SupportCenter Plus er et 100 % nettbasert kundeservice- og kundestøttesystem som tilbyr håndtering av feilhenvendelser, administrasjon av kontoer, kontakter og tjenesteavtaler, i tillegg til kunnskapsbase. Alt dette i en rimelig pakke som er enkel å bruke. Systemet hjelper deg med å holde orden på og løse kundeproblemer raskt, slik at du kan tilby overlegen kundestøtte og dermed få enda mer fornøyde kunder.
Selvbetjeningsportalen spiller en viktig rolle for å redusere arbeidsmengden til kundestøttepersonalet ditt. Ved at kunder selv kan legge inn nye serviceforespørsler og finne løsninger via Internett døgnet rundt, vil SupportCenter Plus øke produktiviteten til dine kundestøtterepresentanter og redusere den totale kostnaden til levering av IT-service. Kunden kan også sjekke status til sine egne forespørsler på nett, og dermed kan du redusere antall oppfølgingssamtaler til kundestøtte hvor kunder bare vil sjekke statusen sin.
Med SupportCenter Plus kan kunder legge inn egne feilhenvendelser via en nettleser eller per e-post. Fra versjon 6.0 kan til og med forummeldinger konverteres til henvendelser. Systemet automatiserer mange arbeidsoppgaver, så som dirigering av saker, tilbakemeldinger til den som legger inn forespørselen/meldinger til kundestøtterepresentanter og håndtering av regler i tjenesteavtaler. Som et resultat kan nå kundestøtteapparatet ditt bli mer effektivt, holde alle informert, gi overlegen service, redusere tiden brukt til å løse problemer, dele kunnskap effektivt og holde kundene fornøyde.
SupportCenter Plus inneholder en løsnings- (Kunnskapsbase) modul hvor du kan dokumentere beste praksis og løsninger på vanlige problemer i en nettbasert kunnskapsbase. Kunnskapsbasen fungerer som et effektivt delingsmedium for kunnskap, og dette gir økt effektivitet ved at den samlede kunnskapen kan utnyttes, og det fører også til effektiv administrasjon av kunnskap. På grunn av at kundestøtterepresentanter kan finne svar på problemene raskt reduserer det gjennomsnittstiden som brukes på å løse et problem betraktelig.
SupportCenter Plus har følgende funksjoner for enkel administrasjon av kunnskap :
Moderne forretninger er avhengig av kvaliteten til IT-tjenester. Det kan være dyrt og skadelig for forretningen hvis IT-tjenestene blir dårligere. Fler og fler organisasjoner iverksetter strenge tjenesteavtaler for å sikre at IT-tjenestene deres holder høy kvalitet. Ved utsetting av IT-tjenester er det enda viktigere å definere tjenesteavtaler. For å sikre at kravene i tjenesteavtalen overholdes, kommer teknikerne på kundestøtte under et enormt press.
SupportCenter Plus hjelper deg til å opprette og vedlikeholde forretningsforholdene du har ved, å lagre verdifull informasjon om kundene. Support Desk har innebygde funksjoner for kundeadministrasjon, slik at du får et totalt bilde av alle kundeforholdene dine. Med denne sentrale lagringsplassen kan teamene dine spore kundenes data, tjenesteavtaler og informasjon om produkteierskap. Du kan også importere kontaktinformasjon direkte fra MS-Outlook.slik at din egen innsats reduseres til et minimum.
Alle produkter som selges til kunder kan kategoriseres inn i en spesiell produkttype. Produktkatalogmodulen gir kundestøtterepresentantene dine muligheter til å legge til nye produkttyper, i tillegg til at de kan spore og håndtere alle produktene som kjøpes av kunder. Kundestøtterepresentantene dine kan organisere informasjonen om produktene mer effektivt. Du kan også la kontaktene dine se og spore all informasjonen om de produktene de har kjøpt.
Rapporter er svært viktige i forhold til kundestøtteprodukter. Åpne, avsluttede eller forfalte forespørsler, overtredelser av tjenesteavtaler, hvilken kunde eller organisasjon som sender flest forespørsler og hvem som tar seg av forespørslene er informasjon som lett kan hentes ved hjelp av de ferdiglagde rapportene som genereres av SupportCenter Plus. Noen av de svært nyttige rapportene som følger med er vist nedenfor. Med støtte for MS-SQL und MySQL og MySQL som databaseservere, kan du bruke spørringsrapportene til å skrive din egne SQL-spørringer og lage dine egne rapporter. Det finnes en egen mal for egendefinerte rapporter for å hjelpe deg til å lage rapporter som passer til dine behov.
For more information Click here(in English)