E-posta, Telefon, Portal, Sosyal Medya... liste her gün büyümeye devam ediyor. Seçtikleri iletişim yolundan bağımsız olarak müşteri etkileşimini tek yerden görün.
Talep oluşturma, organize ve takip etme sürecini sorunsuz bir süreç halinde otomatikleştirir.
Kuruluşunuzun her bir bölümünün kendi ürün veya hizmetlerine özel yapılandırmaları tanımlamasına ve bağımsız birimler olarak çalışmalarına imkân verir.
Müşterilerinize zamanında hizmet vermek ve bu doğrultuda fatura kesmek için birden fazla hizmet sözleşmesini ve ilgili destek planlarını yönetin.
Tüm müşteriler için harcanan zamanı tek bir yerden takip edin. Saat girişlerini ayrıntılı olarak görmek için filtreleri kullanın.
Sezgisel ve gerçek zamanlı Raporlarla ve Kontrol Panelleriyle yardım masanızla ilgili her türlü bilgiyi öğrenin.
Satın alınan ürünler/hizmetler, hak kazandıkları sözleşmeler, örgütsel hiyerarşi vb. dâhil olmak üzere müşteri bilgilerinizi yönetin.
Tekrarlayan sorgulamalarla verimlilik kaybına son verin; ilk aramada çözümü gerçeğe dönüştürün. Bilgi tabanınızı kolaylıkla oluşturun, daha kolay erişim için çözümleri konularına göre gruplandırın.
Özelleştirilebilir self servis portalını konuşlandırın ve müşterilerinizin çağrı yapmasına, bunları takip etmesine, bilgi tabanında arama yapmasına ve raporlar oluşturmasına izin verin.
Akıllı telefonlarla SupportCenter Plus’a erişim sağlaması gereken Destek Temsilcileri için mobil erişim. Mobil İstemci, iPhone, Android, Blackberry ve diğer akıllı telefonlarla uyumludur.
Kullanıcılarınıza kendi dillerinde bir arayüz sunarak kendilerini rahat hissetmelerini sağlayın. SupportCenter Plus 16 dilde mevcut.
Kuruluşunuzdaki uygulamaların SupportCenter Plus ile iletişim kurarak SupportCenter Plus API’leri aracılığıyla veri alışverişi yapmalarına imkân verir.