ServiceDesk Plus Integration

Log360 tích hợp liền mạch với ServiceDesk Plus để nâng cao hiệu quả quản lý security incident bằng cách tự động tạo ticket cho các cảnh báo bảo mật. Sự tích hợp này loại bỏ các thao tác thủ công, giúp phản hồi nhanh hơn trước các mối đe dọa tiềm ẩn. Các security incident được theo dõi tập trung trong ServiceDesk Plus, tự động phân công cho đúng team thông qua workflow định sẵn và được xử lý hiệu quả thông qua cơ chế cộng tác. Ngoài ra, giải pháp còn cung cấp các insight quan trọng về xu hướng bảo mật và tình trạng tuân thủ. Việc thiết lập rất đơn giản—trong phần alert settings của Log360, bạn có thể cấu hình ServiceDesk Plus để tự động tạo ticket, giúp tối ưu quy trình phản ứng sự cố và nâng cao hiệu quả vận hành bảo mật.

Nguyên lý hoạt động

• Giám sát mối đe dọa liên tục: Log360 chủ động phân tích system log, security event và network activity theo thời gian thực để phát hiện bất thường, nỗ lực truy cập trái phép và các mối đe dọa an ninh mạng tiềm ẩn.
• Tự động tạo ticket trong ServiceDesk Plus: Khi xảy ra một security event (chẳng hạn như nhiều lần đăng nhập thất bại liên tiếp, tấn công DoS vào firewall hoặc predefined threat), Log360 sẽ tự động tạo ticket trong ServiceDesk Plus kèm các thông tin liên quan, đảm bảo sự chú ý kịp thời.
• Quản lý sự cố hiệu quả: Các ticket sẽ được chuyển ngay đến IT/Security Team tương ứng để kiểm tra và xử lý. Với đầy đủ thông tin trong ServiceDesk Plus, các team có thể cộng tác, phân tích mối đe dọa và thực hiện các hành động khắc phục nhanh chóng, từ đó giảm thời gian phản hồi và tăng cường khả năng bảo mật tổng thể.

Cách kích hoạt ServiceDesk Plus

Để cấu hình Log360 với ServiceDesk Plus, trước tiên bạn cần tổng hợp các thông tin cần thiết từ tài khoản ServiceDesk Plus của mình, bao gồm API token. Hãy truy cập tài liệu chính thức của ServiceDesk Plus Cloud để lấy API token. Để biết hướng dẫn chi tiết về quy trình cấu hình, vui lòng tham khảo:

Cấu hình Log360 với ServiceDesk Plus

Lợi ích

• Phản ứng sự cố tự động: Giảm thao tác thủ công khi tự động tạo ticket cho các security alert trong ServiceDesk Plus.
• Xử lý mối đe dọa nhanh hơn: Đảm bảo phản hồi kịp thời khi phân công incident cho đúng team, giúp giảm MTTR.
• Tích hợp workflow liền mạch: Nâng cao hiệu quả điều tra và xử lý sự cố khi bổ sung contextual data từ Log360 vào ticket.
• Quản lý sự cố tập trung: Cung cấp nền tảng thống nhất để theo dõi và quản lý tất cả security incident, cải thiện khả năng quan sát và kiểm soát.
• Tăng cường cộng tác: Cho phép IT và Security Team phối hợp hiệu quả trong ServiceDesk Plus để điều tra và xử lý mối đe dọa.
• Củng cố security posture: Giúp tổ chức phát hiện, ưu tiên và giảm thiểu rủi ro bảo mật hiệu quả, tăng cường khả năng phòng vệ an ninh mạng tổng thể.

Giới thiệu ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus là giải pháp ITSM được thiết kế để tối ưu hóa hoạt động IT Support thông qua các tính năng tự động hóa thông minh, hệ thống ticket tối ưu và workflow tùy chỉnh. Giải pháp có cả hai hình thức Cloud và On-premises, bao gồm AI-driven analytics, asset management và khả năng tích hợp liền mạch, giúp nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ. Khi tích hợp với các công cụ như Log360, ServiceDesk Plus cho phép tự động tạo incident cho các security alert, giúp tổ chức phản ứng chủ động trước các mối đe dọa. Sự tích hợp này giúp IT và Security Team cải thiện khả năng xử lý sự cố, giảm thời gian gián đoạn và tăng cường an ninh tổng thể của hệ thống.