Integración de OpManager con ServiceDesk Plus Cloud
Usando ServiceDesk Plus Cloud, los usuarios pueden registrar automáticamente las alertas de OpManager como solicitudes en ServiceDesk Plus Cloud. Esto les ayuda a dar seguimiento a sus problemas y resolverlos lo antes posible. Para configurar la integración OpManager - ServiceDesk Plus Cloud, realiza los siguientes pasos.
- Generar un grant token y validarlo
- Configurar los detalles de configuración de ServiceDesk Plus Cloud en OpManager
- Configurar el perfil de notificación
1. Generar un grant token y validarlo
- Ve a Settings -> General Settings -> Integrations
- En la página de Integrations, haz clic en la opción "Configure" en la esquina inferior derecha de la sección ServiceDesk Plus Cloud.
- Ahora haz clic en la opción "Get Grant Token from the ServiceDesk Plus Cloud".
- Serás redirigido a un enlace donde debes iniciar sesión usando la dirección de correo de ServiceDesk Plus Cloud que se utilizó para configurar ServiceDesk Plus Cloud.
- Revisa los permisos necesarios y haz clic en "Accept" para iniciar sesión.
- Una vez que inicies sesión, los usuarios pueden copiar el Grant Token y pegarlo en la opción "Grant Token" en la página anterior, y luego hacer clic en el botón "Validate".
- Los usuarios deben seleccionar los centros de datos de ServiceDesk Plus Cloud de la lista de centros de datos disponibles (Estados Unidos, Europa, China, Australia e India). Tu servicio de OpManager se integrará con ServiceDesk Plus Cloud que opera desde el centro de datos elegido.
- Luego de leer y aceptar el acuerdo de licencia de ServiceDesk Plus, marca la casilla de consentimiento y haz clic en "Validate"
- El token se ha validado correctamente. Sin embargo, la validez del token es solo de dos minutos. Ahora configuremos los detalles de la integración sin más demora.
2. Configurar los detalles de configuración de ServiceDesk Plus Cloud en OpManager
Configura los siguientes detalles.
- Select a portal: Selecciona un portal de la lista desplegable.
- Ticket Settings: Si una alerta vuelve a ocurrir, esta opción te permitirá reabrir un ticket existente que ya fue creado en ServiceDesk Plus Cloud para la misma alerta. De lo contrario, los usuarios pueden crear uno nuevo.
CMDB Settings: Esta opción te permite sincronizar los dispositivos de OpManager con ServiceDesk Plus Cloud, lo que te ayuda a tener una mejor vista de las relaciones entre dispositivos. Más información sobre los CIs que se sincronizarán de OpManager a ServiceDesk Plus Cloud.
- Sync Devices To SDP Cloud: Al habilitar esta opción podrás sincronizar todos los dispositivos de OpManager con ServiceDesk Plus Cloud. Más información.
- Sync newly discovered devices in the future: Al habilitar esta opción podrás sincronizar automáticamente con ServiceDesk Plus Cloud los dispositivos que se descubran en el futuro en OpManager.
- Sync device relationships to ServiceDesk Plus Cloud: Al habilitar esta opción podrás sincronizar todas las relaciones de Capa 2 (Layer2) de OpManager con ServiceDesk Plus Cloud. Ten en cuenta que las relaciones solo se pueden sincronizar si primero se han sincronizado los activos. Más información.
- Haz clic en "Save".
3. Configurar el perfil de notificación
Es obligatorio configurar perfiles de notificación para enviar las alertas de OpManager a ServiceDesk Plus Cloud.
Para configurar un perfil de notificación relevante para ServiceDesk Plus Cloud y asociarlo con las alertas correspondientes, realiza los siguientes pasos:
- Ve a "Settings -> Notifications -> Add Profile".
- Ahora haz clic en la opción "Log a Ticket".
- Luego selecciona la pestaña "ServiceDesk Plus Cloud" en el lado izquierdo.
- Completa los campos necesarios, junto con la prioridad de la alerta, el técnico correspondiente al que se le deben asignar las alertas, los detalles del problema y la descripción, etc., y haz clic en "Next".
- Haz clic aquí para conocer los pasos adicionales necesarios para configurar un perfil de notificación.
