Đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn với tính năng IT Asset Management được chứng nhận PinkVERIFY® trong ServiceDesk Plus, phần mềm IT service desk chủ lực của ManageEngine. Theo dõi toàn bộ vòng đời tài sản phần cứng và phần mềm.

Module asset management trong ServiceDesk Plus cung cấp nhiều tính năng hữu ích, bao gồm nhiều phương pháp scan tài sản như agent-based scan, barcode scan, network scan và nhiều tùy chọn khác, giúp bạn dễ dàng import toàn bộ tài sản vào hệ thống. Doanh nghiệp cũng có thể đảm bảo tuân thủ với tính năng software license management tích hợp sẵn. Bên cạnh đó, module này còn tích hợp liền mạch với các quy trình ITSM khác như incident, problem và change management, giúp theo dõi đầy đủ mọi ticket liên quan đến tài sản.

Workflow quản lý tài sản CNTT trong ServiceDesk Plus

  • IT asset management workflow

  • Phát hiện, quản lý và theo dõi toàn bộ
    tài sản phần cứng

    • Unified agent thực hiện agent-based asset discovery cho máy tính Windows, macOS và Linux, đồng thời cung cấp hỗ trợ từ xa liền mạch với các năng lực remote ITAM.
    • Xây dựng cơ sở dữ liệu tài sản chính xác bằng cách phát hiện và scan thiết bị SNMP cũng như máy ảo thông qua network scan.
    • Theo dõi thông tin tài sản toàn diện trong một single pane of glass, bao gồm thông số hardware, software đã cài đặt, lịch sử scan, lịch sử sở hữu và trạng thái tài sản.
    • Xây dựng và duy trì inventory riêng để quản lý toàn bộ
      tài sản non-IT.
    • Theo dõi vị trí và thông tin tài sản IT bằng barcode scanning và QR code scanning.
    • Với tính năng RFID scanning trong ứng dụng ServiceDesk Plus Cloud trên iPhone, bạn có thể phát hiện và thu thập thông tin chi tiết của nhiều tài sản IT cùng lúc.
    • IT self service workflow
      Hệ thống quản lý kiểm kê tài sản CNTT
    • IT self service workflow
      Theo dõi tài sản CNTT trong ServiceDesk Plus

  • Thiết lập sơ đồ mối quan hệ tài sản với CMDB.
    Hiểu rõ hơn về môi trường CNTT của bạn.

    • Thiết lập liên kết giữa người dùng, tài sản và các Configuration Item (CI) khác.
    • Sử dụng các relationship type được định nghĩa sẵn và tùy chỉnh để có góc nhìn trực quan về mối quan hệ giữa các tài sản.
    • Hỗ trợ problem management và lập kế hoạch change management hiệu quả bằng cách xây dựng mô hình logic của hạ tầng IT trong CMDB.

  • Quản lý phần mềm và đảm bảo tuân thủ.
    Luôn sẵn sàng cho kiểm toán.

    • Cải thiện software governance bằng cách giám sát mức độ sử dụng software, chẳng hạn như không sử dụng, ít sử dụng, số lượng cài đặt, loại license, trạng thái tuân thủ và thời hạn license.
    • Cô lập các lỗ hổng như malware và software trái phép hoặc bị cấm để giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn.
    • Quản lý software license cho từng bản cài đặt software trên mọi workstation trong toàn doanh nghiệp.
    • Theo dõi software over-licensed, under-licensed và compliant để đảm bảo tuân thủ software license.
    • Dễ dàng vượt qua các kỳ software audit bằng cách theo dõi và phân bổ license software riêng cho từng bản cài đặt.
    • IT self service workflow
      Quản lý tài sản phần mềm trong ServiceDesk Plus
    • IT self service workflow
      Quản lý PO & hợp đồng trong ServiceDesk Plus

  • Theo dõi hoạt động và hợp đồng mua sắm tài sản IT. Quản lý ngân sách IT tốt hơn.

