La plataforma Service Desk que todo el mundo quiere

ServiceDesk Plus es una de las plataformas Service Desk más utilizadas del mundo, gracias a su amplia funcionalidad, fácil manejo y bajo coste. Modular y escalable, permite implantar procesos de gestión de soporte técnico, integrado con inventario automático y la gestión de recursos TI, en cuestión de días y no meses.

ServiceDesk Plus es compatible con procesos ITIL (la gestión de incidencias, problemas, cambios, etc.) además de inventario automático, CMDB, catálogo de servicios y otras prestaciones estratégicas. Es fácil de instalar, configurar y usar, siendo la manera más fácil de implantar las "mejores prácticas" de ITIL en cualquier tamaño de organización.

ServiceDesk Plus cuenta con una gran base instalada en España y el producto está disponible en español. A nivel mundial, más de 13.000 administradores de TI en en todo el mundo usan ServiceDesk Plus para administrar su servicio de soporte técnico de TI y sus activos.

Gestión de incidencias

Recupere el servicio normal de operación rápidamente con la administración integral de incidentes que proporciona ServiceDesk Plus. Reporte incidentes fácilmente, configure SLA, defina la automatización y los flujos de trabajo asociados a cada categoría de incidentes y minimice el impacto en el negocio.

Inventario automático

Detecte automáticamente los ordenadores y dispositivos de red. Lleve a cabo un control de hardware y software, incluyendo la gestión de licencias, detección de software prohibido, y mucho más.

Gestión de problemas

Con la administración de problemas de ServiceDesk Plus elimine efectivamente la causa y ponga punto final a tener que apagar incendios por incidentes recurrentes. Incluye la administración de múltiples incidentes y la automatización de flujos de trabajo.

CMDB

Lleve un registro y administre sus CI con un solo repositorio centralizado. Está diseñado para obtener más visibilidad de sus activos mediante el conocimiento de las interrelaciones y dependencia de cada CI.

Gestión de cambios

Realice el tratamiento estructurado y sin demoras de todos los cambios en su infraestructura de TI, utilizando el módulo de manejo de cambios de ServiceDesk Plus. Incluye cambios de categorización, CAB de configuración y automatización de flujos de trabajo.

Catálogo de servicios

Dele un rostro a su equipo de TI al presentar los servicios que ofrece, configurar el flujo de trabajo y la automatización de cada categoría de servicio y entréguelos en el momento acordado.

Informes

Tenga conocimiento de lo que ocurre en soporte técnico con los intuitivos y robustos módulos de informes y paneles interactivos en ServiceDesk Plus.

Gestión de contratos

El módulo de órdenes de compra y contratos de ServiceDesk Plus facilita el ciclo de vida completo de las compras de TI, desde el pedido inicial hasta su aprobación y entrega al usuario final. Incluye una gestión completa de proveedores y mantenimeintos.

Integraciones

ServiceDesk Plus se integra con muchas plataformas desde las herramientas de monitoreo y herramienta de administración de usuarios hasta las integraciones basadas en API para ahorrar tiempo y recursos.

Gestión de proyectos

El módulo de Gestión de Proyectos ayuda a organizar todos los proyectos de TI. Está totalmente integrado con el resto de ServiceDesk Plus.