Prenez des décisions métier avisées avec les fonctions de gestion des actifs informatiques certifiées PinkVERIFY® qu’offre ServiceDesk Plus, solution phare de ManageEngine pour l’assistance technique. Suivez tous vos actifs, logiciels et matériels, tout au long de leurs cycles de vie.
Le module de gestion des actifs de ServiceDesk Plus regorge de fonctions utiles, notamment plusieurs méthodes d’analyse, avec ou sans agent, la lecture de code-barres ou les analyses réseau, pour aider à importer tous les actifs. Assurez la conformité avec la gestion des licences logicielles intégrée. Le module de gestion des actifs s’intègre parfaitement à d’autres processus ITSM, comme la gestion des incidents, des problèmes et des modifications, pour mieux suivre tous les tickets liés aux actifs.
Workflow de gestion des actifs informatiques dans ServiceDesk Plus
Discover, Manage, and Track All Your Hardware Assets.
- Leverage the unified agent to perform agent-based asset discovery of Windows, macOS, and Linux computers. Deliver seamless remote support with remote ITAM capabilities.
- Build an accurate asset database by discovering and scanning SNMP devices and virtual machines with the network scan.
- Get comprehensive asset information like hardware specification, software installed, scan history, asset ownership history, and asset states in a single pane of glass.
- Build and maintain a separate inventory to manage all your non-IT assets.
- Keep tabs on your IT asset topography using barcode and QR code scanning.
- With the RFID scanning feature available in the ServiceDesk Plus Cloud iPhone app, discover and gather details of multiple IT assets in bulk.
Système de gestion d’inventaire des ressources informatiques
Suivi des ressources informatiques dans ServiceDesk Plus
Mappez les relations entre les ressources avec CMDB. Comprenez mieux votre environnement informatique.
- Créez un haut niveau de synergie en établissant des relations entre les personnes, ressources, et autres éléments de configuration (CI).
- Utilisez des types de relation prédéfinies et personnalisées pour obtenir un affichage visuel des relations entre les ressources.
- Permettez une gestion des problèmes efficace et changez la planification de la gestion en élaborant un modèle logique de votre infrastructure informatique dans le CMDB.
Gérez le logiciel et assurez la conformité. Naviguez facilement à travers les audits.
- Améliorez la gestion du logiciel en surveillance l’utilisation logicielle (inutilisé, rarement utilisé, et ainsi de suite), le nombre d’installations, les types de licence, le statut de conformité et l’expiration de la licence.
- Isolez les vulnérabilités comme les programmes malveillants et logiciels non autorisés ou interdits pour réduire les risques potentiels.
- Gérez les licences logicielles pour l’installation de chaque logiciel sur chaque poste de travail de l’entreprise.
- Suivez les logiciels conformes, sous licence et dont la licence a expiré pour assurer une conformité des licences logicielles.
- Naviguez à travers les audits logiciels en suivant chaque installation et en leur allouant des licences logicielles individuelles.
Gestion des ressources logicielles dans ServiceDesk Plus
Gestion de BdC et contrats avec ServiceDesk Plus
Suivez les contrats et les achats de ressources informatiques. Gérez mieux les budgets informatiques.
- Gérez le cycle de vie complet des bons de commande avec un processus de livraison et d’approbation structuré.
- Entretenez un catalogue de produits complet de toutes les ressources que possède la société avec les prix et détails de garantie.
- Entretenez un catalogue de fournisseurs, comparez les prix des différents fournisseurs, et analysez les tendances d’achat pour influencer les négociations.
- Gardez trace des contrats informatiques et soyez notifié à l’avance de leur expiration.
Cette partie de la gestion des ressources est certainement la plus importante de ServiceDesk Plus, mais aussi la section la plus utile de l’outil. Je dois dire que le module de gestion des ressources a été la plus grosse valeur ajoutée à l’entreprise.
Liste de contrôle fonctionnelle de gestion des actifs
Analyse
d’inventaireGestion des
actifs logicielsCycle de vie
des actifsPrêt
d’actifsRéapprovisionnement
d’actifsGestion des
consommablesRapports et tableaux
de bord sur les actifsCMDB
Techniques de recherche pour Windows :
Agent unifié de détection des actifs (Windows, Linux et macOS)
Réseau et identifiants
Analyse de sondes (analyse d’actifs distribués)
Lecture de code-barres
Gestion des licences avec octroi pour la suite, options de surclassement et déclassement de licences.
Création de plusieurs types de licence et association à des fabricants.
Gestion des contrats de licence.
Gestion de la conformité.
Suivi centralisé de tous les actifs.
Création de plusieurs états d’actif.
Analyse automatique de tous les actifs. Marquage des états d’actif à analyser.
Définition de taux d’amortissement pour suivre la valeur ou le coût des actifs dans le temps.
