Simplificando o gerenciamento do AD com uma maior segurança: Transformação da Ping usando o ADManager Plus

Desafios de negócios

• Gerenciamento automatizado de contas do AD: A Ping exigia uma maneira integrada de automatizar a criação e o gerenciamento de contas do AD, visando simplificar os processos de onboarding e offboarding de usuários e contas de computador.
• Supervisão de segurança: Considerando as ameaças cibernéticas em constante evolução, a Ping precisava de uma solução robusta para melhorar as medidas de segurança, especialmente no monitoramento e auditoria de contas do AD.
• Gerenciamento de senhas: Sem uma política rígida de senhas em vigor, havia uma preocupação crescente com o esquecimento de senhas pelos usuários, levando a possíveis ineficiências e vulnerabilidades de segurança.
• Desafios multigeográficos: Com os usuários dispersos por vários países e fusos horários, o gerenciamento eficaz das contas do AD e garantia de um fluxo de trabalho ininterrupto tornaram-se uma prioridade.
• Redução de intervenções manuais: A Ping queria reduzir a carga de trabalho manual da equipe, automatizando processos como a verificação de contas e usuários inativos.

O problema

Para a Ping, o gerenciamento de contas do Active Directory (AD) estava se tornando o calcanhar de Aquiles nas suas operações otimizadas. Os desafios do gerenciamento manual do AD foram sentidos fortemente em toda a organização. Michael Grice, Engenheiro de Suporte de Sistemas da Ping, destacou vários pontos problemáticos. Com uma força de trabalho distribuída que abrange muitos países e fusos horários, tornou-se evidente que os métodos tradicionais de gerenciamento do AD eram insuficientes. Conforme as operações cresciam e novos funcionários de diferentes partes do mundo ingressavam na família Ping, a complexidade do gerenciamento de contas do AD aumentava.

Além disso, uma política de senhas relaxada apresentava desafios únicos. Sem regulamentações rigorosas em vigor, senhas esquecidas e bloqueios de usuários tornaram-se um tema recorrente. Isso não apenas levou a vulnerabilidades de segurança potenciais, mas também aumentou a carga de trabalho do pessoal de suporte de TI, que precisava resolver estes problemas regularmente. A combinação do gerenciamento manual do AD e desafios de uma força de trabalho global fez com que Grice e sua equipe procurassem uma solução que fosse ao mesmo tempo robusta e flexível.

Além disso, a pressão para garantir que a segurança não fosse comprometida durante o gerenciamento de contas ativas e inativas, especialmente considerando a natureza sensível dos dados que eles processavam, era fundamental. A Ping reconheceu as ineficiências e vulnerabilidades do seu sistema atual. Com foco na eficiência, segurança e escalabilidade, ficou claro que uma solução completa de gerenciamento do AD era necessária urgentemente.

O resultado

Quando o ADManager Plus foi introduzido no fluxo de trabalho da Ping, a transformação foi perceptível imediatamente. Esta solução completa cumpriu sua promessa de automação robusta. Para Grice e sua equipe, os dias de intervenção manual, atraso no provisionamento de contas e ansiedades de segurança começaram a desaparecer.

Um dos recursos de destaque envolveu as capacidades de automação. Grice compartilhou: “Ambos tiram muita pressão da equipe... isso nos ajuda a gerenciar muito melhor... todos esses aspectos podem ser gerenciados por meio da automação”. Com processos automatizados implementados, o gerenciamento de usuários de diferentes locais globais tornou-se significativamente menos desafiador. Isto não apenas reduziu a carga de trabalho da equipe, mas também introduziu um nível de consistência e precisão que faltava anteriormente.

Outro divisor de águas foi a visão de painel único oferecida pelo ADManager Plus. Em vez de alternar entre muitas janelas e plataformas, tudo agora poderia ser gerenciado e monitorado em uma única janela. Grice gostou disso, observando o aumento na eficiência e visibilidade.

Além disso, os desafios representados pela política negligente de senhas foram enfrentados de maneira eficaz. Com o recurso de autoatendimento do AD, os usuários que esqueceram suas senhas ou foram bloqueados podiam redefini-las sem esforço. Isso não apenas melhorou a satisfação do usuário, mas também reduziu significativamente o número de tickets relacionados a senhas recebidos pela equipe de suporte de TI.

O processo de onboarding do ADManager Plus foi tranquilo e sem complicações. Grice expressou sua satisfação com os serviços prestados durante e após a implementação, afirmando que eles foram “suficientes para nos colocar em ação”. Em toda a empresa, com a integração do ADManager Plus, a Ping não somente simplificou suas operações do AD, mas também fortaleceu sua estrutura de segurança, garantindo um ambiente transparente, eficiente e seguro para os seus usuários.

Sobre o ADManager Plus

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