الموضوع السابقالموضوع التالي

نصائح استكشاف أخطاء إشعار انتهاء صلاحية كلمة المرور وإصلاحها

• كيف أستكشف أخطاء أداة إشعار انتهاء صلاحية كلمة المرور وأصلحها إذا لم تعمل كما هو متوقع؟
• كيف أختبر مُجدول المهام المهيأ؟
• كيف يمكنني معاينة محتوى أداة الجدولة دون الاضطرار إلى الانتظار حتى تعمل؟
• كيف يمكنني إرسال بريد الإشعار بتنسيق HTML؟

1. كيف أستكشف أخطاء أداة الإشعار بانتهاء صلاحية كلمة المرور وأصلحها إذا لم تعمل كما هو مقصود؟

استعن بقائمة التحقق أدناه لمعرفة أين تكمن المشكلة واتبع الخطوات المذكورة لحلها.

1. تكوين OU/Group
2. حالة تسجيل المستخدم
3. حالة تسليم البريد
4. إعدادات خادم البريد
5. التحقق من عنوان البريد الإلكتروني
6. التاريخ/الوقت المعروض غير صحيح
7. أخرى

8. تكوين الوحدة التنظيمية/المجموعة

   تحقق مما إذا كان إشعار انتهاء صلاحية كلمة المرور ممكّنًا للوحدة التنظيمية/المجموعة التي ينتمي إليها المستخدم.

   • سجّل الدخول إلى ADSelfService Plus.
   • انقر الإعدادات → الخدمة الذاتية → إشعار انتهاء صلاحية كلمة المرور → تحديد المجال → إضافة وحدات تنظيمية/مجموعات
   • تحقق مما إذا كانت الوحدة التنظيمية/المجموعة التي يوجد المستخدم ضمنها محددة.

   قائمة التحقق

9. حالة تسجيل المستخدم

   تحقق مما إذا كان المستخدم قد سجّل، وما إذا كانت الإشعارات مفعّلة للمستخدمين المسجّلين فقط.

   • انقر الإعدادات → الخدمة الذاتية → إشعار انتهاء صلاحية كلمة المرور → متقدّم (في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة).
   • تحقق مما إذا كان خيار “Notify Enrolled Users Only” محددًا.
   • إذا كان محددًا، فلن يتم إشعار المستخدمين الذين لم يسجّلوا في ADSelfService بقرب انتهاء صلاحية كلمة المرور.
   • إذا لم يكن المستخدم قد سجّل، فقم بتوجيهه للتسجيل في ADSelfService Plus لتلقي إشعارات انتهاء صلاحية كلمة المرور.
   ملاحظة: لا ينطبق هذا الإجراء إذا كنت تستخدم أداة Free Password Expiry Notifier المجانية.

   قائمة التحقق

10. حالة تسليم البريد الإلكتروني

    تحقق مما إذا تم تسليم البريد الإلكتروني إلى المستخدم.

    • انقر على التقارير → تقارير التدقيق → إنشاء تقرير تسليم الإشعارات.
    • ابحث عن المستخدم وتحقق مما إذا تم إشعاره، وكذلك حالة رسالة الإشعار عبر البريد الإلكتروني.
    • إذا كانت حالة رسالة الإشعار عبر البريد الإلكتروني مُعلَّمة بـ ‘Success’، فوجّه المستخدم للتحقق من مجلدات البريد العشوائي/غير المرغوب فيه لديه.

    قائمة التحقق

11. إعدادات Server البريد

    تحقق من إعدادات Server البريد لديك.

    • انقر فوق المسؤول → إعدادات المنتج → إعدادات Server → إعدادات البريد.
    • تحقق من إعدادات Server البريد وتأكد من إدخالها بشكل صحيح.
    • جرّب إرسال بريد اختباري إلى المسؤول باستخدام الخيارات المتاحة.
    • إذا تم إرسال البريد بنجاح، فتحقق من أن عنوان بريد المستخدم في Active Directory صحيح.
    • إذا فشل إرسال البريد الاختباري بسبب أخطاء في إعدادات SMTP، فسيتم عرض الخطأ المقابل، مما يساعد على استكشاف المشكلة وإصلاحها بسرعة.
    • إذا كان تنسيق البريد صحيحًا لكن صندوق البريد المرتبط بذلك الحساب غير صالح، فسيتم إرجاع رسالة إشعار انتهاء صلاحية كلمة المرور تلقائيًا إلى المُرسِل، وهو في هذه الحالة المسؤول.