Prêt d’actifs à des utilisateurs pour une durée limitée.
Suivi centralisé de tous les actifs prêtés.
Notification lorsqu’un actif prêté arrive à expiration.
Envoyez des notifications par courrier automatiques aux techniciens lorsque le stock d’actifs en magasin tombe sous un certain seuil.
Configurez des seuils de réapprovisionnement par site pour les actifs.
Configurez des seuils pour les produits et les types de produit.
Ajoutez, affichez et suivez tous les consommables de façon centralisée.
Tenez un registre du coût d’achat, du fournisseur et du site où chaque consommable est affecté.
Indiquez les états d’actif et affectez des consommables à des utilisateurs, des services et des sites.
Vérifiez tous les coûts liés à des consommables dans une seule console.
Suivez tous les actifs dans des tableaux de bord prédéfinis en temps réel (par exemple, nombre total d’actifs, postes de travail, logiciels, bons de commande et contrats, etc.).
Produisez des rapports standards, personnalisés ou d’audit.
Définissez des éléments de configuration et cartographiez leurs relations dans une structure hiérarchique ou réseau.
Recherchez automatiquement les éléments de configuration et leurs relations.
Affichez sous forme graphique les éléments et la carte de leurs relations.
Créez de nouveaux types d’élément de configuration.
Créez différentes vues métier pour cartographier la relation entre des éléments pour divers services.
Importez des éléments via un fichier CSV et leurs relations via un fichier XLS.
Exportez la carte des relations d’éléments sous forme de fichier PDF ou PNG.
Inventory scanning
Discovery techniques for windows:
Agent based scan
Agent-less scan. (Domain and network scan)
Discovery techniques (Macs, Linux, Printer, Unix, VMware and other network devices)
Network and credentials.
Probe scanning (Distributed asset scan)
Bar code scanning.
Software asset management
Licence management with suite licencing, ability to upgrade and downgrade licences.
Create multiple license types and associate them to manufacturers.
Licence agreement management.
Compliance management.
Asset life cycle
Keep track of all assets in one place.
Create multiple asset states.
Automatically scan all assets. Mark the asset states that need to be scanned.
Configure depreciation rates to keep track of asset value/cost over time.
Asset loaning
Loan assets to users for a limited time.
Keep track of all loaned assets in one place.
Get notified when a loaned asset is nearing expiry
Asset reports & dashbords
Keep track of all your assets with real time dashboards like total number of assets, workstations, software, purchase orders & contracts and more out of the box.
Create standard, custom and audit reports.
CMDB
Define CIs and map their relationships in a hierarchial or network structure.
Discover CIs and their relationships automatically.?
Graphical view of CIs and their relationship map.
Create new CI types.
Create different business views to map the relationship between CIs for different services.
Import CIs though a CSV file and CI relationships through an XLS file.
Export the CI relationship map as a PDF or PNG file.
Comment adopter des bonnes pratiques
de gestion des actifs avec ServiceDesk Plus
Bonnes pratiques
Fonctionnalités de ServiceDesk Plus
Maîtrisez tout l’inventaire matériel et logiciel.
Modes de recherche multisource (agents, analyses Windows/réseau/distribuée) et code-barres
Classez les types de produit et d’actif.
Types d’actif et de produit
Suivez les actifs tout au long de leur cycle de vie, de la demande à la mise hors service, avec la propriété.
États d’actif, mappage utilisateur-poste de travail et prêts d’actifs
Cartographiez les relations entre des actifs et des services métier.
CMDB, types d’élément, relations d’élément et vues métier
Suivez l’amortissement des actifs et d’autres coûts.
Amortissement, centre de coûts et codes GL
Gérez tous les investissements en licences logicielles.
Logiciels, licences et types de contrat
Suivez l’utilisation de logiciels et la conformité.
Contrôle de logiciel, tableaux de bord des logiciels et des licences
Surveillez les achats informatiques.
Gestion des achats, liste de fournisseurs, approbations, factures et paiements et actifs connexes
Centralisez le processus de gestion des contrats d’actifs.
Détails de contrat, de renouvellement, contrats enfants, notifications d’expiration et actifs connexes
Vérifiez que votre solution ITAM prend en charge d’autres processus ITSM.
Données d’actif pour la gestion des incidents, des problèmes, des modifications et des projets ; mappage avec la CMDB
KPI de ServiceDesk Plus aidant à mesurer et améliorer les opérations de gestion des actifs
Résumé matériel
Résumé logiciel
Historique d’audit par poste de travail
Historique d’audit par calendrier
Historique d’audit par modification
Nombre total d’actifs prêtés
Installations logicielles interdites
Installations logicielles rarement utilisées
Ordinateurs par OS
Nombre total de contrats actifs
Actifs amortis de 50 % ou moins
Actifs par type de produit
Actifs par fournisseur
Actifs par site
