O valor real do suporte ao cliente é mais claro e precioso no setor varejista. O Mercado de Varejo é extremamente competitivo e o atendimento ao cliente define a diferença entre as boas e excelentes empresas. O software de suporte ao cliente é fundamental na construção do suporte ao cliente de classe mundial para uma loja de varejo.
O telefone é o principal meio de comunicação em uma loja de varejo. O software de suporte ao cliente integrado à telefonia computadorizada o ajudará a identificar os clientes existentes, obter informações válidas sobre eles, suas solicitações recentes, etc.
Uma resposta adequada para o cliente tornará sua experiência agradável. Isso também reduzirá o número de chamadas de suporte e aumentará a resolução na primeira chamada. O SupportCenter Plus, com seus menus simples de criação rápida para solicitações e integração de telefonia por computador, será a solução perfeita para que as empresas de varejo criem um suporte ao cliente de classe mundial.
Principais recursos
Benefícios
- Acessível, fácil de usar e com uma implementação rápida.
- Personalize o portal de autoatendimento para clientes e respectivos contatos de acordo com as suas necessidades
- Organize e integre a telefonia computadorizada para oferecer uma experiência superior ao usuário com seu call center e suporte ao cliente.
- Aumente a eficiência do suporte ao reduzir consultas repetitivas e alto volume de tickets e chamadas
- Mantenha os clientes e sua equipe informados com as informações mais recentes.
- Crie relatórios de desempenho e eficiência da sua equipe de suporte ao cliente. Gerencie seus recursos de maneira eficaz
- Suporte 24x7 para seus clientes.
Como as Unidades de Negócios podem ser utilizadas pelo seu Ponto de Venda?
As unidades de varejo atendem principalmente a clientes B2C em vez de clientes B2B. Cada unidade de varejo pode ter diferentes equipes de suporte para diferentes produtos ou departamentos ou até mesmo diferentes sites. As unidades de negócios podem ser personalizadas da maneira que você desejar.
