Base de conocimientos
Organice sus conocimientos y alivie la carga de su equipo de soporte.

 

Base de conocimientos para MSP

¿Qué es una base de conocimientos para MSPs?

Una base de conocimientos es un repositorio organizado de datos relevantes, estructurado con las mejores prácticas de TI y conocimiento obtenido desde experiencias prácticas. Una base de conocimientos completa le ayudará a mejorar la productividad de agentes y satisfacción al cliente. Para MSPs, la gestión de base de conocimientos incluye clasificación y personalización de temas para cada cuenta, definir restricciones en temas para técnicos y usuarios clientes y proveer sugerencias relevantes para incidentes en el portal de autoservicio.

¿Por qué es importante un base de conocimientos?

Los técnicos suelen recibir solicitudes de los clientes para registrar tickets. Gestionar tales solicitudes a través de todas las cuentas puede causar que los MSPs pierdan mucho tiempo productivo. Una base de conocimiento le facilita a los usuarios finales resolver problemas sin necesidad de crear un ticket, levantando así algo de peso de la mesa de ayuda. También permite a los usuarios evitar largos tiempos de espera, lo que mejora la satisfacción del cliente.

ServiceDesk Plus MSP para gestión de conocimiento.

¿Sus agentes de soporte gastan horas registrando tickets para clientes o resolviendo tickets similares una y otra vez? Aquí está lo que necesita: Una base de datos integral con características únicas diseñada específicamente para MSPs. Con ServiceDesk Plus MSP, dele un empujón a su base de datos existente o diseñe una nueva desde cero con plantillas afables y resoluciones provenientes de tickets ya resueltos. Sus técnicos podrán registrar lo que se puede y no se puede ya aprendido para futuras referencias mientras solucionan problemas complejos.

IT help desk kbase solutions

Diseñe una base de datos fácil de usar. Impulse la gestión del servicio.

  • Organice las resoluciones como temas y categorías para cada cuenta por separado para un acceso sin esfuerzo. Organice resoluciones por temas y categorías para cada cuenta.
  • Capture conocimientos y regístrelos para usarlos en el futuro.
  • Cree artículos de conocimiento añandiendo resoluciones de tickets y problemas directamente a la base de conocimiento.
  • Etiquete soluciones con palabras clave para un acceso más rápido durante búsquedas.

Provea accesibilidad de acuerdo a su necesidad. Elimine el desorden y trabaje con claridad.

  • Provea a los clientes la vista de soluciones selectivas en el portal de autoservicio controlando los permisos de acceso.
  • Encuentre soluciones fácilmente con palabras claves relevantes.
  • Personalice la vista de soluciones eligiendo la cantidad de elementos de conocimiento que se mostrarán a la vez.
Provide solutions in self service portal
 
Approve kbase solutions

Defina un proceso de aprobación para las soluciones. Manténgalo limpio y auténtico.

  • Informe a los técnicos con un proceso de aprobación de soluciones mediante reglas.
  • Envíe por correo soluciones a expertos para una segunda opinión y aprobación.
  • Siga el estado de aprobación para cada solución.
  • Modifique las soluciones y vuelva a enviarlas para su aprobación, si es necesario.