Platforma do zunifikowanego zarządzania usługami oparta na sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw cyfrowych
Twórz i dostarczaj inteligentne usługi w obszarze IT i nie tylko
WYPRÓBUJ SERVICEDESK PLUS JUŻ TERAZ
Reply Assist
Type to Assist
Generate
OPROGRAMOWANIE ITSM, KTÓREMU ZAUFAŁY WIODĄCE PRZEDSIĘBIORSTWA NA CAŁYM ŚWIECIE
Projektuj, automatyzuj, dostarczaj i zarządzaj kluczowymi usługami informatycznymi i biznesowymi dzięki inteligencji opartej na GenAI.
ServiceDesk Plus to rozwiązanie do zarządzania usługami, które łączy zarządzanie usługami IT, zarządzanie zasobami IT i CMDB z funkcjami zarządzania usługami przedsiębiorstwa dla działów takich jak HR, infrastruktura i finanse. Wbudowane funkcje sztucznej inteligencji — oparte na autorskich technologiach AI oraz innych rozwiązaniach AI, takich jak ChatGPT firmy OpenAI i Microsoft Copilot — w ServiceDesk Plus umożliwiają zespołom świadczącym usługi płynne wdrażanie inteligencji do istniejących praktyk i procesów ITSM. Dostępny zarówno lokalnie, jak i w chmurze, ServiceDesk Plus jest idealnym wyborem dla organizacji poszukujących skalowalnego, bezpiecznego i rozszerzalnego rozwiązania do zarządzania usługami IT i przedsiębiorstwem, zapewniającego proporcjonalny zwrot z inwestycji.
Wysoka wartość sztucznej inteligencji dla ITSM pod każdym względem.
ServiceDesk Plus oferuje wiele natywnych funkcji AI we wszystkich wersjach bez dodatkowych kosztów, umożliwiając organizacjom wykorzystanie technologii AI bez wpływu na zwrot z inwestycji w ITSM. Również umożliwia zespołom IT skuteczne wdrażać technologie AI w szerokim zakresie zastosowań w ramach praktyk ITSM i punktów kontaktu, bez konieczności podejmowania dodatkowych wysiłków. Od inteligentnej selekcji przychodzących zgłoszeń po umożliwienie inteligentnej i bezobsługowej koordynacji usług przez wirtualnych agentów wsparcia oraz odkrywanie wiedzy — ServiceDesk Plus zapewnia wszystko, czego potrzebujesz.
Wydajność
Inteligencja predykcyjna
Szybka i dokładna klasyfikacja zgłoszeń, kierowanie ich do odpowiednich osób, przydzielanie zadań i analiza nastrojów za pomocą silnika predykcyjnego opartego na uczeniu maszynowym.
Doświadczenie
Agent wirtualnego wsparcia
Obsługa zapytań użytkowników końcowych poprzez rozmowy tekstowe i głosowe w Zia
Wiedza
GenAI
Łatwy dostęp do wiedzy publicznej, generowanie skryptów niskokodowych, generowanie odpowiedzi i podsumowywanie żądań za pomocą ChatGPT i Microsoft Copilot.
Zostało ono docenione przez wiele międzynarodowych firm analitycznych, firm konsultingowych i ekspertów branżowych.
ServiceDesk Plus to platforma klasy premium do zarządzania usługami informatycznymi i przedsiębiorstwami.
lat sukcesów w zarządzaniu usługami IT, poparte szerokim i głębokim ekosystemem zarządzania IT, mogą pomóc zespołom ds. infrastruktury i operacji IT (I&O) w koordynowaniu kompleksowego zarządzania IT.
różnych praktyk certyfikowanych przez ITIL®, w tym zasoby wiedzy, monitorowanie i zdarzenia, usługi finansowe oraz zarządzanie poziomem usług.
różnych praktyk certyfikowanych przez PinkVERIFY™, w tym zarządzanie sztuczną inteligencją, zasobami IT, zmianami, konfiguracją, incydentami, problemami, zgłoszeniami oraz wydaniami i wdrożeniami.
