Quản Lý Cấp Phát Thiết Bị Trong M&A và Triển Khai Epic go-live

onboarding thiết bị trong healthcare

Hai xu hướng chính đang định hình lại ngành chăm sóc sức khỏe: Thứ nhất, lĩnh vực này đang diễn ra M&A với cường độ cao, khi các đơn vị liên tục sáp nhập hoặc tách ra theo từng giai đoạn hợp đồng. Thứ hai, tỷ lệ luân chuyển nhân sự vẫn cao dai dẳng, phần lớn là do sự kiệt sức trong giới chuyên gia y tế. Cả hai xu hướng này đều tạo ra một tác động chung lên các đội ngũ CNTT y tế: khối lượng lớn công việc cấp phát và thu hồi thiết bị để các bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên có thể tiếp tục công việc — bất kể họ đang được tích hợp vào một hệ thống lớn hơn hay đang trải qua quy trình onboarding.

Chu kỳ cấp phát thiết bị không hồi kết này có thể khiến đội ngũ CNTT kiệt sức — và nó không nên tạo ra thêm gánh nặng cho họ. Việc tự tay “imaging” từng thiết bị là không thể mở rộng quy mô. Đây là lúc tự động hóa phát huy giá trị. Thực tế, một tổ chức chăm sóc sức khỏe phi lợi nhuận tại Philadelphia đã cắt giảm 22.000 USD chi phí chỉ bằng cách loại bỏ các tác vụ thủ công.

Trước khi đi sâu vào cách khoản tiết kiệm 22.000 USD này được tạo ra, cùng nhìn lại các xu hướng dẫn tới kết quả đó.

Bối cảnh thị trường M&A trong ngành chăm sóc sức khỏe

Ngành chăm sóc sức khỏe từ lâu đã là ngành thâm dụng M&A, và những người thực hiện giao dịch tích cực có xu hướng đạt hiệu suất vượt trội. Một nghiên cứu của Bain & Company cho thấy gần 53% các công ty chăm sóc sức khỏe và khoa học đời sống là bên mua lại thường xuyên—chiến lược đem lại nhiều giá trị nhất trong ngành. Khi các nhóm nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hợp nhất, chương trình CNTT phải theo kịp: đồng bộ hệ thống, hợp nhất quy trình lâm sàng và tiêu chuẩn hóa EHR (Hồ sơ sức khỏe điện tử) dữ liệu bệnh nhân có thể luân chuyển mượt mà trong toàn hệ thống mới.

Những vụ M&A đang diễn ra này là lý do chính khiến Epic tiếp tục giành được thị phần. Trong năm 2023, Epic là nhà cung cấp EHR duy nhất tăng trưởng tổng cơ sở khách hàng; trong số 319 bệnh viện áp dụng EHR cấp tính mới, 77 đã chọn Epic, và hơn một nửa số giường chăm sóc cấp tính của Mỹ hiện đang chạy trên Epic. Các phòng khám chuyên khoa nhỏ hơn cũng đang bị thu hút thông qua các chương trình như Epic Community Connect để kết nối vào các hệ sinh thái Epic dựa trên bệnh viện—chia sẻ cả chi phí của Epic và hồ sơ bệnh nhân. Các dự án triển khai Epic (Epic go-lives) là những dự án chuyên sâu, thường kích hoạt việc kiểm kê và làm mới thiết bị.

Bạn có thể đọc thêm về thách thức onboarding thiết bị trong quá trình triển khai EHR tại đây.

Xu hướng luân chuyển nhân sự trong ngành chăm sóc sức khỏe

Song song với đó, tỷ lệ nghỉ việc tiếp tục tạo áp lực vận hành lớn. Ngay cả trước COVID, tỷ lệ nghỉ việc của điều dưỡng và bác sĩ lần lượt ở mức 27,65% và 11% — những con số đáng lo ngại. Tại Mỹ, các nghiên cứu về sự kiệt sức của nhân viên y tế cũng nhấn mạnh rằng việc cải thiện tính dễ sử dụng của EHR là rất quan trọng đối với phúc lợi tại nơi làm việc. Điều này giúp giải thích tại sao các bệnh viện đang nâng cấp lên các EHR dễ sử dụng hơn như Epic như một phần của nỗ lực rộng lớn hơn nhằm giảm tỷ lệ luân chuyển do kiệt sức.

Làm thế nào để đáp ứng nhu cầu cấp phát thiết bị liên tục?

Cùng nhau, những xu hướng này chuyển thành việc cấp phát và thu hồi thiết bị không ngừng cho các đội ngũ CNTT. Các quy trình thủ công không phải là câu trả lời. Một giải pháp như Endpoint Central có thể giảm đáng kể thời gian cần thiết để cài đặt OS image và cấu hình thiết bị.

Một tổ chức chăm sóc sức khỏe phi lợi nhuận tại Philadelphia đã phải đối mặt với hai thách thức chính:

  • Luân chuyển nhân sự liên tục, buộc phải cài đặt OS image thường xuyên để cấp phát lại các thiết bị đã ngừng sử dụng cho nhân viên mới.

  • Một dự án thay thế thiết bị quy mô lớn buộc phải loại bỏ hệ thống cũ trong thời hạn 30 ngày.

Với Endpoint Central, họ đã thực hiện thành công cả hai việc trong một khoảng thời gian ngắn, tiết kiệm được 22.000 đô la chi phí nhân công thủ công. Kỹ sư hệ thống CNTT, người đã đi tiên phong trong sáng kiến này, đã chọn Endpoint Central dựa trên giá trị đã được chứng minh từ một vai trò trước đó:

“Ở công ty cũ, tôi được giao imaging một máy tính. Tôi nói: ‘Ồ! Tôi sẽ mất vài giờ tới,’ nhưng đội IT ở đó cho tôi xem một công cụ tên là Endpoint Central. Họ nhập một mã, và thiết bị được imaging ngay lập tức! Tôi thật sự bất ngờ vì nó nhanh đến vậy."

—Kỹ sư hệ thống CNTT, tổ chức chăm sóc sức khỏe phi lợi nhuận tại Philadelphia

Để tìm hiểu thêm về cách NPO có trụ sở tại Philadelphia này đã có thể giảm chi phí cấp phát thiết bị và hợp nhất nhiều công cụ rời rạc, hãy đọc case study.

Nếu tổ chức của bạn cũng đang trải qua giai đoạn chuyển đổi tương tự và muốn khám phá Endpoint Central có thể hỗ trợ như thế nào, hãy liên hệ đội ngũ chuyên gia sản phẩm của chúng tôi.