Les fournisseurs de services d'infogérance (MSP) doivent relever un défi unique : fournir des services informatiques à des entreprises présentant de multiples contacts, accords de niveau de service et méthodes de travail. Pour ces fournisseurs, la gestion des comptes signifie gérer de multiples entreprises sous forme de comptes distincts sur une plateforme commune.
ServiceDesk Plus MSP assigne automatiquement les tickets entrants, de manière à les transmettre aux bons techniciens. Vous pouvez choisir de configurer l'affectation des tickets pour qu'ils soient attribués à tour de rôle, ou selon la méthode d'équilibrage de charge.