Необходимый набор инструментов для эффективного управления AD:
Бизнес-процесс с ADManager Plus

Необходимый набор инструментов для эффективного управления AD: Бизнес-процесс с ADManager Plus

Проблемы

ИТ-администраторы изо дня в день сталкиваются с постоянной необходимостью обработки множества запросов на подключение и отключение пользователей, внесение изменений в учетные записи, управление контактами поставщиков, управление разрешениями и многое другое.

В то же время службы поддержки сталкиваются с трудностями при подключении пользователей из-за обширных контрольных списков и зависимости от информации, полученной от отдела кадров. Управление разрешениями требует строгого контроля над доступом к ресурсам, а управление контактами поставщиков включает отслеживание запросов отделов и своевременное предоставление контактов, что все увеличивает рабочую нагрузку.

Решение

Для решения этих задач ADManager Plus помогает снизить нагрузку на ИТ-администратора с помощью запроса рабочего процесса (рис. 1). С его помощью пользователи могут напрямую подать запрос вместо необходимости обращаться к администратору по электронной почте или посредством отправки заявки в службу поддержки. Поскольку авторы заявок вводят собственные требования, наличие рабочего процесса помогает гарантировать, что запросы обрабатываются без ошибок. Администраторы также могут использовать соглашения об уровне обслуживания рабочих процессов для определения приоритетности конфиденциальных запросов, обеспечивая своевременное выполнение или переназначение запросов при необходимости.

После внедрения бизнес-процесса в ADManager Plus вы сможете без проблем выполнять подготовку и отзыв учетных записей пользователей, с легкостью управлять членством в группах и контактами. Просто добавив существующих пользователей организации, таких как сотрудники отдела кадров и операционного персонала, администраторы службы поддержки могут расширить возможности авторов заявок, одновременно экономя время для других важных проектов.

Как это работает?

Рабочий процесс утверждения в ADManager Plus обеспечивает быстрое решение многих повседневных задач службы поддержки. Модуль рабочего процесса теперь предлагает упрощенную панель инструментов для авторизованных авторов заявок, позволяющую отправлять запросы на управление пользователями, группами, компьютерами, контактами и разрешениями.

Создание информационной панели для запроса рабочего процесса

Используя ADManager Plus, администраторы могут с легкостью создать информационную панель, с помощью которой пользователи могут отправлять запросы. Информационная панель запросов проста в использовании, поэтому пользователям предоставляется лишь необходимый набор разрешений, а не весь спектр доступных возможностей. Если пользователь захочет отправлять запросы на выполнение дополнительных задач, эти разрешения можно будет с легкостью добавить на информационную панель позже. На рисунке 2 показан полный список доступных типов запросов.

Беспроблемная регистрация пользователей и управление ими

Для многих служб поддержки текущий процесс регистрации пользователей связан с дублированием работы и слишком большим количеством задержек. Сначала отдел кадров отправляет ИТ-администратору данные пользователя, а затем ИТ-администратор создает учетную запись этого пользователя. Затем отдел кадров проверяет данные пользователя и утверждает новую учетную запись. Представьте, сколько времени и усилий можно было бы сэкономить, если бы менеджер по персоналу мог самостоятельно заполнять данные пользователя, а администратору оставалось бы только утвердить запрос на создание пользователя (рис. 3).

Упрощенное управление контактами поставщиков

От управления материально-техническим обеспечением до ведения домашнего хозяйства сторонние поставщики часто играют неотъемлемую роль в повседневной деятельности. ADManager Plus помогает операционному персоналу отправлять запросы на создание контактных данных поставщиков, не беспокоясь о членстве в нужных группах рассылки почты. Службы поддержки могут создавать шаблоны контактов для конкретных поставщиков (например, логистика, уборка или техническое обслуживание) с помощью ADManager Plus (рис. 4). Они даже могут добавлять определенные атрибуты к каждому шаблону создания, включая информацию о членстве в группе и ограничения на доставку электронной почты. Соответствующие заинтересованные стороны также могут подавать запросы на удаление устаревших контактов поставщиков, освобождая службу поддержки от бремени планирования и проведения очистки контактов AD вручную (рис. 5).

Безопасное управление разрешениями

Эффективное управление разрешениями является основой безопасности ресурсов в организации. Неточные разрешения могут иметь последствия: от простоя сотрудников до таких разрушительных последствий, как нарушение безопасности. Обращение к ИТ-администраторам для предоставления или отзыва разрешений каждый раз, когда пользователь присоединяется к отделу или покидает его, утомительно. ADManager Plus предлагает ограниченный по времени общий доступ к файлам и защищенный доступ к ресурсам для обеспечения безопасности корпоративных ресурсов (рис. 6; рис. 7).