Portal de autoservicio TI con ServiceDesk Plus

El 55% de los profesionales de la mesa de servicio esperan ver un aumento en el uso del autoservicio de TI en un futuro próximo.

El 70% de los administradores de TI identificaron las funciones de autoservicio como el factor más influyente a la hora de seleccionar una herramienta de ITSM.

Con ServiceDesk Plus, preste servicios de TI que cumplan las expectativas de los usuarios y faciliten su trabajo

  • Más de años

    de experiencia

  • Más de

    mesas de servicio

  • países

¿Cómo debe aumentar la adopción de un portal de autoservicio por parte de los usuarios?

  • Haga que sus servicios sean altamente accesibles en varios canales.

    Los usuarios se animarán a buscar soporte en cualquier momento y lugar.

  • Mantenga una base de conocimiento con todos los últimos métodos alternativos y soluciones.

    Sus usuarios pueden buscar soluciones para ellos mismos antes de crear un ticket.

  • Diseñe un catálogo de servicios con sus usuarios en mente.

    Reduzca los gastos generales que se requieren para registrar solicitudes frecuentes con formularios prellenados.

Suministre una experiencia de usuario significativa con el portal de autoservicio de ServiceDesk Plus

Portal personalizable

Diseñe un portal de autoservicio que se alinee con su marca corporativa con varios temas y colores.

Catálogo de servicios

Cree un directorio de servicios disponibles con acceso basado en roles para complementar su portal de autoservicio

Aplicaciones móviles

Permita a los usuarios presentar y supervisar las solicitudes en cualquier momento y lugar con nuestras aplicaciones nativas para Android y iOS.

Chat en vivo

Facilite las interacciones en tiempo real entre los usuarios y los técnicos para resoluciones oportunas.

Base de conocimiento

Archive las soluciones de solicitudes recurrentes, de forma que los usuarios puedan resolverlas por sí mismos.

Encuestas e informes de encuestas

Obtenga retroalimentación sobre la experiencia del usuario al crear encuestas específicas para cualquier tipo de solicitud.

Premios y reconocimientos

Otras funciones clave para una experiencia de usuario eficiente en ServiceDesk Plus

  • Dominio personalizado

    Incluya su marca en el portal de autoservicio al publicarlo con una URL personalizada dentro del dominio de su organización.

  • Autoservicio de usuarios en AD

    Permita a sus usuarios restablecer sus propias contraseñas y desbloquear cuentas en la organización.

  • Plantilla de solicitud personalizada

    Cree formatos específicos para cada tipo de solicitud con el fin de recopilar información relevante o necesaria.

  • Zia

    El agente virtual para TI ayuda a reducir los tiempos de respuesta de la mesa de ayuda y promueve significativamente la función de autoservicio.

Más de 100.000 organizaciones en el mundo confían en él

Gestione sus tickets de TI de forma más eficiente con ServiceDesk Plus

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