ในยุคของเทคโนโลยีและ AI องค์กรสามารถหลีกเลี่ยงการนำ IT Changes ที่มีความเสี่ยงเข้าสู่ระบบจนทำให้เกิด Outage ได้ทั้งหมด หากไม่มี Process การจัดการ IT Change ที่เป็นระบบ การเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไม่รัดกุมอาจเข้าสู่ Release
และนำไปสู่ Outage จากการเปลี่ยนแปลงได้
ใช้ Visual Change Workflows เพื่อทำ Automation ของ Change แบบครบวงจร พร้อมพลังของ AI ฟีเจอร์ที่รวม No-code/low-code Automations กับความสามารถ AI ยุคใหม่ ช่วยให้ IT Service Desk ของคุณพร้อมรับความสำเร็จในการจัดการ Change Zia ใช้ Machine Learning และ Prediction Algorithms วิเคราะห์ข้อมูล Change ในอดีต เพื่อคำนวณความเสี่ยงได้อย่างแม่นยำและเชิงรุก ไม่ว่าจะเป็น Emergency, Standard หรือ Major Changes
สร้าง Change Templates แบบกำหนดเองให้เหมาะกับ Change แต่ละประเภท ใช้ฟิลด์แบบ Drag-and-drop ภายใน Template เพื่อเก็บข้อมูลบริบทระหว่างการส่ง Change ทำให้ Template ของคุณยืดหยุ่นขึ้นด้วย Form Rules ที่รองรับเงื่อนไขและ automation ระดับฟิลด์ เพื่อปรับ Template ให้เหมาะกับแต่ละกรณีการใช้งาน ด้วยส่วนเฉพาะของแต่ละ Stage ในแต่ละ Change Template คุณสามารถเพิ่มข้อมูลลงใน template และกำหนด Change Roles รวมถึง Change Advisory Boards (CABs) ได้
ทำให้การวางแผน Change ง่ายขึ้น ด้วยข้อมูลที่ครบถ้วนพร้อมใช้งาน
ตั้งค่า Change Attributes ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์การจัดการ Change ขององค์กร จัดหมวดหมู่ Change ตามความต้องการทางธุรกิจภายใต้ Change Types กำหนด Closure Codes สำหรับ Change รวมถึง Stages และ statuses แบบกำหนดเอง เพื่อพาแต่ละ Change ผ่าน Workflow อัตโนมัติได้อย่างเป็นระบบ
ปรับแต่ง Change Types ให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจ
จัดทำ Rollout และ Backout Plans แบบครบถ้วนภายใน Change Ticket ในช่วง Planning Stage เพื่อให้คุณพร้อมสำหรับการ Deploy ตามแผนและรับมือกับสถานการณ์ไม่คาดคิด
กำหนดรายละเอียดผลกระทบ รวมถึง Rollout และ Backout Plans เพื่อลดความเสี่ยงของ Change
สร้างความรับผิดชอบและความชัดเจนด้วยการกำหนด Change Roles ให้ผู้ใช้ทั่วทั้งองค์กร นอกจาก Roles ที่มีมาให้แล้ว คุณยังสามารถสร้าง Change Roles แบบกำหนดเอง พร้อมสิทธิ์การเข้าถึงแบบละเอียด และผูกกับผู้ใช้ที่ระบุชื่อได้ ไม่ว่าจะเป็น Technicians หรือผู้ใช้ในองค์กร วิธีนี้ช่วยให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่เหมาะสมมองเห็น Change ได้ พร้อมระดับการเข้าถึงที่กำหนด
อย่างละเอียด
ตั้งค่า CABs เพื่อดึงผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่เหมาะสมเข้ามาในขั้นตอนอนุมัติ รวมถึง Requesters และ Technicians อัปเดตข้อมูลให้พวกเขาอย่างต่อเนื่องเมื่อ Change ดำเนินไปตาม Life Cycle เพื่อให้กระบวนการ Change มีตัวแทนจากทั้งองค์กร และอนุมัติล่วงหน้าได้ในกรณีที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดด้านเวลา
ตั้งแต่การดำเนินการ Standard Changes ตามกำหนด ไปจนถึงการดูแล Emergency Changes ที่ไม่คาดคิด การรักษาบริบทที่ครบถ้วนคือหัวใจของการส่งมอบบริการอย่างสม่ำเสมอ ServiceDesk Plus คือแพลตฟอร์ม ITSM แบบรวมศูนย์ที่ช่วยดึงข้อมูลจาก CMDB, Incidents, Problems, IT Assets รวมถึง Releases และ Projects ก่อนหน้า เพื่อรองรับการดำเนินงาน ITSM อย่างครบถ้วน ระหว่างการวางแผนหรือดำเนินการ Change คุณสามารถอ้างอิง CMDB relationships เพื่อดูภาพรวมแบบบูรณาการของ IT Assets และ Services ที่ได้รับผลกระทบจาก Change ได้
ตัวอย่าง: Network Downtime จากล็อต Routers ที่มีปัญหา อาจทำให้มีการเปิด Incident Tickets หลายรายการและเชื่อมโยงกับ Problem Ticket หาก Routers ทั้งล็อตใช้งานไม่ได้ ก็อาจเกิด Incidents รูปแบบเดียวกันจำนวนมาก หากทีม IT ตัดสินใจเปลี่ยน Routers ให้พนักงานที่ได้รับผลกระทบ การดำเนินการนี้จะถูกบันทึกเป็น Change Ticket พร้อม Service Request สำหรับ Routers ที่เชื่อมโยงกับ Purchase Order Ticket ทุกประเภทเหล่านี้ยังสามารถเชื่อมโยงเข้ากับโครงการ Digital Transformation หลักของธุรกิจได้ด้วย