Elastyczne wersje dostosowane do wszystkich poziomów dojrzałości
Standard
Service desk dla zespołów IT i nie-IT
- Zarządzanie incydentami
- Konfigurowalne szablony zgłoszeń
- Wizualny kreator cyklu życia zgłoszenia
- Bezkodowa automatyzacja obsługi zgłoszeń
- Portal do samoobsługi
- Baza wiedzy
- Zarządzanie umowami SLA i eskalacje
- Raportowanie i pulpity nawigacyjne na żywo
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
- Inteligencja predykcyjna
- Automatyczne zatwierdzanie
- Agent wirtualnego wsparcia
- GenAI
- Asystent odpowiedzi
Professional
Service desk z funkcjami ITAM
- IT service desk
- Wielomodalne wykrywanie i importowanie zasobów
- Wizualny kreator cyklu życia zasobów
- Zarządzanie oprogramowaniem zasobów
- Wypożyczanie zasobów
- Raporty i analityka dotyczące zasobów
- Zarządzanie zakupami i kontraktami
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
- Inteligencja predykcyjna
- Automatyczne zatwierdzanie
- Agent wirtualnego wsparcia
- GenAI
- Asystent odpowiedzi
Enterprise
Zunifikowana platforma zarządzania usługami
- IT service desk
- Zarządzanie zasobami IT
- Katalog usług
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie zmianami i wydaniami
- Kreatory przepływów pracy dla zmian i wydań
- Zarządzanie projektami IT
- CMDB
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
- Inteligencja predykcyjna
- Automatyczne zatwierdzanie
- Agent wirtualnego wsparcia
- GenAI
- Asystent odpowiedzi
Często zadawane pytania
Jakie funkcje powinny być dostępne w nowoczesnym oprogramowaniu Service Desk?
Wydajne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń serwisowych oferuje portal samoobsługowy dla użytkowników końcowych, aplikację mobilną do obsługi zgłoszeń w terenie, silnik działań oparty na regułach do automatyzacji typowych operacji oraz wbudowany moduł generowania raportów do śledzenia wydajności. ServiceDesk Plus, dzięki szerokiemu zestawowi funkcji, może bez trudu sprostać wymaganiom nowoczesnych przedsiębiorstw każdej wielkości.
Jak długo trwa wdrożenie ServiceDesk Plus?
Okres wdrożenia zależy od złożoności środowiska. W przypadku dużych przedsiębiorstw średni czas konfiguracji ServiceDesk Plus wynosi około dwunastu tygodni.
Czy ServiceDesk Plus może być używany wyłącznie jako system zgłoszeń?
Tak, standardowa wersja ServiceDesk Plus oferuje funkcję konwersji wiadomości e-mail na zgłoszenia, automatyzację obsługi zgłoszeń oraz szeroki zakres opcji dostosowywania, a także natywne funkcje raportowania, które mogą zaspokoić Twoje wymagania w zakresie obsługi zgłoszeń.
Czy zespoły pomocy technicznej spoza branży IT również mogą korzystać z ServiceDesk Plus?
Tak, zespoły spoza działu IT, takie jak zarządzanie placówkami, dział prawny i dział zasobów ludzkich, mogą wykorzystać możliwości zarządzania usługami przedsiębiorstwa ServiceDesk Plus do obsługi zapytań i wniosków użytkowników.
Czy ServiceDesk Plus oferuje funkcje oparte na sztucznej inteligencji?
ServiceDesk Plus oferuje szeroki zakres funkcji opartych na sztucznej inteligencji, w tym inteligentne rekomendacje, inteligentnego wirtualnego agenta wsparcia i wiele innych.
Nazwa „OpenAI”, logo OpenAI, marki „ChatGPT” i „GPT” oraz inne znaki towarowe OpenAI są własnością OpenAI.