Gerenciamento custo-benefício de rede para PME

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Gerenciamento custo-benefício para as PMEs atuais

 

Resumo

Garantir o desempenho ideal da rede 24 horas por dia, 7 dias por semana é essencial para o sucesso da empresa, independentemente de você ser pequeno ou grande. Este documento examina a funcionalidade básica de qualquer solução de gerenciamento de rede necessária para atingir a meta ideal de desempenho de rede. E também nos concentraremos em como o OpManager da ManageEngine fornece essas funcionalidades essenciais a baixo custo.

Necessidades de gerenciamento de rede de PME

O software de gerenciamento de rede está ficando mais caro e complexo e, ao mesmo tempo, os desafios de gerenciamento de rede estão se tornando mais complexos e exigentes. Nesse cenário, o que os gerentes de TI das pequenas e médias empresas devem fazer é priorizar suas necessidades de gerenciamento de rede e implementar soluções que ofereçam essas funções básicas excepcionalmente bem. Algumas das funções básicas de gerenciamento de rede que são críticas para as PMEs são:

Network Monitoring without an integrated approach

Visualização de rede

Descoberta e mapeamento automáticos de todos os elementos críticos da rede, como servidores de e-mail, links de WAN, aplicações de negócios e toda a infraestrutura de LAN, incluindo switches, impressoras, roteadores sem fio, balanceadores de carga e dispositivos fora do padrão, se houver.

Monitoramento proativo

Vigilância de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana para detectar falhas de rede. Monitoramento de recursos críticos para disponibilidade, violações de limiares, utilização de recursos de host (CPU, espaço em disco, memória), disponibilidade de serviços, tempos de resposta de serviços, etc.

Resposta automatizada

Capacidade de enviar notificações e tomar ações corretivas automatizadas executando scripts personalizados.

Relatórios flexíveis

Relatórios que ajudam a responder perguntas como: quantas interrupções de serviço ocorreram para todos os sistemas monitorados que fornecem serviço para a filial de Atlanta? Qual é a porcentagem de espaço livre em todos os servidores de arquivos em toda a rede? etc.

Visualização de rede

Para gerenciar qualquer rede, primeiramente você deve poder identificar e agrupar elementos de rede em diferentes exibições que representam sua implantação. Por exemplo, se você for o gerente de TI responsável pelo gerenciamento da infraestrutura de rede de sua organização, você desejaria o seguinte em sua ferramenta de gerenciamento

Descoberta de rede

A descoberta de rede automatiza o processo de identificação de cada elemento gerenciável de sua rede e de adicioná-lo ao software de monitoramento, para monitoramento adicional. A descoberta de rede é uma funcionalidade muito básica que todos os softwares de monitoramento de rede oferecem. Mas, faça o check-out de quantas informações sua ferramenta de monitoramento de rede coleta durante esse processo de descoberta. Ele descobre seu servidor mais crítico como apenas outro dispositivo IP? Ou ele o identifica como um Dell Server, conectado à porta 21 do Switch 2 no segundo andar, executando Oracle e http, com temperatura de x graus, utilização da CPU de 70%, espaço livre em disco de 30%, transporte de dados a x kbps por segundo, etc. Saber o que está realmente acontecendo internamente oferece melhor visibilidade da causa raiz dos problemas, quando eles ocorrem.

Agrupamento de dispositivos

O segundo aspecto importante da descoberta é agrupar os dispositivos descobertos em roteadores, switches, servidores, etc., separadamente. Isso ajuda os engenheiros de rede a acessar rapidamente os grupos relevantes durante a resolução de problemas.

Mapas personalizados

Mapas ou exibições personalizadas ajudam a obter o panorama geral da sua rede. Por exemplo, imagine uma sede de pequena empresa na Califórnia com filiais no Texas e em Atlanta. A figura abaixo ilustra como uma ferramenta de gerenciamento de rede ajuda a visualizar esse cenário. Os ícones, bem como os links mostrados aqui, revelam o status em tempo real e fornecem informações instantâneas sobre o que está funcionando e o que não está no momento. Além disso, é possível clicar nesses ícones e links para obter mais detalhes.

