Garantir o desempenho ideal da rede 24x7 é fundamental para o sucesso dos negócios, independentemente de você ser pequeno ou grande. Este documento examina a funcionalidade básica de qualquer solução de gerenciamento de rede necessária para atingir a meta de desempenho ideal da rede. Também nos concentraremos em como o OpManager da ManageEngine fornece essas funcionalidades essenciais a um baixo custo
As soluções de gerenciamento de rede estão ficando mais caras e complexas e, ao mesmo tempo, os desafios de gerenciamento de rede também estão se tornando mais exigentes e complicados. Nesse cenário, o que os gerentes de TI de organizações de pequeno e médio porte devem fazer é priorizar suas necessidades de gerenciamento de rede e implementar soluções que ofereçam essas funções básicas excepcionalmente bem. Algumas das funções básicas de gerenciamento de rede que são críticas para as PMEs são:
Descoberta automática e mapeamento de todos os elementos críticos da rede, como servidores de e-mail, links WAN, aplicações de negócios e toda a infraestrutura de LAN, incluindo switches, impressoras, roteadores sem fio, balanceadores de carga e dispositivos não padrão, se houver.
Vigilância de rede 24x7 para detecção de falhas de rede. Monitoramento de recursos críticos quanto à disponibilidade, violações de limites, utilizações de recursos do host (CPU, espaço em disco, memória), disponibilidade de serviço, tempos de resposta de serviço etc.
Capacidade de enviar notificações e tomar ações corretivas automatizadas executando scripts personalizados.
Relatórios que ajudam a responder perguntas como quantas interrupções de serviço ocorreram em todos os sistemas monitorados que prestam serviço à filial de Atlanta? Qual é a porcentagem de espaço livre em todos os servidores de arquivos em toda a rede? etc.
Para gerenciar qualquer rede, primeiro você deve conseguir identificar e agrupar elementos de rede em diferentes visões que representem sua implantação. Por exemplo, se você é o gerente de TI responsável por gerenciar a infraestrutura de rede da sua organização, então desejaria ter os seguintes recursos na sua ferramenta de gerenciamento
A descoberta de rede automatiza o processo de identificação de cada elemento gerenciável da sua rede e sua adição ao software de monitoramento para controle adicional. A descoberta de rede é uma funcionalidade muito básica que qualquer software de monitoramento de rede oferece.
No entanto, verifique quantas informações sua ferramenta de monitoramento de rede coleta durante esse processo de descoberta. Ela descobre seu servidor mais crítico, como apenas mais um dispositivo IP? Ou identifica-o como um servidor Dell, conectado à porta 21 do Switch 2 no segundo andar, executando o Oracle e http, com uma temperatura de x graus, utilização de CPU de 70%, espaço livre em disco de 30%, transportando dados a x Kbps por segundo, etc. Saber o que realmente está acontecendo nos bastidores oferece uma melhor visibilidade da causa-raiz dos problemas quando eles ocorrem.
O segundo aspecto importante da descoberta é agrupar os dispositivos descobertos em roteadores, switches, servidores etc. separadamente. Isso ajuda os engenheiros de rede a acessar os grupos relevantes rapidamente durante a solução de problemas.
Mapas ou visões personalizadas ajudam a ter um panorama geral da sua rede. Por exemplo, imagine a sede de uma pequena empresa na Califórnia com filiais no Texas e Atlanta. O gráfico abaixo ilustra como uma ferramenta de gerenciamento de rede ajuda na visualização desse cenário. Os ícones e os links exibidos aqui mostram o status em tempo real e fornecem informações instantâneas sobre mudanças e o que está acontecendo no momento. Além disso, esses ícones e links podem ser clicados para obter mais detalhes.
Embora os fornecedores ofereçam ferramentas de gerenciamento com cada hardware adquirido, elas tornam-se uma fonte de confusão quando você implanta mais de uma. Para garantir a disponibilidade, o monitoramento proativo da rede é essencial, mas isso não significa que você deva usar várias ferramentas. Para uma experiência de monitoramento eficaz, você deve procurar uma ferramenta de monitoramento de rede que possa fazer o seguinte:
Diferentes organizações têm componentes de rede distintos instalados. Como Gerente de TI, a primeira coisa que você deve fazer é preparar uma lista de verificação dos dispositivos que precisam ser monitorados. Em seguida, procure um software de monitoramento de rede que o ajude a monitorar tudo isso de um console central.
Você também deve procurar um software que possibilite o monitoramento personalizado dos dispositivos. Digamos que seus No-Breaks ou qualquer outro dispositivo baseado em IP.
Nenhum dos maiores fornecedores de software que atuam no espaço de monitoramento são tão ágeis, responsivos e capazes de ouvir seus clientes quanto a Manageengine. Desde que adquirimos o OpManager, eles nos ajudaram a instalar os MIBs e funcionalidades necessárias para pesquisar e monitorar alguns de nossos equipamentos que não estavam na lista de dispositivos original dessa solução. Estou muito impressionado com o OpManager.
- Paul Chan, Gerente de Infraestrutura e Operações, Universitas 21 Global.
O monitoramento da disponibilidade informa quais dispositivos estão ativos e quais não estão. Isso é tão básico que não faz sentido discutir mais.
A declaração abaixo de um gerente de TI captura a essência do monitoramento proativo da saúde.
