Jämförelse av ServiceDesk Plus-versioner: Standard, Professional, Enterprise

Funktioner	Standardversion (IT-helpdesk-mjukvara)	Professional-version (helpdesk + tillgång-hantering)	Företagsutgåva (helpdesk + förändring^® + tillgång + projekt)
Helpdesk	✓	✓	✓
Instrumentpanel för chef	✓	✓	✓
Automatiskt e-postmeddelande till ärendeomvandling	✓	✓	✓
Active Directory-integration	✓	✓	✓
LDAP-integration	✓	✓	✓
Import från CSV-filer	✓	✓	✓
Användarundersökning	✓	✓	✓
Komplett begärandehistorik	✓	✓	✓
Support för flera platser	✓	✓	✓
Schemaläggare	✓	✓	✓
WebRemote		✓	✓
Fjärrkontroll via enhetlig agent		Tillägg	Tillägg
IT-helpdeskrapporter	✓	✓	✓
Lagrade rapporter	✓	✓	✓
Anpassningsbara rapporter	✓	✓	✓
Sökverktyg	✓	✓	✓
Schemalagda rapporter	✓	✓	✓
Exportera som CSV, XLS och PDF	✓	✓	✓
Automatiskt utskick	✓	✓	✓
SLA-hantering	✓	✓	✓
Prioritetsmatris	✓	✓	✓
Belastningsbalansering	✓	✓	✓
Upptäckt av autoenhet		✓	✓
Agentbaserad skanning		✓	✓
Distribuerad tillgångsskanning		✓	✓
Meddela tekniker	✓	✓	✓
Helgdagar/Öppettider	✓	✓	✓
Kunskapsbas	✓	✓	✓
Sjävbetjäningsportal	✓	✓	✓
API-integration	✓	✓	✓
Tillgångshantering		✓	✓
IT-projekthantering	Tillägg	Tillägg	✓
Inköpshantering		✓	✓
Kontrakt		✓	✓
CMDB		Tillägg	✓
Tjänstekatalog Godkännande av servicebegäran	Tillägg	Tillägg	✓
Incidenthantering	✓	✓	✓
Mallar för anpassade begärandeformulär	✓	✓	✓
Problemhantering Arbetsflöde för problemhantering Problemanalys Problemavhjälpning och lösningar Incidenter och problemassociationer Valfria regler för problemlösning Fritt flödande text och bilagestöd för problemregistrering Omfattande problemrapporter	Tillägg	Tillägg	✓
Ändringshantering Stöd vid olika typer av ändringar Standardändring Mindre ändring Huvudändring Signifikant ändring Ändra godkännandepanel Godkända ändringsrapporter för schemaläggning Vidarebefordra schema för ändringar Byt kalender för enkel schemaläggning Ändra historik	Tillägg	Tillägg	✓
Versionshantering Skapa anpassade mallar, roller och statusar för publiceringar. Skapa arbetsflöden för versioner med hjälp av drag-och-släpp. Konfigurera steg, status och övergångar för varje arbetsflöde. Skapa effekt-, distributions- och backoutplaner samt checklistor för implementering. Genomföra utbildning och översyn efter distribution. Meddela planerade driftstopp från versionsmodulen.	Tillägg	Tillägg	✓
Anpassad modul			✓
CTI (Computer Telephony Integration)	Tillägg	Tillägg	✓
Verktyg för lösenordsåterställning	Tillägg	Tillägg	Tillägg
Felkorrigeringstjänst	Tillägg	Tillägg	Tillägg
Stöd för operativsystem
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
Databasstöd —
Postgre SQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
Gratis för upp till	5 tekniker	Ej tillämpligt	Ej tillämpligt
Betalversionen startar vid	1 195 USD per år (10 tekniker)	495 USD per år (2 tekniker och 250 noder)	1 195 USD per år (2 tekniker och 250 noder)