Tính năng

Từ các chức năng ITSM cốt lõi đến các khả năng tùy chỉnh theo nhu cầu
Đặt lịch demo miễn phí ngay

Tính năng

Quản lý dịch vụ CNTT toàn diện

Đảm bảo tính sẵn sàng cao cho dịch vụ của bạn

Triển khai quản lý dịch vụ CNTT theo tiêu chuẩn tốt nhất với bộ giải pháp ITSM toàn diện của ServiceDesk Plus.

Trải nghiệm ServiceDesk Plus ngay

ITSM dựa trên AI

Đạt hiệu suất vượt trội với AI và Machine Learning

Tối ưu năng suất và đẩy nhanh quy trình cung cấp dịch vụ với bàn hỗ trợ CNTT thông minh.

Trải nghiệm ServiceDesk Plus ngay
AI-driven ITSM

Khám phá AI trong ServiceDesk Plus >

  • Generative AI

    Generative AIMới

    Tận dụng sức mạnh của GenAI để nâng cao hiệu suất và trải nghiệm người dùng với hàng loạt tính năng hỗ trợ thông minh.

    Tìm hiểu thêm
  • Microsoft Copilot

    Microsoft CopilotMới

    Chuyển đổi cách thức các kỹ thuật viên và người dùng làm việc, giao tiếp và cộng tác bằng cách cho phép Microsoft Copilot hoạt động cùng với ServiceDesk Plus.

    Tìm hiểu thêm
  • Conversational virtual agent

    Trợ lý ảo hội thoại

    Cung cấp cho người dùng trải nghiệm hội thoại cá nhân hóa, được hỗ trợ bởi AI, giúp họ dễ dàng tự xử lý các yêu cầu một cách hiệu quả.

    Tìm hiểu thêm
  • Predictive Intelligence

    Phân tích dự đoán

    Chủ động dự đoán kết quả và đưa ra quyết định chính xác bằng cách tận dụng trí tuệ dự đoán của Zia, giúp kỹ thuật viên tiết kiệm thời gian xử lý sự cố.

    Tìm hiểu thêm
  • Zia for ITSM

    Zia cho ITSM

    Tăng tốc các quy trình cung cấp dịch vụ và nâng cao trải nghiệm hỗ trợ cho cả kỹ thuật viên lẫn người dùng với Zia, trợ lý AI nội bộ được tích hợp sẵn.

    Tìm hiểu thêm

Tự phục vụ (Self-service)

Tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ hỗ trợ CNTT

Giúp người dùng dễ dàng tiếp cận bàn hỗ trợ CNTT bằng cách xuất hiện ở nơi họ cần.

Trải nghiệm ServiceDesk Plus ngay

Khám phá tính năng Tự phục vụ >

Tự động hóa

Nâng cao năng suất của nhóm hỗ trợ dịch vụ CNTT

Giải phóng nhóm hỗ trợ kỹ thuật khỏi các tác vụ lặp đi lặp lại bằng cách thiết lập các quy trình tự động hiệu quả.

Tận dụng ServiceDesk Plus ngay

Khám phá tính năng Tự động hóa >

Tùy chỉnh

Xây dựng bàn tiếp nhận hỗ trợ dịch vụ phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn

Tuỳ chỉnh các thuộc tính và quy trình của bàn hỗ trợ dịch vụ CNTT để đáp ứng mục tiêu kinh doanh của bạn.

Trải nghiệm ServiceDesk Plus ngay

Khám phá tính năng Tùy chỉnh >

  • Phân quyền chi tiết

    Cung cấp cho người dùng quyền xem và quyền truy cập phù hợp đối với các yêu cầu, sự cố, thay đổi, hợp đồng, tài sản CNTT, giải pháp và báo cáo.

    Tìm hiểu thêm

  • Hỗ trợ đa địa điểm

    Quản lý nhiều địa điểm với quy trình làm việc và cấu hình tùy chỉnh cho từng nơi, tất cả từ một bảng điều khiển trung tâm của bàn dịch vụ CNTT.

    Tìm hiểu thêm

  • Bộ lập lịch cho bàn dịch vụ CNTT

    Cho phép kỹ thuật viên quản lý yêu cầu, nhiệm vụ, thời gian nghỉ và lời nhắc từ lịch làm việc tập trung của bàn dịch vụ CNTT.

    Tìm hiểu thêm

  • Mẫu yêu cầu tùy chỉnh

    Xây dựng và xuất bản các mẫu yêu cầu động với quy trình làm việc, tác vụ và phê duyệt liên quan.

    Tìm hiểu thêm

  • Các hành động tùy chỉnh

    Xác định và thực thi các hành động như tác vụ, webhook, thông báo và các quy trình tùy chỉnh trong toàn bộ vòng đời yêu cầu.

