La última actualización de ServiceDesk Plus MSP le trae una nueva y fresca UI, también nuevas características emocionantes que lo ayudarán a empoderar su mesa de servicio con capacidades que le colaborarán a llevar a su negocio a un nuevo nivel, y proveer una experiencia del servicio mejorada para sus clientes. 

Con la nueva versión 10.5 de ServiceDesk Plus MSP, usted puede hacer seguimiento de la salud de su negocio con el Dashboard empresarial MSP, el cual le ofrece información crítica de su negocio para darle insights sobre las operaciones empresariales y de su mesa de servicio. Gestione servicios en campo rápidamente aprovechando la  integración con Google Maps y Zoho Map, que hace un seguimiento verídico de todo el tiempo que se toman los técnicos en tickets mediante un proceso de aprobación, administre sus recursos eficientemente y mucho más. 

Dele un vistazo a lo que está disponible en la tienda en esta nueva versión: 

  • Dashboard empresarial MSP

    Obtenga una visión rápida y visual de métricas importantes de negocio y de su mesa de servicio usando diferentes tipos de gráficos. 

    • Obtenga insights sobre las operaciones de su negocio con widgets sobre ingresos generados, horas facturables y no facturables, activos administrados, progreso en vivo de proyectos y más.
    • Personalice cada widget en su dashboard de acuerdo a su preferencia. 
    • Provea acceso basado en roles al Dashboard empresarial MSP. 

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  • MSP service desk dashboard

    Métricas y KPIs para MSP 

  • Free time tracking software

    Rastreador de tiempo fácil de usar y software de hoja de tiempo para MSP. 

  • Hojas de tiempo trabajado

    Monitoree todos los esfuerzos de los técnicos en una locación central

    • Convierta los registros de trabajo en entradas hojas de tiempo trabajado con un proceso de aprobación, dispare alertas de notificaciones para procesos de aprobación. 
    • Defina un periodo de hojas de tiempo trabajado (diario/semanal/bisemanal)
    • Defina metas de trabajo por día, semana o cualquier periodo que usted elija. 

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  • Google Maps y Zoho Maps

    Ejecute tareas de gestión de servicio de campo tales como la planeación y coordinación de la disponibilidad del personal en campo, priorice trabajos y reduzca viajes innecesarios del personal de campo.    

    • Ancle en el mapa las locaciones de todos sus clientes alrededor del mundo.
    • Permita que el personal de campo actualice su locación por medio de la aplicación móvil de ServiceDesk Plus MSP.
    • Haga seguimiento de la locación geográfica actual del personal de campo desde la vista de mapa. 

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  • FSM software

    Software de gestión de servicio de campo para MSPs.

  • Request management process in MSP

    Proceso de gestión de una solicitud con ciclos de vida personalizables en Software MSP.

  • Ciclo de vida de una solicitud 

    Diseñe un proceso de resolución de solicitudes con una guía elaborada para técnicos de help desk.

    • Diseñe un proceso de resolución de solicitudes con una guía integrada para técnicos de help desk. 
    • Desglose el ciclo de vida de una solicitud en varios estados y transiciones, i.e., acciones condicionales requeridas para moverse de un estado a otro. 

Más características para tener en cuenta: 

  • Deshágase de todo el desorden que puede generar tratar con múltiples Gerentes de Cuentas de clientes con la característica de punto de contacto (Point of Contact - PoC).
  • Tenga una visión más clara de las solicitudes con la página de detalles de solicitud renovada.
  • Permita que un solicitante de MSP (fabricantes o call centers de terceros) sea solicitante de otras cuentas.
  • Reduzca la carga de trabajo de administradores de SDA con el rol de configuración de Help Desk que puede ejecutar cualquier configuración relacionada a solicitudes a través del producto.
  • Establezca la expiración de soluciones y desempeñe una revisión periódica de soluciones en la base de conocimiento. 
  • Apruebe, deniegue o marque solicitantes desconocidos como spam con la característica de aprobación de solicitantes.
    • Cambie la cuenta de un ticket incorrecto asignado a una cuenta diferente. 
    • Seleccione Gerentes de Cuenta como parte de las reglas de notificación personalizables.
    • Aplique reglas de campo y formularios directamente desde la vista de lista de solicitudes mientras edita una solicitud. 
    • Cree una plantilla de notificaciones y envíela como un correo basado en acciones usando la característica de triggers personalizables. 
    • Ejecute scripts o archivos personalizables, y automatice tareas relacionadas a cambios con la característica de Triggers personalizables de cambios.
    • Guíe a los técnicos para completar detalles obligatorios pendientes mientras cierran una solicitud con el asistente de cierre de solicitudes. 
    • Refiera fácilmente información relacionada a cuentas mientras accede a cualquier módulo (pestañas).
    • Use servicios web de Exchange para conectarse con un servidor de intercambio para recuperación de correos electrónicos. 
    • Escanee adjuntos automáticamente cuando sean cargados al portal de ServiceDesk Plus. 

*Para más información de características,  diríjase aquí.