Od umożliwienia procesów usługowych o funkcjonalności krzyżowej po usprawnienie złożonych środowisk IT, zespoły dostarczania usług są w czołówce i pomagają firmom realizować ich cele. Naturalnie istnieje ciągła potrzeba ulepszania procesów i technologii w celu podniesienia poziomu świadczenia usług do idealnego punktu wydajności. Jednakże istniejące wskaźniki KPI nie wykraczają poza liczby, przesłaniając krytyczne perspektywy zespołów dostarczających usługi.
Właśnie dlatego zespoły IT Service Desk, w dążeniu do doskonałości świadczenia usług, muszą ocenić swoją obecną dojrzałość usługową, aby odkryć kluczowe informacje. Zbudowana w oparciu o nasze doświadczenie matryca doskonałości świadczenia usług nakreśla ramy samooceny oparte na dwóch kluczowych czynnikach: koncepcji świadczenia usług oraz zastosowaniu technologii i implementacji. Umożliwia to zespołom serwisowym dogłębną ocenę ich dojrzałości serwisowej i wyznaczenie dalszej ścieżki rozwoju.
