O ambiente de suporte técnico de TI é desafiador, visto que é o destino certo para os usuários finais quando algo dá errado. Por causa disso, o help desk de TI é um ambiente de alta pressão, alto impacto e alto estresse, onde os técnicos estão constantemente combatendo incêndios e incapazes de explicar seus desafios.
Baixe nosso e-book para descobrir seis maneiras pelas quais a análise pode te ajudar a obter um panorama realista do desempenho da sua central de suporte, para que você possa verificar se tudo está funcionando corretamente.
Obter um panorama realista da carga de trabalho do suporte técnico de TI.
Compreender melhor o desempenho da sua equipe de suporte técnico para saber se os membros da equipe estão sofrendo com a sobrecarga de trabalho.
Concentrar no feedback do usuário final para identificar áreas que precisam ser melhoradas em sua central de suporte.
Aproveitar a análise para identificar problemas subjacentes que aumentam a carga de trabalho de sua central de suporte.
Implantar análises para medir o valor que a TI traz para a organização em termos de produtividade, qualidade, previsibilidade e finanças.
Determinar quando sua central de suporte precisa mudar para o modo de crise, com a ajuda do planejamento de cenários.