Crie um poderoso repositório de conhecimento. Forneça suporte aprimorado ao cliente.
- Adicione artigos de conhecimento instantaneamente importando-os de arquivos CSV.
- Acesse rapidamente as soluções mais populares e recentes usando exibições predefinidas.
- Permita que os clientes avaliem e comentem as soluções compartilhadas com eles.
- Encontre facilmente soluções na base de conhecimento usando palavras-chave.
Organize o conhecimento. Abra caminho para resoluções mais rápidas.
- Encaminhe artigos para clientes diretamente da base de conhecimento.
- Configure revisões automáticas e datas de expiração para soluções para garantir que elas ainda sejam úteis e válidas.
- Compartilhe apenas soluções aprovadas com representantes de suporte.
- Compartilhe soluções com clientes específicos usando modelos de tópicos.
- Escolha o que compartilhar com os clientes alterando as permissões de acesso.
- Agrupe as soluções por tópicos e subtópicos para facilitar o acesso.
- Aproveite o suporte da API REST e gerencie soluções.