Zia para ServiceDesk Plus

Guía de Admin

Vea información detallada sobre la configuración de Zia y otros ajustes.

Video tutorial

Aprenda todo acerca de las funcionalidades y acciones personalizadas de Zia.

Construyendo acciones Zia personalizadas para ServiceDesk Plus

Los equipos de la mesa de servicios de TI pueden crear acciones Zia personalizadas sin código y basadas en Deluge desde la consola de desarrollador Zia. Estas acciones pueden incluir responder preguntas directas, obtener información de ServiceDesk Plus y activar las operaciones de la mesa de servicio. A continuación verá cuatro pasos simples para crear y acceder a las acciones Zia personalizadas.

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

  • 1

    Vaya a la consola de desarrolladores de Zia en la página de configuración del chatbot Zia en la sección de administración de ServiceDesk Plus.

  • Virtual agent dashboard
  • 2

    Agregue una acción personalizada desde la pestaña Personalizar. Ingrese cualquier pregunta, comando o frase que Zia deba reconocer.

  • Customize ITSM virtual agent
  • 3

    Dígale a Zia cómo responder escribiendo una respuesta directa o construyendo scripts de Deluge.

  • ITSM virtual agent conversations
  • 4

    Presione 'Ask Zia' (preguntar a Zia) en ServiceDesk Plus o Zia Voice en la aplicación móvil. Ingrese cualquiera de las frases personalizadas predefinidas para invocar su acción Zia personalizada.

  • ITSM virtual assitant