    • Quản lý toàn bộ vòng đời của đơn đặt hàng (PO) với quy trình phê duyệt và giao hàng rõ ràng.
    • Duy trì product catalog đầy đủ cho tất cả tài sản thuộc sở hữu của công ty, kèm thông tin về giá và bảo hành.
    • Duy trì vendor catalog, so sánh giá từ nhiều vendor khác nhau và phân tích xu hướng mua sắm để tăng lợi thế khi đàm phán.
    • Theo dõi hợp đồng CNTT và nhận thông báo trước khi hợp đồng hết hạn.

Phần quản lý tài sản là phần quan trọng nhất của ServiceDesk Plus và cũng là phần hữu ích nhất của công cụ này. Tôi có thể nói rằng module quản lý tài sản đã mang lại giá trị gia tăng lớn nhất cho doanh nghiệp chúng tôi.

Nicholas P. Arispe, System Administrator, Radiology Associates

Dùng thử miễn phí ngay hôm nay

Danh mục tính năng quản lý tài sản

  • Inventory
    scanning

  • Quản lý tài sản
    phần mềm

  • Tự động
    hóa

  • Kiểm soát truy cập chi tiết

  • Asset loaning và booking

  • Bổ sung
    tài sản

  • Quản lý
    vật tư tiêu hao

  • Báo cáo và
    dashboard

  • Xác nhận
    tài sản

  • Inventory scanning software

  • Các phương pháp asset discovery trên Windows:

    • Agent hợp nhất cho Windows, macOS, Linux.
    • Quét qua mạng và thông tin xác thực.
    • Quét phân tán (Probe scanning).
    • Quét mã vạch (Barcode scanning).
  • Software asset management
    • Quản lý license với suite licensing, hỗ trợ upgrade và downgrade license.
    • Tạo nhiều loại license và liên kết với manufacturer.
    • Quản lý license agreement.
    • Quản lý tuân thủ.
  • IT asset life cycle management

  • Vòng đời tài sản

    • Quản trị tài sản CNTT tốt hơn bằng cách hướng dẫn kỹ thuật viên thực hiện đúng quy trình trong suốt toàn bộ vòng đời tài sản.

    Workflow tài sản

    • Thiết kế các workflow trực quan end-to-end, có phân nhánh để tự động hóa các hành động như gửi thông báo, xác thực điều kiện và thực thi custom function hoặc webhook.

    Trigger

    • Tự động kích hoạt hành động bao gồm gửi thông báo và chạy custom function khi đáp ứng các điều kiện cụ thể.
  • Asset loaning / leasing software

  • Cho mượn tài sản (Asset loan)

    • Cho người dùng mượn tài sản trong thời gian giới hạn.
    • Theo dõi tất cả tài sản đang cho mượn tại một nơi duy nhất.
    • Nhận thông báo khi tài sản cho mượn sắp đến hạn hoàn trả.
    Tìm hiểu thêm

    Đặt trước tài sản (Asset booking)

    • Cho phép người dùng đặt trước các tài sản có thể cho mượn, gia hạn thời gian mượn hoặc đổi lịch.
    • Cập nhật thông tin cho người dùng bằng cách gửi các thông báo theo ngữ cảnh trong quá trình đặt tài sản.
  • Asset replenishment
    • Tự động gửi thông báo email cho kỹ thuật viên khi số lượng tài sản tồn kho xuống dưới mức ngưỡng thiết lập
    • Cấu hình ngưỡng bổ sung theo site cho tài sản.
    • Cấu hình ngưỡng theo sản phẩm và loại sản phẩm.
  • Handling consumables
    • Thêm, xem và theo dõi tập trung tất cả các vật tư tiêu hao.
    • Lưu trữ hồ sơ về chi phí mua hàng, nhà cung cấp và site được phân bổ.
    • Ghi nhận trạng thái tài sản; phân bổ vật tư cho người dùng, phòng ban và chi nhánh.

