Swizznet implementa o AD360 para reduzir drasticamente tickets de suporte relacionados a senhas

Desafio do negócio

A Swizznet montou um help desk 24/7 para atender à sua ampla base de clientes. O help desk foi projetado como um ponto único de contato para lidar com as dificuldades técnicas que os clientes enfrentavam com suas soluções online. O que a Swizznet não previu foi o tipo de chamadas de suporte que receberia. Muitas delas eram relacionadas a senhas esquecidas ou expiradas. Isso afetava a produtividade da equipe do help desk, que passava a maior parte do tempo resolvendo questões triviais.

Solução

A Swizznet buscou uma solução que ajudasse sua equipe de help desk a lidar com os chamados de forma mais eficaz e simples. A equipe avaliou o módulo de gerenciamento de senhas para usuários finais do AD360, o ADSelfService Plus, e o considerou a opção mais flexível e acessível entre os produtos disponíveis no mercado. Após a implementação da solução, a Swizznet reduziu drasticamente as chamadas de suporte, economizando diversas horas de trabalho. Com isso, a empresa avançou naturalmente para um cenário de maior produtividade e melhor satisfação do cliente.

Ao perceber o desempenho impressionante do módulo de gerenciamento de senhas, a Swizznet passou a utilizar também o módulo de gerenciamento de AD do AD360. Como era de se esperar, essa funcionalidade tornou o trabalho dos administradores muito mais simples.

A diretora de operações da Swizznet ficou extremamente satisfeita com o impacto positivo que o AD360 trouxe para a empresa. Ela destacou a rapidez e a prontidão da resposta da equipe de suporte, além da simplicidade do processo de implantação, que, ao contrário de outras soluções, levou pouquíssimo tempo para ser concluído. No geral, considerou o AD360 um investimento altamente vantajoso.

Benefícios do AD360

• Atualizar informações pessoais no AD
• Reduzir tickets críticos relacionados a senhas
• Notificar os usuários por e-mail ou SMS sobre senhas que irão expirar em breve
• Minimizar o tempo e a carga de trabalho do help desk
• Verificar a identidade via SMS, e-mail ou autenticação de dois fatores
• Gerar relatórios de lista de usuários e status de contas
• Resolver desafios de gerenciamento de identidades e senhas por meio de autoatendimento

Sobre o ADManager Plu

O ADManager Plus é uma solução de governança e administração de identidade (IGA) que simplifica o gerenciamento de identidades, garante a segurança e aprimora a conformidade. Com a solução, gerencie o ciclo de vida do usuário desde o provisionamento até o desprovisionamento, execute campanhas de certificação de acesso, orquestre o gerenciamento de identidades em aplicações empresariais e proteja os dados em suas plataformas corporativas com backups regulares. Faça uso de mais de 200 relatórios para obter informações valiosas sobre identidades e seus direitos de acesso. Melhore a eficiência de suas operações IGA com workflows, automações e políticas de controle de acesso baseadas em funções. As aplicações para Android e iOS do ADManager Plus auxiliam no gerenciamento do AD e do Azure AD em qualquer lugar. Para mais informações sobre o ADManager Plus, visite manageengine.com/br/ad-manager/.