Active-Directory-Verwaltung per Helpdesk

Je größer die Organisation, desto größer der Bedarf zum Delegieren von Active-Directory-Aufgaben an den Helpdesk. Wenn Organisationen Niederlassungen an neuen Standorten gründen, erwächst für Administratoren eine gewaltige Aufgabe: nämlich, Benutzer an sämtlichen Standorten stetig im Griff zu behalten. In solchen Fällen bietet sich eine domänenübergreifende Delegierung bestimmter Aufgaben an den Helpdesk an. Wenn Administratoren nun versuchen, eine Helpdesk-Delegierung mit nativen AD-Werkzeugen oder PowerShell in die Tat umzusetzen, geraten sie nur zu schnell vom Regen in die Traufe.

Mit ManageEngine ADManager Plus, kann ein einfacher Helpdesk unzählige Rollen bei unterschiedlichen Domänen übernehmen – zum Beispiel in einer Domäne Kennwörter zurücksetzen, in einer anderen Domäne Benutzer erstellen. Zur weiteren Entlastung des Administrators trägt zudem bei, dass ab jetzt ein einziger Technikern unterschiedliche Aufgaben in verschiedenen Domänen ausführen kann. Mit dieser domänenübergreifenden Multirollen-Delegierungsfunktion von ADManager Plus bekommen Administratoren mehrere Domänen mit Leichtigkeit in den Griff.

Mit ManageEngines ADManager Plus kann ein einziger Helpdesk-Technikern zahllose Rollen in unterschiedlichen Domänen übernehmen – beispielsweise können Helpdesk-Agenten Kennwörter für Endbenutzer in einer Domäne zurücksetzen, Benutzer in einer anderen Domäne erstellen! Neben deutlicher Entlastung gibt das Helpdesk-Delegierungsmodell von ADManager Plus Administratoren auch die Möglichkeit an die Hand, den jeweils besten Helpdesk zur Handhabung heikler Aufgaben auszuwählen. Administratoren können mehr Aufgaben an erfahrene Helpdesks übertragen, damit für bessere Effizienz sorgen. Ein Beispiel finden Sie im nachstehenden Szenario.

Help desk management

In unserem Beispielszenario geht es um die XYZ-GmbH in Rees am Niederrhein, die kürzlich zusätzliche Niederlassungen in Bayern, Hessen und Schleswig-Holstein gründete. Um die IT kümmern sich ein Administrator und ein erfahrener Helpdesk-Agent vor Ort in Nordrhein-Westfalen. Der XYZ-Administrator steckt ein wenig in der Klemme, da es mittlerweile unmöglich geworden ist, sämtliche Aufgaben in Eigenregie auszuführen. Daher möchte er ein paar mehr oder minder nebensächliche Aufgaben an die Helpdesks in Bayern, Hessen und Schleswig-Holstein delegieren. Ein paar kitzlige Aufgaben wie Active-Directory-Bereinigung können jedoch nicht an diese neuen Helpdesks übertragen werden, da es diesen an Erfahrung fehlt. Der Administrator selbst kann diese Aufgaben ebenfalls nicht übernehmen, da er hoffnungslos ausgelastet ist. Was kann unser XYZ-Administrator in Nordrhein-Westfalen jetzt also unternehmen? Wie lässt sich dieses Problem lösen?

ADManager Plus bietet mit der unternehmensweiten Helpdesk-Delegierung eine lückenlose Lösung für solche Probleme. Mit ADManager Plus kann der Administrator weniger anspruchsvolle Aufgaben wie Benutzererstellung und Kennwortzurücksetzung an die noch unerfahrenen Helpdesks in Bayern, Hessen und Schleswig-Holstein übertragen. Anspruchsvolle Aufgaben wie „inaktive Benutzer deaktivieren“(auf Grundlage erzeugter Berichte) und „ Benutzer verschieben“ kann der erfahrene Helpdesk in Nordrhein-Westfalen übernehmen. Daher kann der erfahrene Helpdesk in NRW Benutzer an sämtlichen vier Standorten deaktivieren und verschieben, zusätzlich auch Benutzer erstellen und Kennwörter zurücksetzen. Ab jetzt muss sich unser Administrator nur noch hin und wieder um deaktivierte Benutzer und dergleichen kümmern, kann sich mehr auf die Active-Directory-Pflege konzentrieren. Auf diese Weise kann der Administrator mehrere Domänen mit Leichtigkeit bewältigen, dabei gleichzeitig dafür sorgen, dass anspruchsvolle Aufgaben nach wie vor seiner direkten Aufsicht unterliegen.

Laden Sie die kostenlose Probeversion der Software herunter, probieren Sie die Helpdesk-Delegierung im Detail aus. Sie können sich auch unsere Onlinehilfe zur Active-Directory-Helpdesk-Delegierung anschauen, wenn Sie mehr über diese Funktion erfahren möchten.

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