Cost Effective Network Management - Custom Maps

Monitoramento de rede proativo

Embora os fornecedores ofereçam ferramentas de gerenciamento com cada hardware adquirido, essas ferramentas se tornam uma fonte de confusão quando você implanta mais de um deles. Para garantir a disponibilidade, o monitoramento de rede proativo é essencial, mas isso não significa que você deve usar várias ferramentas. Para uma experiência de monitoramento eficaz, você deve procurar uma ferramenta de monitoramento de rede que possa fazer o seguinte:

Capacidade de monitorar os componentes de toda a infraestrutura

Diferentes organizações têm diferentes componentes de rede instalados. Como gerente de TI, o primeiro que você deve fazer é preparar um checklist dos dispositivos que precisam de monitoramento. Em seguida, procurar um software de monitoramento de rede que o ajude a monitorar tudo isso a partir de um console central.

Infrastructure Components

Você também deve procurar um software que permita o monitoramento personalizado do dispositivo. Informe seus dispositivos UPS ou qualquer outro dispositivo baseado em IP.

Nenhum dos maiores fornecedores de software que estão no setor de monitoramento não é tão ágil, responsivo e capaz de ouvir seus clientes como a ManageEngine. Desde que adquirimos o OpManager, eles nos ajudaram a incluir os MIBs e as funcionalidades necessárias para consultar e monitorar alguns de nossos equipamentos que não estavam na lista de dispositivos originais do OpManager. Estou muito impressionado com o OpManager.

- Paul Chan, Gerente de infraestrutura e Operações, Universitas 21 Global.

Monitoramento da disponibilidade

O monitoramento da disponibilidade informa quais dispositivos estão funcionando e quais não estão. Isso é muito básico, na medida em que não há qualquer outro ponto a discutir.

Monitoramento proativo da integridade

A declaração abaixo de um gerente de TI captura a essência do monitoramento proativo da integridade.

Não quero que o seu software me diga quando o meu servidor Exchange quebrou, tenho usuários para isso

Todos os gerentes de TI desejam saber antecipadamente as falhas, para que possam ser evitadas. Uma boa ferramenta de monitoramento de rede deve ajudar a monitorar a integridade dos dispositivos críticos e alertar os operadores quando a integridade se deteriorar. É essencial fazer uma pesquisa automatizada de vários dispositivos para vários parâmetros de integridade. Por exemplo: Você pode configurar seu software de monitoramento de rede para monitorar continuamente o espaço livre disponível em um servidor de arquivos, para que os usuários não sofram quando ficarem sem espaço em disco.

Resposta automatizada

Garantir o desempenho ideal da rede não depende apenas da rapidez com que você identifica uma falha, mas também da rapidez com que você resolve isso. Uma boa solução de monitoramento deve permitir que você responda a uma falha de qualquer uma das seguintes maneiras:

Notificações por e-mail/SMS

Essa é a segunda funcionalidade mais básica em qualquer software de monitoramento de rede. Como gerente de TI, você deve procurar um software que possa ajudá-lo a enviar e-mails para a pessoa certa no momento certo. Vamos dizer que todas as notificações relacionadas ao SQL devem ser enviadas para John e todas as notificações relacionadas aos servidores devem ser enviadas para Alan.

Se a notificação for muito importante para sua empresa, você também deve procurar um software que possa ser integrado aos mecanismos de SMS que o ajudam a continuar as notificações, mesmo que o servidor de e-mail fique inativo.

O OpManager suporta a integração com os principais mecanismos de SMS, que permitem que as notificações de SMS sejam enviadas diretamente para seus telefones sem a necessidade do servidor de e-mail da sua empresa.

Executar scripts de correção personalizados

Embora as notificações sejam eficazes, nem sempre é a melhor solução. Em muitas situações é preferível que você deixe o sistema de monitoramento tentar solucionar o problema sozinho antes de envolver um ser humano.