    Tìm hiểu thêm

  • Khả năng lập trình mở rộng

    Xây dựng thêm các chức năng cho bàn dịch vụ CNTT bằng Deluge, một ngôn ngữ lập trình low-code, và dễ dàng tích hợp với các ứng dụng doanh nghiệp thông qua webhook.

  • Ứng dụng cấp phát tài khoản

    Nhập toàn bộ người dùng Active Directory vào phiên bản ServiceDesk Plus trên nền tảng cloud một cách nhanh chóng và liền mạch.

    Tìm hiểu thêm

Quản lý tài sản

Tối ưu hóa việc sử dụng tài sản để đảm bảo ROI tối đa

Khám phá, theo dõi và quản lý tài sản CNTT cũng như phi CNTT từ một nền tảng tập trung.

Trải nghiệm ServiceDesk Plus ngay

Khám phá tính năng Quản lý tài sản >

Các tích hợp CNTT gốc

Kiểm soát và quản lý toàn bộ hệ thống CNTT với giải pháp ITSM 360°

Mở rộng phạm vi của công cụ quản lý dịch vụ CNTT bằng các tích hợp theo ngữ cảnh.

Trải nghiệm ServiceDesk Plus ngay

Khám phá tính năng Tích hợp gốc >

Tích hợp doanh nghiệp

Bổ trợ quy trình kinh doanh hiện tại của bạn

Thu hẹp khoảng cách giữa quy trình kinh doanh và quy trình quản lý dịch vụ với các tích hợp ứng dụng doanh nghiệp.

Trải nghiệm ServiceDesk Plus ngay

Khám phá tính năng Tích hợp >

  • Microsoft Outlook add-in

    Tích hợp bàn dịch vụ CNTT với Outlook hoặc Office 365 và thực hiện các tác vụ hỗ trợ mà không cần truy cập vào cổng dịch vụ CNTT.

    Tìm hiểu thêm

  • Thông báo tương tác trong Office 365

    Sử dụng các nút hành động trong email thông báo để xử lý các ticket hỗ trợ trực tiếp từ hộp thư Outlook hoặc Office 365.

    Tìm hiểu thêm

  • Lịch Office 365

    Tự động tạo các sự kiện trên lịch Office 365 từ lời nhắc trong ServiceDesk Plus và đồng bộ hóa lời nhắc cùng thời gian nghỉ giữa hai hệ thống.

    Tìm hiểu thêm

  • Jira

    Tạo và liên kết các sự cố Jira với yêu cầu hỗ trợ ngay trong ServiceDesk Plus.

    Tìm hiểu thêm

  • Service desk APIs

    Cung cấp các API công khai dựa trên web để nhà phát triển có thể tích hợp ServiceDesk Plus vào bất kỳ hệ thống nào theo nhu cầu.

    Tìm hiểu thêm

  • Microsoft TeamsMới

    Giúp người dùng dễ dàng truy cập bàn dịch vụ CNTT bằng cách tích hợp trực tiếp vào không gian làm việc chung trên Microsoft Teams.

    Tìm hiểu thêm

  • TeamViewerMới

    Cung cấp hỗ trợ từ xa theo thời gian thực cho người dùng với các phiên điều khiển từ xa và livestream trực tiếp.

    Tìm hiểu thêm

  • Zoho CliqNew

    Sử dụng Zoho Cliq, một công cụ giao tiếp nhóm của Zoho, như một kênh hỗ trợ hiệu quả cho bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT.

    Tìm hiểu thêm

  • Zoho VoiceMới

    Đơn giản hóa quy trình quản lý cuộc gọi doanh nghiệp cho các kỹ thuật viên bằng cách tích hợp điện thoại VoIP.

    Tìm hiểu thêm

  • Zoho FlowMới

    Thiết kế quy trình tự động hóa giữa ServiceDesk Plus Cloud và hơn 650 ứng dụng khác thông qua tích hợp Zoho Flow.

    Tìm hiểu thêm

  • Tiện ích mở rộng ConfluenceNew

    Xử lý các sự cố và yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng bằng cách truy cập trực tiếp vào các bài viết kiến thức của Confluence từ ServiceDesk Plus Cloud..

    Tìm hiểu thêm

  • MicrosoftMới

    Mở rộng khả năng quản lý dịch vụ CNTT của tổ chức bằng cách tích hợp với hệ sinh thái Microsoft.

    Tìm hiểu thêm

  • ChatGPTMới

    Ứng dụng GenAI vào các hoạt động hàng ngày của bộ phận dịch vụ CNTT, cải thiện trải nghiệm hỗ trợ cho người dùng cuối và đội ngũ dịch vụ.

    Tìm hiểu thêm

Giải pháp theo ngành

Chuyển đổi hoạt động hỗ trợ CNTT và cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp

Xây dựng nền tảng quản lý dịch vụ CNTT tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu kinh doanh và lĩnh vực của bạn.

