Descripción:

A veces gestionar servicios TI se parece más a desenredar cables que a resolver tickets. En este nuevo SnackTech de ManageEngine, Lucía Jimenez le ayuda a diferenciar dos conceptos que suelen confundirse: ITIL y Unified Service Management (USM).

Uno define buenas prácticas; el otro propone una forma universal de organizar procesos, tecnología y personas bajo un mismo enfoque.

A través de una metáfora visual entre cables rojos y azules, exploramos cómo ITIL y USM no compiten entre sí, sino que pueden complementarse para ofrecer servicios más eficientes, ordenados y alineados con los objetivos del negocio.

Porque al final, la mejor gestión no es la que tiene más conexiones, sino la que logra organizarlas correctamente.

Profundice más sobre USM y gestión de servicios en este link

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