    قائمة التحقق

12. التحقق من عنوان البريد الإلكتروني

    تحقق مما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم قد أُدخل بشكل صحيح في AD. إذا كان عنوان البريد الإلكتروني الذي تم جلبه من AD صحيحاً ولا تزال المشكلة قائمة، فأنشئ receive connector وأعد إرسال البريد.

    • لإنشاء Receive connector، افتح “Exchange Management Console”.
    • انقر Server Configuration → Hub Transport.
    • ضمن Receive Connector، أنشئ “New Receive Connector”.
    • أدخل "Name" (مثلاً، ADSSP).
    • أدخل عنوان IP لجهاز ADSelfService Plus Server في إعداد Remote Network Setting.
    • بعد إنشاء الموصل، انتقل إلى properties → Authentication، ثم ألغِ تحديد "Transport Layer Security(TLS)" وفعِّل "Externally Secured".
    • انقر Permission Groups → فعِّل Exchange users وExchange Servers.

    قائمة التحقق

13. عرض تاريخ/وقت غير صحيح

    إذا كان المستخدمون يتلقون الإشعارات كما هو متوقع ولكن وحدات الماكرو %dateTime% ليست بالتنسيق المطلوب، فتحقق من المنطقة الزمنية المكوّنة في الأداة.

    • انقر المسؤول → تخصيص → إضفاء الطابع الشخصي → اختر المنطقة الزمنية الصحيحة.

    قائمة التحقق

14. أخرى

    تحقق مما إذا كانت تفاصيل المستخدم معروضة في تقرير المستخدمين ذوي كلمات المرور التي ستنتهي قريبًا.

    • انتقل إلى التقارير وقم بإنشاء تقرير المستخدمين ذوي كلمات المرور التي ستنتهي قريبًا.
    • إذا كان التقرير فارغًا، فقد يكون ذلك بسبب تعذر الوصول إلى مراقب المجال في الوقت الحالي أو لأي استثناءات أصلية أخرى. تحقق من إعدادات المجال للتأكد من أن المعرف المقدم للمصادقة لديه صلاحية قراءة كائنات المستخدم وPSOs وسياسة المجال.

Checklist

2. كيف أختبر المُجدول المُكوَّن؟

• أنشئ حساب مستخدم مؤقت جديد ثم ضعه ضمن وحدة تنظيمية للاختبار.
• حدّث النطاق.
  • انقر على إعدادات النطاق الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
  • انقر على أيقونة التحديث (تحديث كائن النطاق، ضمن عمود الإجراءات)
  • حدد جميع الكائنات ثم انقر فوق موافق.
  • أنشئ مجدولاً.
  • حرّر المجدول ليشمل الوحدة التنظيمية/المجموعة الاختبارية.
  • يجب أن يتطابق تاريخ انتهاء صلاحية كلمة مرور حساب المستخدم المؤقت مع المجدول المُعدّ. 
    على سبيل المثال، إذا كانت كلمة مرور المستخدم مُعدّة لانتهاء صلاحيتها بعد 55 يومًا، فيمكن إعداد المجدول ليعمل في الأيام 53 و54 و55 (للتنبيه في أيام محددة).
  • انقر على تشغيل الآن (أيقونة البريد).

3. كيف يمكنني معاينة محتوى المجدول دون الاضطرار إلى الانتظار حتى يعمل؟

• انقر فوق التكوين → الخدمة الذاتية → إشعار انتهاء صلاحية كلمة المرور
• انقر على زر "معاينة" الموجود أسفل مربع حوار محتوى SMS/البريد للحصول على معاينة لرسالة الإشعار.

4. كيف أرسل رسالة الإشعار بتنسيق HTML؟

راجع هذا المستند لمعرفة جميع التفاصيل حول إرسال البريد الإلكتروني بتنسيق HTML.

الموضوع السابقالموضوع التالي