ManageEngine extiende el análisis de datos a las operaciones de TI y a la atención al cliente

Analytics Plus va más allá de ITSM para ofrecer una perspectiva más profunda basada en las soluciones para monitoreo de redes, monitoreo de aplicaciones y atención al cliente

PLEASANTON, Calif. - 24 de Agosto, - ManageEngine, la compañía de administración de TI en tiempo real, anunció que la última versión de su software para el análisis de datos de TI, Analytics Plus, sra con sus soluciones de operaciones de TI, monitoreo y atención al cliente. Ahora, Analytics Plus va más allá del análisis de datos ITSM para ayudar a las empresas a obtener perspectivas significativas sobre la información generada por el software de monitoreo de redes, aplicaciones y soporte al cliente de ManageEngine. La nueva versión de Analytics Plus ya está disponible.

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Las organizaciones habitualmente utilizan varias herramientas para el monitoreo de TI con el objetivo de contar con un monitoreo detallado y en tiempo real de sus redes, servidores, aplicaciones, tickets de soporte y otros componentes relacionados a TI. Sin embargo, para tomar decisiones estratégicas, las organizaciones necesitan una herramienta para el análisis operativo de TI que les permita analizar la información de monitoreo, detectar tendencias y tomar mejores decisiones empresariales relacionadas a TI. La herramienta de análisis de información también debe funcionar con datos de múltiples herramientas de monitoreo simultáneamente para evitar la visión limitada, unidimensional que es creada cuando la información de cada herramienta de monitoreo permanece aislada en su propio silo.

"Los equipos de TI a menudo miran la información en diferentes herramientas individualmente, por lo que pierden la imagen holística como también los patrones y anomalías que necesitan para tratar los problemas estratégicamente y planear a futuro", comentó Sridhar Iyengar, vice presidente, gestión de producto, en ManageEngine. "Analytics Plus ofrece dashboards de TI unificados extrayendo y analizando la información de diferentes conjuntos de herramientas integradas en el área de TI de una organización y brindando análisis de información cruzada, todo mediante una simple interfaz de usuario drag-and-drop."

Analytics Plus para TI: perspectivas unificadas para mejores decisiones

Analytics Plus proporciona una vista de un solo panel del área de TI de una organización, integrando la información de múltiples fuentes y presentando útiles perspectivas en la forma de completas visualizaciones y dashboards interactivos. Le permita a las organizaciones obtener los conocimientos necesarios para tomar mejores decisiones, más rápido. Los usuarios pueden crear y compartir dashboards, ver métricas e informes críticos, y examinar a fondo la información para una resolución de problemas más rápida y análisis de causa raíz.

Los gerentes pueden acceder a información en tiempo real acerca de varias operaciones de negocio ejecutándose en una empresa. Los administradores pueden detectar y resolver rápidamente potenciales problemas en la infraestructura de TI antes que los usuarios finales se vean afectados.

Inicialmente, Analytics Plus ofrecía análisis de información para ITSM mediante su integración con ServiceDesk Plus, el software de help desk listo para ITIL de ManageEngine. La solución de ITSM es muy elogiada por sus clientes.

"Analytics Plus ayuda a nuestra compañía a generar rápidamente informes pertinentes sobre el soporte de TI”, comentó Theo Sellem, jefe adjunto de producción en Rakuten Europe Bank S.A. “Gracias a la integración native entre Analytics Plus y ServiceDesk Plus, ahora somos capaces de generar métricas personalizadas y gráficos sobre SLAs, carga de trabajo y solicitudes de los técnicos. La combinación de ambas herramientas se adapta perfectamente a nuestras necesidades de negocio, generando KPIs importantes y KQIs para nuestra gerencia."

La última versión de Analytics Plus también se integra con la suite de monitoreo y operaciones de TI de la compañía, OpManager y Applications Manager, como así también con su software para atención al cliente, SupportCenter Plus.

