Mandarin Oriental Hotel Group: Transformando o gerenciamento de infraestrutura de TI com o ADManager Plus

Desafios empresariais

• Estabelecer um processo padronizado para criação de usuários e definição de permissões
• Automatizar tarefas repetitivas de TI para reduzir erros humanos e aumentar a eficiência
• Produzir relatórios abrangentes para múltiplas localizações
• Superar ineficiências decorrentes de processos manuais
• Implementar um sistema eficaz de suporte ao cliente e delegação de tarefas

O problema

O MOHG enfrentava desafios significativos no gerenciamento de TI que impactavam negativamente a produtividade do negócio. O processo manual para criação de usuários e concessão de permissões era demorado e sujeito a inconsistências. Segundo Gabriel Cassi, administrador de TI do MOHG: "Nossas operações eram prejudicadas por processos manuais complexos. Criar usuários e atribuir permissões individualmente não apenas consumia muito tempo, como também era propenso a erros".

A ausência de automação para tarefas recorrentes aumentava a complexidade. Sem modelos consistentes de criação de usuários, manter um padrão era difícil. Cassi explica: "Sem workflows automatizados, as tarefas rotineiras se tornavam trabalhosas, e a falta de modelos para criação de usuários só aumentava a dificuldade. Tínhamos que reinventar o processo a cada novo colaborador, o que era ineficiente e elevava o risco de inconsistências".

Outro ponto crítico era a necessidade de relatórios detalhados para monitorar a ampla rede de hotéis do grupo. A solução existente não atendia a essa demanda. Cassi relata: "A geração de relatórios detalhados para nossos hotéis sempre foi um desafio. Precisávamos de uma solução capaz de fornecer informações concisas e abrangentes para garantir operações eficientes."

Por fim, a delegação de tarefas era um aspecto essencial para o gerenciamento dos amplos recursos da organização, e era necessário contar com uma solução capaz de garantir uma delegação eficaz e eficiente.

Esses desafios cumulativos estavam se tornando um grande obstáculo para as operações de TI do MOHG, levando a empresa a buscar uma solução que permitisse gerenciar seu ambiente do Active Directory de forma eficiente.

O resultado

A decisão do MOHG de implementar o ADManager Plus reformulou significativamente suas operações de gerenciamento de TI. A solução não apenas introduziu automação para tarefas recorrentes, como também estabeleceu a criação padronizada de usuários por meio do uso de modelos. Cassi expressou sua satisfação com essas melhorias: "O ADManager Plus foi revolucionário para nós. Seus recursos de automação e a introdução de modelos para criação de usuários aumentaram drasticamente nossa eficiência".

O ADManager Plus também recebeu elogios por seu avançado recurso de geração de relatórios, que atendeu plenamente às necessidades de todos os hotéis do MOHG. Cassi acrescentou: "Os relatórios gerados pelo ADManager Plus são extremamente eficazes, permitindo que todos os nossos hotéis simplifiquem seus processos de geração de relatórios."

Além disso, o MOHG reconheceu o atendimento ao cliente excepcional prestado pelo ADManager Plus. Cassi mencionou especificamente Shriaam K, da equipe de suporte: "O suporte ao cliente é exemplar, sempre disposto a ajudar. Gostamos de trabalhar especialmente com o Shriaam K e apreciamos seu empenho."

No que diz respeito ao gerenciamento do Active Directory, Cassi recomendou o ADManager Plus para a comunidade empresarial de forma geral, demonstrando confiança em seu potencial para otimizar ainda mais as operações. Com uma avaliação geral de 8 e um índice de recomendação de 9, o MOHG demonstra claramente sua confiança no ADManager Plus.

Como um componente-chave do grupo AD360 do ManageEngine, o ADManager Plus mantém o compromisso de capacitar organizações como o MOHG, simplificando seus processos de TI e aumentando sua eficiência operacional e resiliência.

Sobre o ADManager Plus

AO ADManager Plus é uma solução de governança e administração de identidade (IGA) que simplifica o gerenciamento de identidades, garante a segurança e aprimora a conformidade. Com a solução, gerencie o ciclo de vida do usuário desde o provisionamento até o desprovisionamento, execute campanhas de certificação de acesso, orquestre o gerenciamento de identidades em aplicações empresariais e proteja os dados em suas plataformas corporativas com backups regulares. Faça uso de mais de 200 relatórios para obter informações valiosas sobre identidades e seus direitos de acesso. Melhore a eficiência de suas operações IGA com workflows, automações e políticas de controle de acesso baseadas em funções. As aplicações para Android e iOS do ADManager Plus auxiliam no gerenciamento do AD e do Azure AD em qualquer lugar. Para mais informações sobre o ADManager Plus, visite manageengine.com/br/ad-manager/.