✕

Jämför versioner

Hitta den perfekta lösningen för din helpdesk
Hem
FunktionerStandardversion
(IT-helpdesk-mjukvara)		Professional-version
(helpdesk + tillgång-hantering)		Företagsutgåva
(helpdesk + förändring® + tillgång + projekt)
Helpdesk✓✓✓
Ledarpanel✓✓✓
Automatiskt e-postmeddelande till ärendeomvandling✓✓✓
Active Directory-integration✓✓✓
LDAP-integration✓✓✓
Import från CSV-filer✓✓✓
Användarundersökning✓✓✓
Komplett begärandehistorik✓✓✓
Support för flera platser✓✓✓
Schemaläggare✓✓✓
WebRemote ✓✓
Fjärrkontroll via Unified Agent ✓✓
Fjärrstyrning med hjälp av den enhetliga agenten TilläggTillägg
  • IT-helpdeskrapporter
✓✓✓
  • Anpassningsbara rapporter
✓✓✓
  • Sökverktyg
✓✓✓
  • Schemalagda rapporter
✓✓✓
  • Exportera som CSV, XLS och PDF
✓✓✓
Automatiskt utskick✓✓✓
SLA-hantering✓✓✓
Prioritetsmatris  ✓
Belastningsbalansering✓✓✓
Upptäckt av autoenhet ✓✓
Agentbaserad skanning ✓✓
Distribuerad tillgångsskanning ✓✓
Meddela tekniker✓✓✓
Helgdagar/Öppettider✓✓✓
Kunskapsbas✓✓✓
Självbetjäningsportal✓✓✓
API-integration✓✓✓
Tillgångshantering ✓✓
IT-projekthanteringTilläggTillägg✓
Inköpshantering ✓✓
Kontrakt ✓✓
CMDB Tillägg✓
Tjänstekatalog
  • Godkännande av servicebegäran
TilläggTillägg✓
Ärendehantering✓✓✓
Mallar för anpassade begärandeformulär✓✓✓
Problemhantering
  • Arbetsflöde för problemhantering
    • Problemanalys
    • Problemavhjälpning och lösningar
    • Incidenter och problemassociationer
  • Valfria regler för problemlösning
  • Fritt flödande text och bilagestöd för problemregistrering
  • Omfattande problemrapporter
 Tillägg✓
Ändringshantering
  • Stöd vid olika typer av ändringar
    • Standardändring
    • Mindre ändring
    • Huvudändring
    • Signifikant ändring
  • Ändra godkännandepanel
  • Godkända ändringsrapporter för schemaläggning
  • Vidarebefordra schema för ändringar
  • Byt kalender för enkel schemaläggning
  • Ändra historik
TilläggTillägg✓
Versionshantering
  • Skapa anpassade mallar, roller och statusar för publiceringar.
  • Skapa arbetsflöden för versioner med hjälp av drag-och-släpp.
  • Konfigurera steg, status och övergångar för varje arbetsflöde.
  • Skapa effekt-, distributions- och backoutplaner samt checklistor för implementering.
  • Genomföra utbildning och översyn efter insatsen.
  • Meddela planerade driftstopp från versionsmodulen.
TilläggTillägg✓
Anpassad modul  ✓
CTI (Computer Telephony Integration)TilläggTillägg✓
Verktyg för lösenordsåterställningTilläggTilläggTillägg
FelkorrigeringstjänstTilläggTilläggTillägg
LösenordsåterställningsverktygTilläggTilläggTillägg
Failover-tjänstTilläggTilläggTillägg
Flash-rapporter✓✓✓
Stöd för operativsystem
  • Windows
✓✓✓
  • Linux
✓✓✓
Databasstöd
  • Postgre SQL
✓✓✓
  • MySQL
✓✓✓
  • MS SQL
✓✓✓
Gratis för upp till5 teknikerEj tillämpligtEj tillämpligt
Betalversionen startar vid 1 195 USD per år
(10 tekniker)		495 USD per år
(2 tekniker och 250 noder)		 1 195 USD per år
(2 tekniker och 250 noder)