Customer Support Software, Help Desk Software

O SupportCenter Plus é um software on-line de suporte ao cliente, que permite que as organizações gerenciem, de maneira eficaz, os tíquetes de clientes, informações de conta e contato, contratos de serviço e em processo, para proporcionar uma experiência superior ao cliente.

Por que SupportCenter Plus?

Suporte de multicanaisSuporte de multicanais

E-mail, Telefone, Portal, Mídia Social e a lista continua crescendo a cada dia. Obtenha uma visão da interação com o cliente, independentemente do modo de comunicação que escolheram.

Rastreamento e automação de solicitaçõesRastreamento e automação de solicitações

Automatize o processo de criação, organização, rastreamento de solicitações em um processo contínuo.

Unidades de negóciosUnidades de negócios

Permita que cada divisão de sua organização defina a configuração específica de seu produto ou serviço e trabalhe como unidades independentes.

Account & Contact ManagementGerenciamento de contas e contatos

Gerencie as informações de seus clientes, incluindo produtos/serviços adquiridos, os contratos a que têm direito, a sua hierarquia organizacional e assim por diante.

Knowledge BaseBase de Conhecimento

Pare de perder a produtividade em tarefas repetitivas; torne realidade a resolução na primeira chamada. Construa a sua base de conhecimento facilmente, agrupe soluções por tópicos para facilitar o acesso.

Portail en libre-servicePortal self-service

Implante um portal de autoatendimento personalizado e permita que seus clientes enviem tíquetes, os rastreiem, pesquisem na base de conhecimento e executem relatórios.

Gestion des contrats et des SLAGerenciamento de contratos e SLA

Gerencie vários contratos de serviço e planos de suporte relacionados para atender os seus clientes no prazo e faturar corretamente.

Suivi des temps et facturationRastreamento de tempo e faturamento

Rastreie o tempo gasto para todos os clientes em um só lugar. Use filtros para detalhar as entradas de tempo.

Rapports, tableaux de bord et IPCRelatórios, dashboards e KPIs

Saiba todas as informações do seu help desk através de relatórios e dashboards intuitivos e em tempo real.

Mais benefícios

Acesso móvel

Acesso móvel

AAcesso móvel para representantes de suporte, que precisam acessar o SupportCenter Plus através de smartphones. O Mobile Client é compatível com o iPhone, Android, Blackberry e outros smartphones.

Suporte em vários idiomas

Suporte em vários idiomas

Deixe os seus usuários se sentirem à vontade, apresentando-lhes uma interface em seu próprio idioma. SupportCenter Plus está disponível em 16 idiomas.

Add-ons e integrações

Add-ons e integrações

Permita que os aplicativos em sua organização conversem com o SupportCenter Plus e troquem dados utilizando os APIs do SupportCenter Plus.

SupportCenter Plus está disponível em 3 versões.

Standard

(Versão gratuita)
  • Rastreamento de solicitação
  • Base de conhecimento
  • Gerenciamento de SLA
  • Relatórios de helpdesk
  • Gerenciamento de contas e contatos
  • Tarefas e eventos

Professional

  • Gerenciamento de help desk
  • Portal do cliente
  • Gerenciamento de contratos
  • Catálogo de produtos
  • Integração com Active Directory
  • Dashboards
  • Pesquisa

3 unidades de negócios

Enterprise

  • Gerenciamento de help desk
  • PPortal do cliente
  • Gerenciamento de contratos
  • Catálogo de produtos
  • Integração com Active Directory
  • Dashboards
  • Pesquisa
  • API

10 unidades de negócios

Organizações que usam o SupportCenter Plus

Organizations using SupportCenter Plus
Customer Support Software - Work flow Customer Support Software - Watch Video

SupportCenter Plus funciona com

Plataformas: Windows XP, Windows Vista, Windows 7+, Linux
Browsers: Internet Explorer 9+, Firefox, Chrome
Servidores: Windows 2000 / 2003, Windows 2008 R2 (32 bit, 64 bit), Linux Servers, VM Ware
Database: PostgreSQL 9.2, MSSQL 2003, 2005, 2008, 2008 R2, 2012, MySQL 4.0

Depoimentos de clientes
Customer Help Desk Software - Innovateq Pty Ltd.
"Precisávamos de melhores recursos para geração de relatórios e integração com outros sistemas de software e, portanto, optamos pelo SupportCenter Plus"

Adam Doyle, Diretor de TI, Brickman Group. .

As maiores organizações do mundo contam com o SupportCenter Plus