Sebagian besar fitur dan bisnis proses antara versi Cloud dan On Premise tetap sama. Hanya ada beberapa perbedaan seperti modul Release Management di Cloud yang saat ini tidak ada di versi On Premise dan perbedaan-perbedan minor lainnya. Jelasnya bisa dilihat pada website berikut https://www.manageengine.com/products/service-desk/hosted-on-premise-vs-saas-cloud.html

Kita dapat membuat Alias Email Address dari Primary Email Address untuk masing-masing Support Groups. Kemudian kita dapat membuat aturan Business Rules untuk dapat melakukan aksi Field Update ke group atau teknisi tertentu sesuai dengan kriteria yang diinginkan, sehingga setiap kali pengguna mengirimkan email ke email addess dari Support Group tersebut, maka tiket insiden akan ditujukan ke group atau teknisi yang sesuai.

Rekaman dari sesi ini akan dikirimkan pada para peserta dalam beberapa hari ke depan.

Pada Request Closing Rules, kita dapat mengatur bidang isian seperti Technician, Category, dan lainnya harus diisi terlebih dahulu sebelum tiket dapat ditutup (Closed).

Bisa menggunakan Query Report. Query dapat kami sediakan apabila diperlukan.

https://pitstop.manageengine.com/portal/en/kb/articles/time-taken-to-first-response https://pitstop.manageengine.com/portal/en/kb/servicedesk-plus/reports

Tidak. Hal tersebut tidak dimungkinkan pada saat ini.

Ya. Menggunakan Schedule Report.

Pada SLA, dapat diatur untuk memberikan notifikasi ke tepada teknisi beberapa saat sebelum atau sesudah waktu respon yang didefinisikan terlewati.

Fitur tersebut sedang kami kembangkan saat ini.

Pada Request Closing Rules, kita dapat mengatur tiket untuk ditutup (Closed) secara otomatis setelah satu atau beberapa hari tiket dalam status Resolved. Aktifkan opsi Automated Close lalu tentukan berapa hari tiket akan ditutup setelah berada dalam status Resolved.

Ya, tugas dapat diberikan ke teknisi dari situs yang berbeda.

Ya, agar teknisi dapat melakukan tindakan atas permintaan apa pun termasuk membuat tugas, diperlukan lisensi SDP.

Ya. pengguna dapat dikelompokkan dengan kriteria tertentu ke dalam suatu User Group. Kemudian pengumuman dapat dibagikan (Share) ke User Group tersebut.

Field & Form rules.
Event = On Form Load
Conditions > Technician is not <pilih teknisi yang dapat mengubah bidang isian>
Actions > Disable Fields = <pilih bidang isian yang akan dinon-aktifkan>

Atau

pada Field & Form Rules - On Form Load - Action = "Execute Scripts".
Non-aktifkan bidang isian jika user logged-in tidak sama dengan Ticket Owner (TECHNICIAN field)

var t_owner = $CS.getText("TECHNICIAN");
var user = $CS.getLoggedInUserName();

if(t_owner !== null && t_owner != user){
$CS.disableField(["CATEGORY"]); //CATEGORY field to be disabled or choose other fields

}

Dalam Request Life Cycle, transisi Resolve dapat dikonfigurasi dengan kriteria "Approval Status is Approved" sebelum transisi dapat dipicu. Jadi hanya permintaan yang disetujui yang dapat dipindahkan ke status berikutnya.

Ya.
1. Dengan cara membagikan (Share) tiket-tiketnya, atau
2. Membuat Schedule Report lalu atur juga untuk mengirimkan otomatis laporan ke teknisi yang dituju melalui email, maka teknisi tersebut akan mendapatkan laporannya secara berkala

Ada pengaturan tertentu untuk hal mengenai kinerja sistem. Silakan hubungi tim SDP.

Ada Reply Template yang dapat disesuaikan untuk menampilkan informasi yang diiginkan di dalam pesan balasan, tetapi saat ini informasi dari Resource Questions belum dapat ditambahkan ke dalam template balasan.

SLA default dapat dikonfigurasi untuk Service Catalog. Ketika pengguna tidak memilih SLA, SLA default diberikan.