Customer Support Software, Help Desk Software

O SupportCenter Plus é um software online de suporte ao cliente, que permite que as organizações gerenciem, de maneira eficaz, os tíquetes de clientes, informações de conta e contato, contratos de serviço e em processo, para proporcionar uma experiência superior ao cliente.

Por que SupportCenter Plus?

 

Suporte de multicanais

E-mail, Telefone, Portal, Mídia Social e a lista continua crescendo a cada dia. Obtenha uma visão da interação com o cliente, independentemente do modo de comunicação que escolheram.

Saiba mais
 

Rastreamento e automação de solicitações

Automatize o processo de criação, organização, rastreamento de solicitações em um processo contínuo.

Saiba mais
 

Portal

Permite que cada divisão de sua organização defina sua configuração específica de produto ou serviço e trabalhe como unidades independente.

Saiba mais
 

Gestão de contas e contatos

Gerencie vários contratos de serviço e planos de suporte relacionados para atender seus clientes no prazo e cobrar de acordo.

Saiba mais
 

Base de Conhecimento

Pare de perder a produtividade em tarefas repetitivas; torne realidade a resolução na primeira chamada. Construa a sua base de conhecimento facilmente, agrupe soluções por tópicos para facilitar o acesso.

Saiba mais
 

Portal do cliente

Implante um portal de autoatendimento personalizável e permita que seus clientes enviem tíquetes, rastreie-os, pesquisem a base de conhecimento e gerem relatórios.

Saiba mais
 

Gerenciamento de contratos e SLA

Gerencie vários contratos de serviço e planos de suporte relacionados para atender os seus clientes no prazo e faturar corretamente.

Saiba mais
 

Rastreamento de tempo e faturamento

Rastreie o tempo gasto para todos os clientes em um só lugar. Use filtros para detalhar as entradas de tempo.

Saiba mais
 

Relatórios, dashboards e KPIs

Saiba todas as informações do seu help desk através de relatórios e dashboards intuitivos e em tempo real.

Saiba mais

Mais benefícios

Acesso móvel

Acesso móvel

Acesso móvel para representantes de suporte, que precisam acessar o SupportCenter Plus através de smartphones. O Mobile Client é compatível com o iPhone, Android, Blackberry e outros smartphones.

Suporte em vários idiomas

Suporte em vários idiomas

Deixe os seus usuários se sentirem à vontade, apresentando-lhes uma interface em seu próprio idioma. SupportCenter Plus está disponível em 16 idiomas.

Add-ons e integrações

Add-ons e integrações

Permita que as aplicações em sua organização conversem com o SupportCenter Plus e troquem dados utilizando os APIs do SupportCenter Plus.

SupportCenter Plus está disponível em 3 versões.

STANDART

  • Gerenciamento de contas e contatos
  • Rastreamento de solicitação
  • Base de conhecimento
  • Gerenciamento de SLA
  • Tarefas
  • Relatórios de Help Desk
  • API

PROFESSIONAL

  • Gerenciamento de Help Desk
  • Portal do cliente
  • Contratos de Faturamento
  • Catálogo de produtos
  • Integração do Active Directory
  • Relatórios e Painéis
  • Enquete
  • API

ENTERPRISE

  • Gerenciamento de help desk
  • Portal do cliente
  • Contratos de faturamento
  • Catálogo de produtos
  • Integração do Active Directory
  • Pacote de automação
  • Relatórios e painéis
  • Enquete
  • Bate-papo online
  • API

Depoimentos de clientes

Customer Help Desk Software - Innovateq Pty Ltd.
"Precisávamos de melhores recursos para geração de relatórios e integração com outros sistemas de software e, portanto, optamos pelo SupportCenter Plus"

Adam Doyle, Adam Doyle, Diretor de TI, Brickman Group.

As maiores organizações do mundo contam com o SupportCenter Plus

Organizations using SupportCenter Plus
Customer Support Software - Work flow Customer Support Software - Watch Video
As maiores organizações do mundo confiam no SupportCenter Plus