Helpdeskbeheer
Oplossingen voor het beheren van uw IT-helpdesk, klantondersteuning en IT-assets.
- Web-gebaseerde IT-helpdesksoftware met geïntegreerd asset- en projectbeheer gebouwd op een ITIL-framework
- In gebruik bij meer dan 120.000 ondernemingen
- Beschikbaar in 29 talen
- Web-gebaseerde, ITIL-voorbereide, IT-helpdesksoftware met geïntegreerd assetbeheer specifiek gebouwd voor MSP's
- Alle klanten effectief en accuraat factureren
- Afzonderlijke rebranding van elke account
- Web-gebaseerde klantondersteunings-software
- Beheer van klanttickets, accounts en contactgegevens
- Traceer en beheer e-mails van klanten als probleemtickets met een robuust e-mailbeheersysteem
- Beheer meerdere servicecontracten en gerelateerde ondersteuningsplannen om klanten op tijd service te bieden en dienovereenkomstig te factureren
- Ontdek en bewaak al uw IT-assets (hardware en software) vanuit één plek
- Goede onderbouwing van planning en aankopen
- Inzicht in de totale eigendomskosten (TCO) van een asset
- Zorgen voor compliance met de softwarelicentie
- Beheer van de complete lifecycle van IT-assets
- Maximalisatie van de voordelen uit assets
- Geavanceerd extern beheer conform HIPAA-voorschriften voor het oplossen van voorkomende problemen.
- Meer dan 12 praktische tools voor het razendsnel op afstand oplossen van problemen.
- Spraak-, video- en tekstberichten voor directe communicatie met eindgebruikers.
- Gezamenlijk problemen oplossen met ondersteuning van meerdere monitors.
- Gebruikersbevestiging en de mogelijkheid om remote sessies op te nemen.
- Realtime bijhouden van logboeken en rapporten.
- Opties voor energiebeheer voor het optimaliseren van productiekosten en verbeteren van de productiviteit.