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Caractéristiques

Édition Standard

(solution d'assistance informatique)

Édition Professionnel

(assistance + gestion des actifs)

Édition Entreprise

(assistance + ITIL® + actifs + projets)

Assistance

   

Catalogue de services

ExtensionExtension 

Acheminement des tickets automatique

   

Gestion des problèmes

  • Workflow de gestion des problèmes
    • Analyse des problèmes
    • Palliatifs et solutions
    • Liens entre incidents et problèmes
  • Règles de clôture de problème facultatives
  • Texte libre et pièces jointes pour l'enregistrement de problèmes
  • Rapports complets sur les problèmes
ExtensionExtension 

Gestion des modifications

  • Différents types de modification
    • Modification standard
    • Modification mineure
    • Modification majeure
    • Modification importante
  • Comité d'approbation des modifications
  • Rapports des modifications approuvées pour planification
  • Rapports des modifications approuvées pour planification
  • Échéancier des modifications
  • Calendrier des modifications pour planification facile
  • Historique des modifications
ExtensionExtension 

Module personnalisé

   

API d'intégration

   

Facturation automatisée

   

Module de facturation flexible

   

Live Chat

   

Intégration QuickBooks

   

Gestion des projets

ExtensionExtension 

CMDB

 Extension 

Thèmes de couleurs par compte

   

Évaluation de l’amortissement des actifs

   

Conversion automatique des e-mails en tickets

   

Intégration Active Directory

   

Intégration LDAP

   

Importation de fichiers CSV

   

Enquêtes utilisateurs

   

Historique des demandes complet

   

Support multisite

   

Planificateur

   

Partage de postes de travail distants - Inter-réseau

(Via Internet - 1 session simultanée gratuite)
Pour plus de détails, cliquez ici ici.
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Partage de postes de travail distants - Sur le réseau

(Sans Internet)
Pour plus de détails, cliquez ici.
   

Couplage téléphonie-informatique

ExtensionExtension 

Rapports sur l'assistance informatique

  • Rapports prédéfinis
  • Rapports personnalisables
  • Générateur de requêtes
  • Rapports planifiés
  • Exportation au format CSV, XLS ou PDF
   

Acheminement automatique

   

Gestion des SLA

   

Matrice de priorisation

   

Équilibrage de la charge

   

Routage des dossiers automatique

   

Découverte des périphériques automatique

   

Notification des techniciens

   

Jours fériés/heures d'activité

   

Base de connaissances

   

Portail en libre-service

   

Gestion des actifs

   

Gestion des achats

   

Contrats

   

Modèles de formulaire de demande personnalisés

   

Rapports Flash

   

Service Fail Over

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Client mobile

  • iPhone
  • Android
  • Systèmes d'exploitation pris en charge
  • Windows
  • Export as CSV, XLS & PDF
  • Linux
   

Base de données prise en charge

  • PostgreSQL
  • MS SQL
   
Gratuit jusqu'à 5 techniciensNANA

Version payante (à partir de)

1 445 Euro par an

(10 techniciens)

1 445 Euro par an

(2 techniciens et 500 nœuds)

2 545 Euro par an 

(2 techniciens et 500 nœuds)

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