จัดการ Standard, Emergency และ Critical Changes ด้วย Workflows ที่แยกจากกัน มีเอกลักษณ์ และปรับแต่งได้ แต่ละ Workflow ช่วยให้คุณแบ่ง Change ออกเป็นแปด Stages พร้อม Statuses ที่กำหนดเองได้ในแต่ละ Stage ด้วย Canvas แบบ Drag-and-drop Workflow สามารถทำ Automation สำหรับ Notifications, Approvals, Timers และ Field Updates เรียกใช้ Custom Scripts เรียก API เพื่อทำ Contextual Actions อัตโนมัติบน Third-party Applications และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยการรองรับ Multi-path และ Cross Instance Orchestration Workflows สามารถยกระดับการจัดการ Change ของคุณได้อย่างมาก คุณยังสามารถผูก Change Templates เข้ากับ Workflow ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า เพื่อให้เริ่มต้น Change Workflow ได้ทันทีเมื่อมีการส่งรายการ
Ask Zia Workflow Assist คือเครื่องมือสร้าง Workflow ที่ขับเคลื่อนด้วย GenAI ช่วยให้ทีมสร้าง ITSM Workflows ที่ทรงพลังได้ผ่าน Prompt แบบสนทนาง่ายๆ ให้ Zia ตีความคำอธิบายของ Change Workflow หรือแม้แต่ภาพอ้างอิง แล้วสร้าง change workflow ที่สอดคล้องให้คุณได้ทันที Ask Zia Workflow Assist เข้าใจความต้องการที่ซับซ้อน ตีความภาพ สร้าง Nodes และช่วย Troubleshoot Workflows โดยดึง Help Articles ที่เกี่ยวข้องกับ Workflow จาก ServiceDesk Plus Cloud help guide
คุณสามารถบันทึกค่าความเสี่ยงของ Change แต่ละรายการด้วยตนเองตามการคำนวณเฉพาะขององค์กร หรือตั้งค่า Business Rules เพื่อจัดประเภทค่าความเสี่ยงของ Change โดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถ สร้างแบบสอบถามประเมินความเสี่ยงของ Change เพื่อรวบรวมข้อมูลของ Change และใช้คำนวณค่าความเสี่ยงได้อีกด้วย
ใช้ Predictive Intelligence กับ Zia Change Risk Prediction ที่ฝึกจากข้อมูล Change Ticket ในอดีต เพื่อระบุและคาดการณ์ค่าความเสี่ยงของ Change ได้อย่างแม่นยำที่สุด ช่วยให้คุณก้าวข้ามการประเมินความเสี่ยงแบบอาศัยมุมมองส่วนบุคคล
ใช้ Change Calendar เพื่อวางแผน Changes และ Releases ดูภาพรวมกำหนดการ Change ของคุณได้อย่างชัดเจน ช่วยให้วางแผนการเปลี่ยนแปลง IT ได้อย่างรอบคอบยิ่งขึ้น
กำหนด Change Freeze และ Maintenance Windows เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ทีม IT ทำงานหนักเกินไป หรือเสี่ยงต่อ Outage จากการเปลี่ยนแปลง ตั้งค่า Freeze Windows ในช่วงวันหยุด ช่วง Audit และช่วงเวลาอื่นๆ ได้ แม้เป็นรอบที่เกิดซ้ำเป็นประจำก็ตาม ตั้งค่า Maintenance Windows เมื่อทีม IT วางแผนไว้แล้ว โดยทั้งสองรูปแบบสามารถจำกัดตาม Sites, Services หรือแม้แต่กับ Changes ทั้งหมดได้ เพื่อให้คุณควบคุมการวางแผน Change ได้อย่างเหมาะสม
ตั้งค่า Automation ระดับฟิลด์และระดับฟอร์มแบบเฉพาะทางด้วย Form Rules เพื่อทำให้ Templates ของคุณยืดหยุ่นและตอบสนองต่อข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนได้ ใช้ Condition Based Automations เพื่อปรับประสบการณ์ใช้งานให้เหมาะสม โดยใช้ template เดียวรองรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย
ตั้งค่า Actions อัตโนมัติแบบกำหนดเวลา การแจ้งเตือนตามบริบทไปยังผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่เหมาะสมในแต่ละเหตุการณ์ตลอด Change Life Cycle และเรียกใช้ Automations ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าตามเงื่อนไข
กำหนดเวลาตอบกลับ เวลาการแก้ไข และการ Escalations ทั้งก่อนและหลังการ Breach ด้วย Service Level Agreements(SLAs) ใน ServiceDesk Plus เชื่อมโยง SLAs กับ sites หรือ Templates พร้อม One Response Based และได้สูงสุด Four Resolution Based Escalations
หากต้องการดูเพิ่มเติมว่า ServiceDesk Plus ช่วยให้องค์กรของคุณปรับ Incident Management ให้ทันสมัยด้วย Workflows ที่ทรงพลังได้อย่างไร พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ได้วันนี้
จองช่วงเวลาปรึกษาITIL® Change Enablement คือแนวปฏิบัติที่ช่วยให้การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในองค์กรได้รับการประเมิน อนุมัติ วางแผน ดำเนินการ และทบทวนอย่างมีประสิทธิภาพ เป้าหมายหลักคือเพิ่มจำนวน IT changes ที่สำเร็จให้มากที่สุด โดยลดความเสี่ยงและลดผลกระทบจากความล้มเหลวของการเปลี่ยนแปลงต่อ IT Services และการดำเนินธุรกิจ
