Sunwater: Revolucionando o gerenciamento de identidade com o ADManager Plus

Desafios empresariais

• Gerenciamento de identidade e acesso (IAM): A Sunwater lidava com diversos problemas de IAM que comprometiam os processos de auditoria interna e o gerenciamento eficiente de contas de fornecedores.
• Dificuldades na geração de relatórios: A empresa enfrentava problemas persistentes para realizar auditorias de contas expiradas e licenças não utilizadas, afetando a produtividade administrativa.
• Dificuldades na geração de relatórios: A empresa enfrentava problemas persistentes para realizar auditorias de contas expiradas e licenças não utilizadas, afetando a produtividade administrativa.
• Agilidade nas tarefas: Era necessário um sistema robusto para otimizar as tarefas do service desk e melhorar os relatórios gerenciais.
• Barreiras na delegação: A falta de automação dificultava a delegação eficiente de tarefas.
• Problemas de usabilidade: A organização buscava uma solução de gerenciamento do Active Directory (AD) mais amigável para superar os desafios de navegação.

O problema

As dificuldades da Sunwater estavam ligadas à manutenção de um ambiente AD eficaz, fundamental para seu modelo de negócios complexo e baseado em rede. A fornecedora de serviços hídricos enfrentou desafios significativos de gerenciamento de identidade e acesso (IAM). Esses desafios se estendiam à administração de contas de fornecedores, vitais para as diversas operações da Sunwater, e ao atendimento aos requisitos de auditoria interna. Um sistema de IAM eficiente não era apenas uma necessidade para o bom andamento dos processos internos, mas também fundamental para a segurança e a responsabilidade sobre a ampla rede da empresa.

As dificuldades com geração de relatórios representaram outro grande desafio para a Sunwater. Especificamente, a organização enfrentava obstáculos recorrentes ao realizar auditorias de contas expiradas e licenças não utilizadas. Essas ineficiências não eram meros contratempos administrativos, mas também implicavam riscos de conformidade, que poderiam ter impactos significativos para uma fornecedora da importância da Sunwater.

A necessidade de otimizar tarefas era evidente, pois operações fragmentadas no service desk levavam à perda de produtividade e causavam atrasos na resolução de problemas. A ausência de um sistema unificado para gerenciar tarefas e melhorar a geração de relatórios resultava em ineficiências operacionais e dificultava a tomada de decisões eficazes.

A Sunwater também enfrentou obstáculos na delegação de tarefas devido à falta de automação no sistema. Em um ambiente de negócios dinâmico, a delegação manual representava desafios significativos para a agilidade e eficiência, o que acabava afetando a entrega de serviços.

Por fim, problemas de usabilidade com a solução de gerenciamento de AD se somavam aos obstáculos. Um sistema que deveria facilitar as operações acabava causando dificuldades de navegação e prejudicando a experiência geral do usuário.

Conforme relatado por Jordan Ung, analista de sistemas da Sunwater, o ambiente de AD tornou-se motivo de preocupação. "IAM e geração de relatórios sempre foram um desafio", afirmou, destacando as áreas críticas de dificuldade na Sunwater. A ampla gama desses desafios exigia uma solução abrangente e robusta, o que levou a Sunwater a considerar a implementação do ADManager Plus.

A solução:

O uso do ADManager Plus foi um marco significativo na jornada da Sunwater para melhorar o gerenciamento do AD. Ao resolver problemas antigos de IAM e proporcionar um grande avanço nas capacidades de auditoria e geração de relatórios, o ADManager Plus mostrou-se uma ferramenta inestimável para gerenciar contas de fornecedores e atender aos requisitos de auditoria interna. Ung detalhou: "Os relatórios agendados no ADManager Plus foram extremamente úteis".

Além disso, o ADManager Plus otimizou as operações do service desk e revolucionou a geração de relatórios gerenciais, aumentando a produtividade. Seus recursos robustos de automação foram particularmente benéficos para melhorar a delegação de tarefas e a eficiência operacional. A equipe de suporte, altamente elogiada por Ung, recebeu destaque pela agilidade e eficácia no atendimento.

Apesar de reconhecer alguns desafios de navegação na ferramenta, Ung fez uma avaliação amplamente positiva: "Ótimo produto no geral". Sua intenção de recomendar o ADManager Plus ficou evidente ao atribuir a pontuação máxima de 10 e uma nota geral de satisfação de 9.

Como parte integrante do grupo AD360 da ManageEngine, o ADManager Plus mantém seu compromisso de capacitar organizações como a Sunwater. Ao simplificar os processos de TI da empresa e aumentar sua eficiência e resiliência operacional, o ADManager Plus exemplifica o potencial transformador de um gerenciamento de TI abrangente.

Sobre o ADManager Plus

O ADManager Plus é uma solução de governança e administração de identidade (IGA) que simplifica o gerenciamento de identidades, garante a segurança e aprimora a conformidade. Com a solução, gerencie o ciclo de vida do usuário desde o provisionamento até o desprovisionamento, execute campanhas de certificação de acesso, orquestre o gerenciamento de identidades em aplicações empresariais e proteja os dados em suas plataformas corporativas com backups regulares. Faça uso de mais de 200 relatórios para obter informações valiosas sobre identidades e seus direitos de acesso. Melhore a eficiência de suas operações IGA com workflows, automações e políticas de controle de acesso baseadas em funções. As aplicações para Android e iOS do ADManager Plus auxiliam no gerenciamento do AD e do Azure AD em qualquer lugar. Para mais informações sobre o ADManager Plus, visite manageengine.com/br/ad-manager/.