Não quero que seu software me avise quando meu servidor Exchange travou, tenho usuários para fazer isso
Todo Gerente de TI deseja conhecer as falhas com antecedência para que elas possam ser evitadas. Uma boa ferramenta de monitoramento de rede deve ajudar a monitorar a saúde de dispositivos críticos e alertar os operadores quando ela se deteriora. A pesquisa automatizada de vários dispositivos para diversos parâmetros de saúde é fundamental. Por exemplo: Você pode configurar seu software de monitoramento de rede para controlar o espaço livre disponível em um servidor de arquivos continuamente para que os usuários não sofram quando ficarem sem espaço em disco.
Garantir o desempenho ideal da rede não depende apenas da rapidez na qual você identifica uma falha, mas também da velocidade com que a soluciona. Uma boa solução de monitoramento deve permitir que você responda a uma falha de quaisquer das seguintes maneiras:
Esta é a segunda funcionalidade mais básica em qualquer software de monitoramento de rede. Como gerente de TI, você deve procurar um software que possa ajudá-lo a enviar e-mails para a pessoa certa, na hora certa. Vamos considerar que todas as notificações relacionadas ao SQL devem ser enviadas para John e todas as notificações relacionadas aos servidores devem ser enviadas para Alan.
Se a notificação for muito importante para o seu negócio, você também deve procurar um software que possa ser integrado a mecanismos de SMS que o ajudem a continuar as notificações mesmo se o servidor de e-mail cair.
O OpManager oferece suporte à integração com os principais mecanismos de SMS que possibilitam que notificações por SMS sejam enviadas diretamente para seus telefones sem a necessidade do servidor de e-mail da empresa.
Embora as notificações sejam eficazes, elas nem sempre são a melhor solução. Para muitas situações, é preferível que você deixe o sistema de monitoramento tentar resolver o problema sozinho antes de envolver uma pessoa.
Por exemplo, um serviço pode falhar com frequência e exigir uma reinicialização simples todas as vezes. Suponha que você tenha um servidor de impressão no qual um serviço específico está suspenso. Cada vez que ele trava, alguém deve reiniciar o serviço. A solução de monitoramento de rede correta pode ser capaz de reiniciá-lo para você. A ação corretiva automatizada é o próximo nível de maturidade e sofisticação em um sistema de monitoramento de rede.
Atualmente, a maioria das equipes de TI tem experiência interna em programação para programar scripts personalizados em VB ou Perl. Com o seu conhecimento das interfaces API e COM para várias tecnologias de gerenciamento de sistemas, como Windows Management Instrumentation (WMI), Active Directory Service Interfaces (ADSI), esses profissionais de TI podem escrever scripts que facilitam o trabalho dos administradores quando eles precisam repetir procedimentos demorados para corrigir um problema todas as vezes.
O OpManager possibilita a execução desses scripts personalizados na ocorrência de problemas de rede. Você pode atribuir um script a um evento específico para que o OpManager o acione e elimine a necessidade de intervenção manual.
As equipes de serviços de TI utilizam o Help Desk ou software de geração de tickets de problemas para agilizar seu trabalho. Os tickets gerados para vários problemas são atribuídos aos respectivos operadores e rastreados para o seu fechamento.
Como Gerente de TI, você também pode usar esse processo e configurar seu software de monitoramento de rede para gerar tickets automaticamente para o recurso apropriado. Isso economiza tempo e ajuda no compartilhamento de conhecimentos. Por exemplo: Como você libera seus recursos mais experientes para solucionar problemas comuns? A maneira mais simples é documentar os procedimentos para solucionar o problema uma vez, para que na próxima ocasião isso possa ser feito por técnicos de nível júnior. Poucos softwares de geração tickets de problemas o ajudam a construir uma base de conhecimentos eficaz ao longo de um período.
ManageEngine ServiceDesk Plus – Uma ferramenta de help desk baseada na web destinada a profissionais de serviços de TI. Você pode gerar um ticket no ServiceDesk Plus automaticamente integrando-o ao ManageEngine OpManager. Com esta dupla em ação, você pode liberar seus recursos críticos para assumir projetos maiores e estratégicos, deixando os problemas relacionados ao monitoramento de rede para os profissionais de nível júnior.
Para atingir a meta de desempenho ideal da rede 24x7, você deve mensurar os principais parâmetros continuamente utilizando relatórios. Perguntas como quantas interrupções de serviço ocorreram nos últimos 90 dias, quantas vezes o servidor Exchange travou nos últimos seis meses, qual a porcentagem de disponibilidade da rede no último mês, quantas falhas ocorreram nos horários de pico nos últimos três meses etc., ajudam os Gerentes de TI a identificar a tendência e planejar a otimização.
O ManageEngine OpManager ajuda os Gerentes de TI a gerar vários relatórios para diferentes períodos. O relatório de disponibilidade de servidores para um mês, o padrão de utilização no escritório de Atlanta nos últimos 6 meses, o relatório de disponibilidade no escritório do Texas nos últimos 3 meses etc.
Para gerenciar sua rede, você deve primeiramente monitorá-la. O monitoramento de rede é fundamental para garantir a alta disponibilidade das suas redes e aplicações. Um software de monitoramento de rede completo, como o ManageEngine OpManager, pode evitar interrupções na rede e ajudar a economizar muito dinheiro em TI.
O OpManager, o sistema completo de gerenciamento de rede, oferece uma Edição Grátis que gerencia no máximo 10 dispositivos de rede. Para organizações maiores, há uma Edição de Avaliação de 30 dias para teste – sem necessidade de licença.
Saiba mais sobre o ManageEngine OpManager e entenda como ele pode ajudá-lo a gerenciar sua rede, sistemas e aplicações de uma maneira integrada.
