Korta tiden med 10 minuter per IT-incident och åtgärda utan ansträngning*

Förbättra hanteringen IT-incidenter med kraftfulla men ändå intuitiva funktioner som visuella livscykler, AI-drivna automatiseringar m.m.

Med ServiceDesk Plus kan du förvandla din ärendehantering för en förbättrad tjänsteupplevelse.

Tillåt användare att logga ärenden från flera kanaler, som e-post, självbetjäningsportaler, virtuella assistenter och telefonsamtal.

Routa incidenter och tilldela ärenden till rätt handläggare automatiskt.

Fördefinierade SLA:er för olika typer av incidenter och förinställda eskaleringar på flera nivåer.

Automatisera förinställda åtgärder på inkommande ärenden, baserat på flera kriterier enligt dina arbetsflöden för incidenthantering.

Håll handläggare och slutanvändare informerade om uppdateringar om sina ärenden via e-post och SMS.

Designa hela ärendets livscykel visuellt, med olika statusar och övergångar, på en enkel dra-och-släpp-kanvas.

Konvertera automatiskt larm från ditt nätverk och dina övervakningsverktyg till servicedeskärenden.

Tillåt slutanvändare att rapportera problem från flera kanaler, som e-post, telefon, andra företagsappar, självbetjäningsportalen och anpassade mallar.
Registrera all information om en incident med hjälp av anpassningsbara mallar när du skapar ärenden.
Automatisera ärendekategorisering, routing och tilldelning till rätt handläggare, med hjälp av affärsregler, SLA:er och automatisk tilldelning av handläggare.
Minska ärendeupplösningstiden avsevärt genom att låta slutanvändare med nivå 1-ärenden, och handläggare som hanterar upprepade incidenter, enkelt hitta lösningar på problem med en omfattande kunskapsbas, autoförslag och Zia, ManageEngines virtuella servicedeskassistent.
Hantera ärendearbetsflöden effektivare med livscykelfunktionen för ärenden samt SLA:er för svar och upplösning.
Ge slutanvändare regelbundna uppdateringar om sina incidenter med aviseringsregler, standardsvar, ärendedelning m.m.
Minimera eftersläpningar och fakturering av omöppnade ärenden med automatisk stängning av ärenden, finjusterad analys och snabba anpassade rapporter.
Maximera kundnöjdheten med användarenkäter.

IT-problemhantering
Identifiera underliggande frågor och registrera symptom för snabbare ärendeupplösning.
IT-ändringshantering
Få omfattande insyn i risker och effekter av IT-förändringar. Skapa enkelt förändringsärenden och -problem inifrån incidenter, hantera IT-förändringar effektivt med anpassningsbara, visuella förändringsarbetsflöden m.m.
Tjänstekatalog
Skapa en omfattande katalog av alla IT-tjänster för slutanvändare.
Kunskapsbas
Lägg till lösningar på problem direkt i kunskapsbasen från ett ärende, skapa kunskapsbasartiklar och spara för framtida användning.
Hantering av IT-tillgångar
Upptäck, spåra och hantera enkelt IT- och icke-IT-tillgångar, och håll koll på programvarulicenser, kostnader och avskrivningar, inköpsuppgifter m.m.
CMDB
Skapa ett inventarie, spåra och fastställ förhållanden för alla era konfigurationsobjekt.
Hantering av företagstjänster
Utöka beprövad ITSM bästa praxis till avdelningar som HR och anläggningar med hjälp av inbyggda, snabbstartade servicedesk-funktioner.