Đưa ITSM vượt ra ngoài phạm vi IT với Enterprise Service Management

ESM mở rộng các nguyên tắc của ITSM - như chuẩn hóa quy trình, tự động hóa và tự phục vụ - sang các phòng ban khác ngoài IT. Giải pháp này giúp các bộ phận HR, quản lý cơ sở vật chất, tài chính, pháp lý và các đội ngũ khác cung cấp dịch vụ có cấu trúc, có thể theo dõi và mở rộng quy mô thông qua một cổng thông tin tập trung.

Trong khi ITSM tập trung vào các hoạt động vận hành IT, ESM áp dụng chính các quy trình và thực tiễn đã được chứng minh đó vào các phòng ban kinh doanh khác. Điều này đảm bảo quá trình cung cấp dịch vụ đồng nhất, giám sát tốt hơn và tốc độ giải quyết yêu cầu nhanh hơn trên quy mô toàn doanh nghiệp.

Các phòng ban ngoài IT thường dựa vào excel, email hoặc các công cụ rời rạc để cung cấp dịch vụ. Điều này dẫn đến trải nghiệm không đồng nhất, vi phạm cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) và gây bất cập trong khâu giám sát. ESM cho phép đội ngũ tinh gọn dịch vụ, đồng thời mang lại trải nghiệm đồng nhất cho nhân viên.

ServiceDesk Plus cung cấp các tính năng ESM tích hợp sẵn - bao gồm các hệ thống service desk tự chủ về dữ liệu và quy trình, cấu hình tùy chỉnh, cổng thông tin hợp nhất và quản trị ở cấp độ admin. Các phòng ban có thể vận hành service desk của riêng mình nhưng vẫn duy trì kết nối với các cơ chế kiểm soát ITSM, tự động hóa và báo cáo trên toàn tổ chức.

Mỗi phiên bản service desk được cấp phép dựa trên số lượng technician và tài sản dựa trên IP. Khách hàng hiện tại có thể tái sử dụng license cho IT và mua thêm license cho các phòng ban khác. Vui lòng liên hệ sales@manageengine.com để được hỗ trợ về license bổ sung. Các tổ chức đang tìm hiểu ServiceDesk Plus có thể gửi email đến eval@manageengine.com để nhận bản demo ESM rapid-start miễn phí.