Experience Level Agreements: Más allá del servicio
Episodio #3Experience Level Agreements: Más allá del servicio
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Descripción:
En este tercer episodio charlamos con Luis Monroy, consultor técnico de ManageEngine para la región de Latinoamérica, quien es especialista en gestión de servicios- ITSM y nos habló sobre los XLAs - Experience Level Agreements (Acuerdos de Nivel de Experiencia), cuál es su diferencia con los SLAs, la importancia de la experiencia en la gestión de servicios y más. ¡Acompáñenos!
Notas para el oyente:
- 00:06 Presentación
- 01:27 ¿Qué son los SLAs?
- 04:40 Diferencias entre SLAs y XLAs
- 05:46 ¿Cómo podemos medir la efectividad de la experiencia que se está brindando?
- 14:34 ¿Cómo se pueden empezar a implementar los XLAs?
- 18:59 Retos y dificultades enfrenta un equipo a la hora de implementar los XLAs
- 21:23 Conclusiones