✕

IT-problemadministration

Håndter IT-problemer, og sørg for bedre servicetilgængelighed
Tilmeld dig(Cloud) Download(lokalt)
ServiceDesk Plus » Funktioner »  IT-problemadministrations-software
Find og løs problemer med problemadministrationsværktøj
Find og løs problemer med problemadministrationsværktøj

Fix underliggende problemer i din IT, fjern tilbagevendende hændelser

  • Dokumenter symptomer og analyser virkningen af problemer for at mindske risikoen.
  • Giv midlertidige løsninger for at sikre tilgængelighed af tjenester, indtil den permanente rettelse er klar.
  • Identificer fremtidige hændelser, og minimer alvorligheden.
  • Få en bedre første gangs fix-rate for din servicedesk gennem effektiv fejlkontrol.
  • Identificer og korriger proaktivt problemer, før brugerne oplever problemer ved hjælp af problemadministrationsmodulet.

Reducer mængden af hændelser, og fjern byrden fra din servicedesk

  • Giv meddelelser om problemer, og undgå duplikering af hændelses-tickets.
  • Opret en liste over kendte fejl, og sæt brugerne i stand til at søge efter dem i selvbetjeningsportalen.
  • Gør det muligt for teknikere at lukke et problem og udløse en automatisk lukning af alle sammenhængende hændelser.
  • Publicer effektivt vidensbaserede artikler om løste problemer til fremtidig reference.
  • Identificer problemstendenser med indsigtsfulde, let at generere rapporter og kom med permanente løsninger.
Reducer virkningen af hændelser
Reducer virkningen af hændelser
 
ITSM-processer med problemadministration
ITSM-processer med problemadministration

Integrer problemadministration med andre ITSM-processer

  • Arbejd sammen med andre ITIL-processer som hændelses-, ændrings- og aktivadministration for at sikre en høj tilgængelighed af din IT-infrastruktur.
  • Log problemer fra hændelser, og knyt lignende hændelser til problemet.
  • Under problemanalyse skal du anskaffe kritisk enhedsrelateret information og se forhold i CMDB.
  • Initier en ny ændring inden for et problem, når der identificeres en permanent rettelse.
 
custmer-qt-icon
Det siger kunderne
En af de vigtigste ting, som vi kan lide ved til problemadministrationsmodulet, er, at hvis du har 100 hændelser, kan du lukke problemet, og det vil afsende en notifikation om lukning for hver hændelse. Det synes jeg er fantastisk.
James Arnold
service desk-administrator, Manhattan Associates
 

Håndter IT-problemer, og sørg for bedre servicetilgængelighed

Tilmeld dig(Cloud) Download(lokalt) Demo