, el intercambio excesivo de herramientas y pestañas puede ser abrumador y consumir mucho tiempo y energía, lo que dificulta comprender de forma detallada lo que está sucediendo en todos y cada uno de los dispositivos de red del cliente.
• Los administradores de red que realizan innumerables cambios en la configuración de los dispositivos de red del cliente en varias redes a veces pueden conducir a violaciones en el entorno multi-cliente. Además, no cumplir con los últimos estándares de la industria también puede hacer que un entorno multi-cliente sea vulnerable.
• Los intrusos que detecten y aprovechen vulnerabilidades de firmware que aún no se han solucionado en las redes de sus clientes pueden destruir la red y afectar el negocio de un cliente y la reputación de su marca.

Cómo los MSP pueden aprovechar las funciones de OpManager MSP

Habitualmente, los proveedores de servicios elaboran un plan para gestionar de manera eficiente su entorno multi-cliente mientras se enfrentan a los errores de red y las amenazas de seguridad. La piedra angular de una estrategia de gestión de red multi-cliente es una plataforma de proveedor de servicios gestionados rica en funciones que agiliza los procesos y elimina la carga del equipo de MSP tanto como sea posible. ManageEngine OpManager MSP es una de esas herramientas que puede ayudarle a reforzar el negocio de su MSP.

Las funciones de OpManager MSP incluyen lo siguiente:

• Visualización detallada
• Seguimiento exhaustivo del rendimiento
• Gestión integral de fallos
• Automatización del flujo de trabajo de TI
• Informes exhaustivos
• Integración de ITSM efectiva
• Add-on de NCM

Visualización detallada

Varias funciones de visualización en esta plataforma le ayudan a rastrear los dispositivos de red del cliente de forma ilimitada. Además de eso, esta herramienta MSP integral le permite personalizar y vigilar las redes desde una sola consola con facilidad. Esto mantiene al equipo de MSP informado sobre lo que está sucediendo en el entorno.

Seguimiento exhaustivo del rendimiento

OpManager MSP es una solución MSP asequible y fácil de usar que ayuda a proporcionar a los MSP un conocimiento profundo sobre el rendimiento de los dispositivos de red de cada cliente. Esto le permite ajustar esos dispositivos para alcanzar un rendimiento óptimo y detectar los fallos de red de forma proactiva.

Gestión integral de fallos

Esta plataforma MSP con muchas funciones le ayuda a gestionar mejor los problemas de red al proporcionar todos los detalles necesarios para solucionar un problema, lo que le permite priorizar los problemas críticos y resolverlos sin esfuerzo. Las alarmas también se pueden escalar a funcionarios superiores, si no se corrigen en el tiempo exacto especificado.

Automatización del flujo de trabajo de TI

Con la función de automatización del flujo de trabajo de OpManager MSP, se pueden automatizar tareas repetitivas y monótonas y tareas de solución de problemas que no requieren un esfuerzo humano significativo. Esto ahorra muchos recursos para el equipo de MSP y le permite centrarse completamente en las tareas de valor agregado.

Informes exhaustivos

OpManager MSP es un software MSP granular que cuenta con más de 100 informes para ayudarle a comprender las tendencias de rendimiento de los dispositivos de red cliente, deducir cómo obtener un rendimiento óptimo, detectar un posible desastre, eliminarlo de forma proactiva, y más. Los MSP pueden personalizar fácilmente los informes en función de las necesidades del cliente.

Integración efectiva con ITSM

Corregir los problemas de red es una parte crucial y compleja del trabajo de un MSP. La integración de ITSM con OpManager MSP simplifica el proceso y ayuda a los MSP a corregir problemas en el momento, lo que ayuda en gran medida a reducir el MTTR.

Add-on de NCM

El add-on de gestión de configuración de red (NCM) de OpManager MSP ayuda a mantenerse al día con los cambios de configuración realizados en las redes de sus clientes; cumplir con las últimas políticas de la industria, como PCI DSS, HIPAA, CISCO IOS, SOX y otras políticas personalizadas; y detectar vulnerabilidades de firmware y aplicar los parches pertinentes para proteger su entorno multi-cliente de infracciones.

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