Sesi Masterclass akan diselenggarakan secara langsung pada tanggal berikut.

21 Okt - 6 tips manajemen insiden untuk diterapkan menggunakan ServiceDesk Plus

Pada episode pertama untuk seri ini, kami akan membahas enam tips manajemen insiden untuk menyempurnakan berbagai aspek pada strategi dalam menanggapi insiden.

Agenda:

  • Memanfaatkan beberapa kanal yang berbeda untuk melaporkan insiden
  • Membangun templat insiden yang mudah digunakan untuk mengumpulkan informasi yang akurat
  • Mempercepat proses tanggap insiden dengan automasi
  • Meningkatkan kolaborasi antar tim dan teknisi
  • Mengadopsi pendekatan proaktif untuk mencegah insiden
  • Mengevaluasi KPI manajemen insiden dan metrik lainnya

11 Nov - 5 tips untuk menciptakan dan memberikan manajemen pelayanan yang efektif

Pada episode kedua ManageEngine's Masterclass 2021, kami akan membahas bagaimana Anda dapat membuat katalog layanan yang efektif dan ideal untuk kebutuhan organisasi Anda.

Agenda:

  • Merancang portal khusus untuk pengguna tertentu
  • Membangun portal layanan mandiri yang terperinci
  • Merancang katalog layanan yang disesuaikan
  • Membangun dan mengelola basis pengetahuan yang bermanfaat
  • Melakukan proses orientasi para pengguna dengan mudah

9 Des - Membangun Alur Kerja Perubahan yang efisien menggunakan ServiceDesk Plus

Pada episode ketiga ManageEngine's Masterclass 2021, kami akan membahas bagaimana editor alur kerja visual yang baru dapat membantu Anda membuat alur kerja perubahan yang efektif dan efisien menggunakan ServiceDesk Plus.

Agenda:

  • Mendefinisikan alur kerja perubahan
  • Menyusun komponen editor alur kerja
  • Membangun dan menerapkan alur kerja perubahan
  • Beradaptasi dengan alur kerja perubahan yang ada setelah migrasi

13 Jan - 5 tips untuk menerapkan manajemen aset yang efektif

Pada episode keempat dari seri Masterclass 2021, kami akan membahas lima tips untuk menerapkan manajemen aset yang efektif di organisasi Anda menggunakan ServiceDesk Plus.

Agenda:

  • Mendeteksi dan memindai seluruh aset
  • Memantau aset untuk meningkatkan kinerja
  • Menerapkan siklus hidup aset yang efektif
  • Mengoptimalkan manajemen aset Anda
  • Mengintegrasikan perangkat pihak ketiga dan meningkatkan efisiensi

Perkenalkan pembicara kami