Support

L’onglet ADSelfService Plus Support offre les ressources suivantes pour vous aider à trouver les informations nécessaires à l’utilisation du produit.

Support classique ou support premium

Pour contacter notre équipe de support technique, utilisez +1.844.245.1104 (numéro vert) ou +1.408.916.9890 (direct) pour toute assistance ou information spécifique au produit.

Vous pouvez également contacter notre équipe de support technique via le Chat en direct.

Remarque: Le support classique offre une assistance 24/5, et l’équipe vous répondra dès que possible pendant ses heures de travail. Pour un support prioritaire 24/7, veuillez acheter notre pack Support Premium en contactant sales@adselfserviceplus.com.

Support technique

Soumettez vos questions techniques à notre équipe de support via le Envoyer un e-mail lien et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Lors du dépannage d’un problème, l’équipe de support ADSelfService Plus pourrait vous demander vos fichiers journaux pour analyse technique. Vous pouvez le faire via les liens Automatique ou Création manuelle des journaux situés à droite de la page.

Remarque: Vos fichiers seront téléchargés vers l’outil de téléchargement des fichiers client Bonitas, qui est un service ManageEngine pour recevoir les logs clients. Vos données resteront confidentielles et seront utilisées uniquement à des fins de débogage. En savoir plus.

Téléchargement automatique des journaux

En cliquant sur le Automatique lien, une fenêtre contextuelle s’affiche vous permettant de télécharger vos fichiers journaux depuis ADSelfService Plus. Seul l’administrateur par défaut peut télécharger les fichiers depuis cet écran.

Ajoutez Votre identifiant e-mail ainsi qu’une Description détaillant quel est le problème. Si vous avez ouvert un ticket de support et soumettez des journaux liés à cette demande, veuillez mentionner le numéro de ticket de support. En utilisant le menu déroulant Sélectionner les journaux , choisissez les fichiers journaux à télécharger. Utilisez le Choisir la période calendrier contextuel pour affiner la période des journaux et cliquez sur Enregistrer pour compresser et télécharger vos fichiers.

Téléchargement manuel des journaux

Si le Automatique téléchargement des journaux échoue, vous pouvez choisir de télécharger les fichiers journaux de la manière suivante :

Méthode 1 : Outil de téléchargement des journaux

1. Naviguez jusqu’au dossier d’installation d’ADSelfService Plus. L’emplacement par défaut est C:\Program.
2. Exécutez le fichier LogsUploadToolkit.bat en tant qu’administrateur.



3. Dans l’assistant LogsUploadToolkit qui s’ouvre, ajoutez Votre adresse e-mail , et dans le champ Contenu du mail décrivez le problème. Entrez le numéro de support numéro de ticket si vous en avez un. Utilisez le bouton Sélectionner les journaux , choisissez les fichiers journaux à télécharger. Utilisez le Choisir la période calendrier contextuel pour affiner la période des journaux et cliquez sur Télécharger. Le fichier compressé sera envoyé.

Remarque: L’URL https://bonitas.zohocorp.com doit être ajoutée à la liste blanche sur la machine serveur ADSelfService Plus pour l’accès réseau sortant.

Méthode 2 : Portail Bonitas

1. Naviguez jusqu’au dossier d’installation d’ADSelfService Plus. L’emplacement par défaut est C:\Program Files\ManageEngine\ADSelfService Plus.
2. Compressez les fichiers demandés par l’équipe de support, depuis le dossier \logs .
3. Accédez au portail Bonitas et effectuez les étapes suivantes :

Remarque: Le portail Bonitas est un service ManageEngine pour recevoir les logs clients.

1. Dans le menu déroulant Produit , choisissez ADSelfService Plus.
2. Saisissez le numéro de support numéro de ticket si vous en avez un et définissez le Mot de passe si vous souhaitez protéger les journaux téléchargés par mot de passe.
3. Saisissez votre adresse e-mail pour que l’équipe de support puisse faire un suivi, et dans la section Commentaires, décrivez le problème ou la demande.
4. Cliquez sur Ajouter des fichiers pour télécharger vos fichiers journaux.
5. Sélectionnez le but du téléchargement des journaux (par exemple, Analyse des logs, Débogage, Migration) puis cliquez sur Télécharger.

Forums utilisateurs

Cette section propose un lien pour vous guider vers notre forum Pitstop où vous pouvez participer à des discussions sur ADSelfService Plus avec d’autres utilisateurs et recevoir des mises à jour du produit. Les discussions peuvent fournir des informations précieuses pour une utilisation optimale du produit.

Base de connaissances

Cette section vous permet d’obtenir des solutions aux problèmes courants et les étapes pour certaines des tâches les plus fréquemment réalisées via les articles de la base de connaissances . Elle offre également un lien vers les documents liés au produit, tels que brochures et fiches techniques, pour vous familiariser avec les fonctionnalités et capacités du produit.

Boutique en ligne

Cette section propose les liens suivants :

• Obtenir un devis vous aide à obtenir une tarification personnalisée
• Détails des prix fournit des informations tarifaires pour le produit
• Acheter maintenant vous amène à notre boutique en ligne où vous pouvez acheter

Comparer les éditions

Le Comparer les éditions lien mène à un tableau comparatif détaillé listant les fonctionnalités disponibles avec les éditions Standard et Professionnelle d’ADSelfService Plus, les modules complémentaires, et Endpoint MFA.