    • Kiểm tra tất cả chi phí liên quan đến vật tư tiêu hao tại một nơi duy nhất.

  • Asset reports & dashbords
    • Theo dõi toàn bộ tài sản bằng real-time dashboard với các thông số: tổng số tài sản, workstation, phần mềm, đơn mua hàng (PO), hợp đồng và nhiều chỉ số có sẵn khác.
    • Tạo các báo cáo tiêu chuẩn, báo cáo tùy chỉnh và báo cáo kiểm toán.
  • Asset fine-grained access and acknowledgement

  • Kiểm soát truy cập chi tiết

    • Hạn chế quyền truy cập của kỹ thuật viên đối với tài sản dựa trên các tiêu chí hoặc loại sản phẩm cụ thể.
  • Asset fine-grained access and acknowledgement

  • Xác nhận tài sản

    • Nhận xác nhận từ người dùng khi tài sản được bàn giao.
    • Tùy chỉnh mẫu đơn xác nhận dựa trên yêu cầu của doanh nghiệp.

Inventory scanning

Discovery techniques for windows:

  • Agent based scan
  • Agent-less scan. (Domain and network scan)

Discovery techniques (Macs, Linux, Printer, Unix, VMware and other network devices)

  • Network and credentials.
  • Probe scanning (Distributed asset scan)
  • Bar code scanning.

Software asset management

  • Licence management with suite licencing, ability to upgrade and downgrade licences.
  • Create multiple license types and associate them to manufacturers.
  • Licence agreement management.
  • Compliance management.

Automations

Asset life cycles

  • Govern your IT assets better by guiding your IT technicians over the entire asset life cycle.

Asset workflows

  • Design end-to-end, branched visual workflows to automate actions like sending notifications, validating conditions, and executing custom functions or webhooks.

Triggers

  • Automatically execute actions, including sending notifications and running custom functions, when specific conditions are met.

Asset fine-grained access

Kiểm soát truy cập chi tiết

  • Hạn chế quyền truy cập của kỹ thuật viên đối với tài sản dựa trên các tiêu chí hoặc loại sản phẩm cụ thể.

Asset loaning và booking

Cho mượn tài sản (Asset loan)

  • Cho người dùng mượn tài sản trong thời gian giới hạn.
  • Theo dõi tất cả tài sản đang cho mượn tại một nơi duy nhất.
  • Nhận thông báo khi tài sản cho mượn sắp hết hạn trả.
Tìm hiểu thêm

Đặt trước tài sản (Asset booking)

  • Cho phép người dùng đặt trước các tài sản có thể cho mượn, gia hạn thời gian mượn hoặc đổi lịch.
  • Cập nhật thông tin cho người dùng bằng cách gửi các thông báo theo ngữ cảnh trong quá trình đặt tài sản.

Bổ sung tài sản

  • Tự động gửi thông báo email cho kỹ thuật viên khi số lượng tài sản tồn kho xuống dưới mức ngưỡng thiết lập.
  • Cấu hình ngưỡng bổ sung theo site cho tài sản.
  • Cấu hình ngưỡng theo sản phẩm và loại sản phẩm.

Quản lý vật tư tiêu hao

  • Thêm, xem và theo dõi tập trung tất cả các vật tư tiêu hao.
  • Lưu trữ hồ sơ về chi phí mua hàng, nhà cung cấp và site được phân bổ cho từng vật tư tiêu hao.
  • Ghi nhận trạng thái tài sản và phân bổ vật tư tiêu hao cho người dùng, phòng ban và site.

  • Kiểm tra tất cả chi phí liên quan đến vật tư tiêu hao tại một nơi duy nhất.

