Gestión de problemas
Con ServiceDesk Plus MSP, sus problemas de TI son cosa del pasado.

 

Gestión de problemas TI para MSP

¿Qué es la gestión de problemas para MSP?

Si se generan varios tickets de una misma fuente, como una interrupción de los servicios, a menudo esto significa que hay un problema subyacente. Estos problemas latentes se deben manejar de la manera correcta para asegurarse de que no haya un impacto negativo en el negocio. Con un sistema de gestión de problemas, puede llegar a la raíz del problema, realizar un seguimiento de los registros para analizar el problema y planificar un flujo de trabajo efectivo que garantice el cierre del problema.

¿Por qué es tan importante la gestión de problemas?

Los incidentes aislados generalmente son causados por problemas más grandes ocultos en la sombra. Resolver los incidentes uno a uno simplemente es como tocar la punta del iceberg. Los problemas más profundos, si no se abordan a tiempo, pueden causar un efecto dominó para el negocio. Por lo tanto, un sistema de gestión de problemas efectivo debe abordar los incidentes actuales y, al mismo tiempo, evitar que los problemas causen un mayor impacto.

ServiceDesk Plus MSP para la gestión de problemas.

ServiceDesk Plus MSP le permite manejar y gestionar los problemas de forma eficiente gracias a las funciones de seguimiento sistemático, automatización sencilla y gestión eficiente del flujo de trabajo. Puede detectar y analizar problemas, planificar soluciones y soluciones alternativas, todo ello al mismo tiempo que automatiza el proceso de resolución de problemas.

Log tickets through self service portal

Detecte, analice y organice de manera eficiente. Tome el control de sus problemas de TI.

  • Utilice el módulo problemas para gestionar los problemas para cuentas separadas. Cree nuevos problemas o actualice las problemáticas existentes para cada uno de sus clientes.
  • Convierta los incidentes registrados en un problema o convierta un problema en un cambio si requiere un cambio en la organización.
  • Haga anuncios específicos de la cuenta para informar a todos los usuarios sobre un problema y evitar que se registren incidentes relacionados de forma repetitiva.
  • Notifique a los técnicos sobre la creación de problemas, la asignación y las acciones relacionadas.
  • Configure recordatorios para garantizar la finalización de las tareas y la resolución de problemas de forma oportuna..
  • Agregue notas rápidas y registros de trabajo para mantenerse al día.
  • Vea el historial de todas las comunicaciones dentro de los problemas registrados.

Clasifique y categorice los problemas. Trabaje de forma eficiente para resolver los problemas.

  • Cree categorías y subcategorías específicas de la cuenta y del sitio.
  • Asigne categorías a cada problema, como impacto, urgencia y prioridad.
Customize your self service portal
 
Manage your issues with self service portal

Llegue a la raíz de los problemas. Cree soluciones y soluciones alternativas efectivas.

  • Cree artículos de conocimiento a partir de resoluciones para uso futuro.
  • Clasifique las soluciones en registros de errores conocidos, soluciones alternativas y resoluciones para que los técnicos las utilicen luego en problemas similares.
  • Adjunte fácilmente archivos que contengan detalles sobre el impacto, la causa raíz y los síntomas del problema, o registre la información de resolución de problemas directamente como notas.

Asocie los problemas con incidentes y cambios. Establezca un sistema de gestión de la mesa de ayuda.

  • Conecte fácilmente los incidentes a un problema o cambio específico a través del módulo de problemas integrado.
  • Configure reglas de cierre para cada problema y cierre los incidentes y cambios relacionados automáticamente una vez sea resuelto el problema.
  • Notifique automáticamente a los usuarios asociados cuando se cierren los problemas.
Associate incidents with the problem management tool