Trải nghiệm ServiceDesk Plus ngay

  • Giáo dục đại học

    Quản lý tốt hơn cơ sở hạ tầng CNTT và cung cấp dịch vụ CNTT cho sinh viên, giảng viên, cựu sinh viên thông qua tự động hóa thông minh và quy trình làm việc hiệu quả.

    Tìm hiểu thêm

  • Chính phủ

    Hỗ trợ nhân viên và công dân với trải nghiệm dịch vụ CNTT mạnh mẽ, đồng thời đảm bảo hoạt động trong giới hạn ngân sách.

    Tìm hiểu thêm

  • Giáo dục phổ thông (K-12)

    Quản lý hệ thống CNTT của các trường học với các tính năng ITSM thông minh, giúp nâng cao trải nghiệm giảng dạy và học tập.

    Tìm hiểu thêm

  • Bán lẻ

    Số hóa và tự động hóa các quy trình ITSM trong ngành bán lẻ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

    Tìm hiểu thêm

  • Nhà hàng và Khách sạn

    Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ cao cho nhân viên, để họ có thể cung cấp trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng.

    Tìm hiểu thêm

  • Doanh nghiệp lớn

    Triển khai các phương pháp ITSM mạnh mẽ, đạt tiêu chuẩn doanh nghiệp với nền tảng quản lý dịch vụ toàn diện, có khả năng mở rộng.

    Tìm hiểu thêm

  • Tổ chức phi chính phủ (NGO)Mới

    Nâng cao hiệu suất CNTT với bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT được tối ưu hóa cho ngành và tạo ra tác động tích cực lớn cho xã hội.

    Tìm hiểu thêm

  • Ngân hàng và Tổ chức tài chínhMới

    Xây dựng quy trình ITSM tùy chỉnh theo quy mô để quản lý cơ sở hạ tầng CNTT, tuân thủ quy định và cung cấp dịch vụ nhất quán cho nhân viên.

    Tìm hiểu thêm

  • Các công ty sản xuấtMới

    Thiết lập nền tảng ITSM vững chắc, thúc đẩy văn hóa giải quyết sự cố nhanh chóng và cung cấp dịch vụ chất lượng cao, cải thiện cả hỗ trợ nội bộ và bên ngoài để tối ưu hóa sản xuất và đạt được lợi nhuận lớn hơn.

    Tìm hiểu thêm

  • Chăm sóc sức khỏeMới

    Tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ an toàn và đáng tin cậy cho tổ chức y tế, đảm bảo cung cấp dịch vụ hiệu quả cho bác sĩ, y tá và nhân viên.

    Tìm hiểu thêm

  • Hàng không và Sân bayNew

    Đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe của ngành hàng không bằng cách tối ưu hóa quy trình bảo trì dịch vụ trên nền tảng quản lý dịch vụ linh hoạt.

    Tìm hiểu thêm

Quản lý dịch vụ doanh nghiệp (ESM)

Hợp nhất việc cung cấp dịch vụ trên các bộ phận kinh doanh

Mở rộng các phương pháp hay nhất đã được chứng minh trong quản lý dịch vụ CNTT sang các bộ phận nghiệp vụ khác và cung cấp trải nghiệm dịch vụ nhất quán trên toàn doanh nghiệp từ một nền tảng tập trung.

Trải nghiệm ServiceDesk Plus ngay

  • Nhân sự (HR)Mới

    Tự động hóa quy trình tiếp nhận, quản lý và cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp cho nhân viên với một nền tảng quản lý dịch vụ sẵn sàng cho doanh nghiệp.

    Tìm hiểu thêm

  • Quản lý cơ sở vật chấtMới

    Duy trì hoạt động vận hành và cung cấp dịch vụ nội bộ trơn tru với các tính năng quản lý ticket, tài sản theo từng địa điểm và mô-đun quản lý không gian tích hợp.

    Tìm hiểu thêm

  • Tài chínhMới

    Chuẩn hóa quy trình quản lý dịch vụ tài chính để xử lý nhanh chóng các sự cố, cung cấp dịch vụ tài chính hiệu quả và tối ưu hóa vận hành.

    Tìm hiểu thêm

  • Pháp lýMới

    Hỗ trợ bộ phận pháp lý theo kịp nhu cầu kinh doanh ngày càng tăng bằng cách theo dõi, quản lý và cung cấp dịch vụ pháp lý kịp thời trên một nền tảng dịch vụ thống nhất.

    Tìm hiểu thêm

Báo cáo và Bảng điều khiển

Theo dõi tình trạng hoạt động của bộ phận dịch vụ

Nắm bắt thông tin chuyên sâu về quy trình quản lý dịch vụ bằng cách khai thác dữ liệu của bộ phận hỗ trợ dịch vụ CNTT thông qua mô-đun báo cáo tích hợp.

Trải nghiệm ServiceDesk Plus ngay

Khám phá tính năng Báo cáo >