Báo cáo và dashboard tài sản

  • Theo dõi toàn bộ tài sản bằng dashboard thời gian thực với các thông số như: tổng số tài sản, workstation, phần mềm, đơn mua hàng (PO), hợp đồng và nhiều chỉ số có sẵn khác.
  • Tạo các báo cáo tiêu chuẩn, báo cáo tùy chỉnh và báo cáo kiểm toán.

Xác nhận tài sản

Xác nhận tài sản

  • Nhận xác nhận từ người dùng khi tài sản được bàn giao cho họ.
  • Tùy chỉnh biểu mẫu xác nhận theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Quản lý tài sản hiệu quả cùng ServiceDesk Plus

  • Use case

  • Tính năng tương ứng

  • Kiểm soát toàn bộ kho phần cứng và phần mềm

  • Chế độ quét đa nguồn (agent, quét windows/network/distributed), và barcode

  • Phân loại tài sản và loại sản phẩm

  • Loại tài sản (Asset type)
    Loại sản phẩm (Product type)

  • Theo dõi tài sản từ lúc yêu cầu đến khi thanh lý, kèm theo thông tin sở hữu.

  • Asset status (Trạng thái tài sản)

    User-workstation mapping
    (Mapping giữa người dùng và workstation)

    Asset lending (Cho mượn tài sản)

  • Thiết lập mối quan hệ giữa tài sản và dịch vụ kinh doanh

  • CMDB

    CI types (Loại CI)

    CI relationships (Mối quan hệ giữa các CI)

    Business views

  • Theo dõi khấu hao tài sản và các chi phí khác

  • Depreciation (Khấu hao)

    Cost center (Trung tâm chi phí)

    GL codes (Mã GL)

  • Quản lý toàn bộ đầu tư giấy phép phần mềm

  • Software types (Loại software)

    License types (Loại license)

    Agreement types (Loại agreement)

  • Theo dõi mức sử dụng và tuân thủ phần mềm

  • Software metering
    (Đo lường mức sử dụng software)
    Software dashboards

    License dashboards

  • Kiểm soát hoạt động mua hàng CNTT

  • Purchase management (Quản lý mua sắm)

    Vendor list (Danh sách vendor)

    Approvals (Phê duyệt)

    Invoice and payment (Hóa đơn và thanh toán)

    Associated assets (Tài sản liên kết)

  • Quản lý tập trung hợp đồng tài sản

  • Contract details (Chi tiết hợp đồng)

    Renewal details (Chi tiết gia hạn)

    Child contracts (Hợp đồng con)

    Expiry notifications (Thông báo hết hạn)

    Associated assets (Tài sản liên kết)

  • Đảm bảo ITAM hỗ trợ các quy trình ITSM khác

  • Thông tin tài sản trong
    incident, problem, change và project
    Mapping với CMDB

Các chỉ số KPI trong ServiceDesk Plus
giúp đo lường và cải thiện hoạt động quản lý tài sản

    • Tóm tắt phần cứng

    • Tóm tắt phần mềm

    • Lịch sử kiểm toán theo workstation

    • Lịch sử kiểm toán theo timeline

    • Lịch sử kiểm toán theo change

    • Tổng số tài sản đang được mượn

    • Các cài đặt phần mềm bị cấm

    • Các cài đặt phần mềm ít sử dụng

    • Thống kê máy tính theo hệ điều hành

    • Tổng số hợp đồng đang hoạt động

    • Tài sản đã khấu hao từ 50% trở xuống

    • Tài sản theo loại sản phẩm

    • Tài sản theo nhà cung cấp

    • Tài sản theo site

Gain Visibility and Control over Your IT Assets and Costs

Sign up(Cloud) Download(On-Premise)Request a free demo

ServiceDesk Plus đã đạt chứng nhận PinkVERIFY™ từ Pink Elephant cho 10 quy trình ITSM: AI Capability, Knowledge Management, IT Asset Management, Service Desk, Change Management, Configuration Management, Incident Management, Problem Management, Release and Deployment Management, và Request Management.