ServiceDesk Plus » Funktioner »   Ændringsadministration »  Ændringsadministrations-software
Spor IT-ændringer for at forbedre synligheden
Spor IT-ændringer for at forbedre synligheden

Bliv bedre til at styre IT-ændringer uden at overse et trin

  • Konfigurer ændringstyper, roller, status og skabeloner for let at administrere din ændringscyklus.
  • Log ændringer fra hændelser og problemer, og spor dem på hvert trin i cyklussen.
  • Konfigurer automatiserede arbejdsgange og underretninger for at forbedre synlighed og kommunikation for IT og forretningsinteressenter.
  • Tildel, mål og analyser ændringsmetrikker for løbende at forbedre din ændringsadministrationsproces.

Tilpas ændrings-workflow-processen, gør det på din måde

  • Håndter standard-, nødsituations- og kritiske ændringer separat med unikke og justerbare workflows ved hjælp af ServiceDesk Plus.
  • Opdel ændringer i seks brugerdefinerede faser, og tildel disse faser deres egne statusser.
  • Lav ændrings-workflows med handlinger som godkendelser, underretninger og lokationsopdateringer på et træk-og-slip lærred.
  • Tilknyt foruddefinerede ændringsskabeloner til forudkonfigurerede arbejdsgange for straks at udløse en ændring efter indsendelse.
Håndter nødændringer vha. CAB
Håndter nødændringer vha. CAB
 
Tag de nødvendige beslutninger for at minimere risiciene
Tag de nødvendige beslutninger for at minimere risiciene

Tag informerede beslutninger om ændringer, minimer forretningsrisici

  • Tag informerede beslutninger for at reducere uautoriserede, mislykkede og nødændringer.
  • Evaluer, prioriter og planlæg ændringer med input fra CAB.
  • Se CMDB forhold for at få et integreret overblik over IT-aktiver og -tjenester, der er påvirket af ændringen.
  • Publicer meddelelser inden for ændringen for at kommunikere planlagt nedetid til slutbrugerne.
 

Strømlin planlægning, godkendelse og udrulning af ændringer. Ikke flere uplanlagte udfald

  • Lav en påvirkningsanalyse, rul ud og planlæg back-out-planer og implementeringstjeklister.
  • RSe ændringsadministrationsmodulets kalender for at løse eventuelle konflikter.
  • Konfigurer systematiske workflows for hvert trin lige fra indsendelse til lukning for at sikre, at intet mangler.
  • Initier projekter inden for en ændring, eller udfør enkle opgaver for at implementere ændringen afhængigt af dens kompleksitet.
  • Foretag en gennemgang efter implementering for at sikre, at der ikke er yderligere fejl.
Skift administrations-workflows fra indsendelse til lukning
Skift administrations-workflows fra indsendelse til lukning
 
custmer-qt-icon
Det siger kunderne
Funktionen ændringskalender hjælper mig med at se kollisioner og at tage de nødvendige skridt til at forbedre ændringsadministrationsprocessen. Nu er det meget nemt at få alle oplysninger om en ændring.
Gregory Booth
Meddirektør for IT tjenester, Michigan Technological University
 

Gennemfør ændringer med minimal påvirkning og risici