O SupportCenter Plus tem um módulo integrado de geração de tickets de problemas/help desk que ajuda a rastrear as solicitações dos clientes e a responder às suas solicitações diretamente da interface de help desk, sem precisar depender do seu cliente de e-mail.
O software de geração de tickets de problemas:
- Permite que seus clientes criem tickets
- Permite rastrear o volume de tickets de problemas, a carga de representantes de suporte, SLAs
- Vem com uma base de conhecimento (chamada de soluções)
- Suporte completo gerenciamento de solicitações com agendamento
Crie tickets
Seus clientes podem criar tickets das seguintes maneiras
- Envie um e-mail para support@yourcompany.com, que o SupportCenter Plus pode pegar e converter automaticamente em um ticket de problema
- Faça o login no portal de autoatendimento do cliente SupportCenter Plus e crie um ticket online
- Ligue para o help desk do cliente para que seu representante de suporte possa criar um ticket de problema para a chamada manualmente por meio do formulário da web
Resposta predefinida
- Crie respostas personalizadas predefinidas para tickets de problemas e reduza os tempos de resposta no caso de tickets de problemas relatados com frequência
- Gerencie as respostas predefinidas e compartilhe com outra equipe de suporte
- Reduz consideravelmente os custos de suporte devido à redução dos tempos de resposta e resolução
- Diferentes variáveis e campos podem ser adicionados para personalizar as respostas de resolução ao cliente.
Relatórios de help desk
Você pode obter todos os tipos de relatórios no módulo de help desk de suporte ao cliente
- Volume de tickets de problemas por mês/conta/representante de suporte
- Tempo necessário para resposta
- Relatórios de tendências sobre tickets de problemas
Base de conhecimento
A base de conhecimento baseada em conta integrada ajuda você a transmitir conhecimento de representantes de suporte sênior para juniores facilmente
- Todas as resoluções enviadas pelo Help desk do suporte podem ser movidas para a base de conhecimento para referência futura
- Os juniores podem pesquisar na base de conhecimento antes de responder a um ticket de problema para verificar se a resposta já está disponível
- As entradas na base de conhecimento podem ser categorizadas em diferentes grupos e subgrupos