Aspectos destacados de la nueva versión de Analytics Plus:

Análisis de la información de las operaciones de TI

Analytics Plus puede analizar la información de inventario, disponibilidad y rendimiento de todos los componentes de la infraestructura de TI tales como redes, servidores, aplicaciones y bases de datos. También puede examinar tendencias de alertas y eventos para determinar patrones en las condiciones de las alarmas, volumen y frecuencia de las alertas recibidas, dispositivos frecuentemente fallidos, aplicaciones o fuentes que comúnmente generan problemas.

Análisis profundo de las aplicaciones ejecutándose en infraestructuras físicas y virtuales. Analytics Plus analiza el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones, servidores, y sistemas en entornos físicos y virtuales. Los usuarios pueden identificar tendencias, utilización, y comportamiento en su infraestructura virtual para entender cómo funciona, lo que les permitirá resolver problemas más rápidamente. Las infraestructuras virtuales soportadas incluyen VMWare, Microsoft, y Citrix.

Información sobre entornos cloud tales como Amazon AWS y Microsoft Azure. Analytics Plus puede optimizar la información de la disponibilidad y el rendimiento de infraestructura y aplicaciones en la nube, en entornos tales como Amazon AWS y Microsoft Azure brindando información sobre la planificación de la capacidad.

Visión holística de los servicios empresariales. A medida que más empresas adoptan una visión empresarial de su TI, definen clusters de procesos empresariales claves que pueden ser monitorizados por OpManager utilizando business views. Analytics Plus presenta dashboards de estas vistas claves para que los equipos de TI puedan monitorearlas fácilmente y verlas holísticamente.

Análisis de la información de soporte TI para mejores operaciones

Analytics Plus analiza tickets de clientes, preve tendencias según la información relacionada a la cantidad de solicitudes completadas y pendientes, conformidad con SLA, volumen y tendencias de los tickets, y mucho más, permitiendo a los gerentes mejorar la satisfacción del cliente, soportar niveles de eficiencias y rendimiento.

Precios y disponibilidad

La última versión de Analytics Plus ya está disponible desde hoy en dos versiones, y se licencia en base a la cantidad de usuarios que acceden al sistema. La versión Personal es sin cargo. La versión Professional comienza con un costo anual de $1,995 e incluye dos usuarios y una prueba durante 30 días, sin cargo.

Los usuarios adicionales pueden adquirirse a menos de $200 por usuario por año. También es posible adquirir versiones perpetuas y OEM white-labeling.

Para más información acerca de Analytics Plus, por favor visite https://www.manageengine.com/latam/analytics-plus/. Para más información sobre ManageEngine, visite https://www.manageengine.com/latam/. Siga el blog de la compañía en http://blogs.manageengine.com/, en Facebook at https://www.facebook.com/ManageEngineLA y en Twitter @ManageEngineLA.

Sobre Analytics Plus

Analytics Plus es una solución para el análisis de información de TI de ManageEngine. Con una interfaz de usuario sencilla y un potente motor analítico y estadístico, ofrece insights detallados mediante completas visualizaciones y dashboards interactivos, permitiendo a los usuarios analizar grandes volúmenes de información de TI en sólo minutos. Para más información acerca de Analytics Plus, por favor visite https://www.manageengine.com/latam/analytics-plus/.

Acerca de ManageEngine

ManageEngine ofrece herramientas de gestión de TI en tiempo real que permiten a los equipos de TI cumplir con las necesidades de la organización en cuanto a servicios y soporte en tiempo real. A nivel mundial, empresas establecidas y de reciente creación, (incluyendo más del 60% de las empresas de Fortune 500) confían en los productos de ManageEngine para asegurar el óptimo rendimiento de su infraestructura crítica de TI: redes, servidores, aplicaciones, desktops y más. ManageEngine es una división de Zoho Corporation oficinas en todo el mundo, incluyendo Estados Unidos, India, Singapur, Japón y China. Para más información, por favor visite https://www.manageengine.com/latam; siga el blog de la compañía en http://blogs.manageengine.com/, en Facebook at http://www.facebook.com/ManageEngineLA y en Twitter @ManageEngineLA.

Contacto de prensa :

Ahana Govinda
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