NOTA:
- Si una alarma se genera como ticket en ServiceDesk Plus Cloud y el ticket no se ha cerrado, cualquier cambio en la severidad de la alarma se actualizará en el mismo ticket como notas.
- Además, si una alerta de OpManager se genera sobre un ticket cerrado en ServiceDesk Plus Cloud, puedes configurar si deseas reabrir el mismo ticket o crear uno nuevo para esa alerta. Esta opción está disponible en el campo "If alert re-occurs" en la página de configuración de integración de ServiceDesk Plus Cloud en OpManager.
- Cuando las alertas de OpManager se generan como tickets en ServiceDesk Plus Cloud, el ticket se asignará automáticamente al técnico cuyo grant token se utiliza para la integración.
- OpManager utiliza la 'Default Request Incident Template' para crear solicitudes.
Sincronizar los dispositivos de OpManager y sus relaciones con la CMDB de ServiceDesk Plus Cloud
a. Sincronizar los dispositivos de OpManager con ServiceDesk Plus Cloud como CIs
Los dispositivos presentes en el inventario de OpManager se sincronizan constantemente con ServiceDesk Plus Cloud. Estas son las categorías bajo las cuales los dispositivos se sincronizan de OpManager a ServiceDesk Plus Cloud.
- Workstation
- Router
- Switch
- Domain Controller
- Server
- Load Balancer
- Firewall
- Printer
- FCSwitch
- PDU
- Storage
- RAID
- Tape library
- UCS
- UPS
- WAN Accelerator
- HyperV hosts
- Clústeres y servidores Nutanix
- vCenter
- VMs de VMWare, HyperV, Nutanix y Xen
Más información sobre los campos que se sincronizan en cada categoría para ServiceDesk Plus Cloud.
b. Sincronización de relaciones
Una de las principales ventajas de integrar OpManager con ServiceDesk Plus Cloud es que los usuarios ahora pueden sincronizar los dispositivos junto con sus relaciones, desde OpManager hacia ServiceDesk Plus Cloud. Una vez que OpManager se integra con ServiceDesk Plus Cloud, todos los mapas de capa 2 (layer2) de OpManager se sincronizarán con la CMDB en ServiceDesk Plus Cloud. Las relaciones de los dispositivos se pueden sincronizar habilitando la opción "Sync devices to SDP cloud" y luego habilitando el botón de alternancia "Sync device relationships to ServiceDesk Plus Cloud" al configurar los ajustes de la CMDB.
A continuación se muestra cómo se verá el mapa de capa 2 desde OpManager.
Y así es como se verá la CMDB correspondiente en la consola de ServiceDesk Plus Cloud.
OpManager ahora está integrado correctamente con ServiceDesk Plus Cloud. Obtén más información sobre la integración OpManager - ServiceDesk Plus Cloud.
Más información sobre las integraciones que ofrece OpManager.
Preguntas frecuentes:
- ¿Cómo resolver el error {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4012,"type":"failed","fields":["priority"]}],"status":"failed"}} recibido en la acción Request/Test del perfil de notificación de ServiceDesk Plus Cloud?
- ¿Cómo resolver el error {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4011,"type":"failed","message":"Action cannot be performed on fields [] that are not present in the template.","fields":[null]}],"status":"failed"}} recibido en la acción Request/Test del perfil de notificación de ServiceDesk Plus Cloud?
- ¿Cómo resolver el error {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4001,"field":"request_type","type":"failed"}],"status":"failed"}} recibido en la acción Request/Test del perfil de notificación de ServiceDesk Plus Cloud?
- ¿Cómo resolver el error {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4002,"field":"priority","type":"failed","message":"Cannot give value for priority"}],"status":"failed"}} recibido en la acción Request/Test del perfil de notificación de ServiceDesk Plus Cloud?
- ¿Cómo resolver el error {"response_status":{"status_code":4000,"messages":[{"status_code":4001,"field":"tem plate","type":"failed"}],"status":"failed"}} recibido en la acción Request/Test del perfil de notificación de ServiceDesk Plus Cloud?
- ¿Qué debo hacer si un ticket no se cierra en ServiceDesk Plus Cloud aun cuando la alarma correspondiente ya se ha borrado de OpManager?