Por exemplo, um serviço pode falhar com frequência e exigir uma reinicialização simples, todas as vezes. Vamos supor que você tenha um servidor de impressora no qual um determinado serviço trava. Cada vez que ele trava, alguém deve reiniciar o serviço. A solução correta de monitoramento de rede pode executar a reinicialização para você. A ação corretiva automatizada é o próximo nível de maturidade e sofisticação em um sistema de monitoramento de rede.

Hoje, a maioria das equipes de TI tem experiência em programação interna, para escrever scripts personalizados em VB ou Perl. Associado ao seu conhecimento sobre API e interfaces COM as várias tecnologias de gerenciamento de sistemas, como WMI (Windows Management Instrumentation), ADSI (Active Directory Service interfaces) esses profissionais de TI podem escrever scripts que facilitam o trabalho dos administradores quando eles precisam repetir procedimentos demorados para corrigir um problema, todas as vezes.

O OpManager permite a execução desses scripts personalizados na ocorrência de problemas de rede. Você pode atribuir um script a um evento específico para que o OpManager acione o script e elimine a necessidade de intervenção manual.

Gerar um ticket no software de emissão de tickets de problemas

As equipes de serviços de TI contam com help desk ou com o software de emissão de tickets de problemas para simplificar seu trabalho. Os tickets criados para vários problemas são atribuídos aos respectivos operadores e são rastreados para encerramento.

Como gerente de TI, você também pode usar esse processo e configurar seu software de monitoramento de rede para gerar tickets automaticamente para o recurso apropriado. Isso economiza tempo e também ajuda no compartilhamento de conhecimento. Por exemplo: Como você libera seus recursos mais experientes da resolução de problemas comuns? A maneira simples é documentar os procedimentos para corrigir o problema uma vez para que, da próxima vez, ele possa ser feito por técnicos de nível júnior. Poucos softwares de emissão de tickets de problemas ajudam você a criar uma base de conhecimento eficiente durante um período.

ManageEngine ServiceDesk Plus – uma ferramenta de help desk baseada na Web e destinada a profissionais de serviços de TI. Você pode gerar automaticamente um ticket no ServiceDesk Plus integrando-o ao ManageEngine OpManager. Com essa dupla em ação, você pode liberar seus recursos críticos para assumir projetos maiores e estratégicos, deixando os problemas relacionados ao monitoramento de rede para os juniores.

Relatórios flexíveis

Para atingir a meta de desempenho de rede ideal 24 horas por dia, 7 dias por semana, você deve medir continuamente os principais parâmetros por meio de relatórios. Questões como quantas interrupções de serviço ocorreram nos últimos 90 dias, quantas vezes o servidor Exchange travou nos últimos 6 meses, qual é a porcentagem de disponibilidade de rede no último mês, quantas falhas ocorreram nas horas de pico nos últimos 3 meses, etc., ajudam os gerentes de TI a identificar a tendência e planejar a otimização.

O OpManager da ManageEngine ajuda os gerentes de TI a gerar vários relatórios para diferentes períodos de tempo. O relatório de disponibilidade do servidor por um mês, o padrão de utilização no escritório de Atlanta nos últimos 6 meses, o relatório de disponibilidade no escritório do Texas nos últimos 3 meses, etc.

Conclusão

Para gerenciar sua rede, você deve primeiro monitorá-la. O monitoramento de rede é fundamental para garantir a alta disponibilidade de suas redes e aplicações. Um software de monitoramento de rede abrangente, como o OpManager da ManageEngine, pode poupar-lhe de interrupções de rede e ajudar a poupar muito dinheiro em TI.

O OpManager oferece uma versão gratuita, que gerencia um máximo de 10 dispositivos de rede. Para organizações maiores, há uma versão de teste de 30 dias para avaliação. Não é necessário licença.

Para obter mais detalhes sobre o OpManager e entender como ele pode ajudá-lo a gerenciar sua rede, seus sistemas e aplicações, entre em contato com sales@manageengine.com.