Caractéristiques | Édition Standard (solution d'assistance informatique) |
Édition Professionnel (assistance + gestion des actifs) |
Édition Entreprise (assistance + ITIL® + actifs + projets) |
Assistance | ✓ | ✓ | ✓ |
Catalogue de services | Extension | Extension | ✓ |
Acheminement des tickets automatique | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestion des problèmes
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Extension | ✓ | |
Gestion des modifications
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Extension | Extension | ✓ |
API d'intégration | ✓ | ✓ | ✓ |
Facturation automatisée | ✓ | ✓ | ✓ |
Module de facturation flexible | ✓ | ✓ | ✓ |
Intégration QuickBooks | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestion des projets | Extension | Extension | ✓ |
CMDB | Extension | ✓ | |
Thèmes de couleurs par compte | ✓ | ✓ | ✓ |
Évaluation de l’amortissement des actifs | ✓ | ✓ | |
Conversion automatique des e-mails en tickets | ✓ | ✓ | ✓ |
Intégration Active Directory | ✓ | ✓ | ✓ |
Intégration LDAP | ✓ | ✓ | ✓ |
Importation de fichiers CSV | ✓ | ✓ | ✓ |
Enquêtes utilisateurs | ✓ | ✓ | ✓ |
Historique des demandes complet | ✓ | ✓ | ✓ |
Support multisite | ✓ | ✓ | ✓ |
Planificateur | ✓ | ✓ | ✓ |
Partage de postes de travail distants - Inter-réseau (Via Internet - 1 session simultanée gratuite)) |
Extension | Extension | Extension |
Partage de postes de travail distants - Sur le réseau (Sans Internet) |
✓ | ✓ | |
Couplage téléphonie-informatique | Extension | Extension | ✓ |
Rapports sur l'assistance informatique | ✓ | ✓ | ✓ |
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Acheminement automatique | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestion des SLA | ✓ | ✓ | ✓ |
Routage des dossiers automatique | ✓ | ✓ | ✓ |
Découverte des périphériques automatique | ✓ | ✓ | |
Notification des techniciens | ✓ | ✓ | ✓ |
Jours fériés/heures d'activité | ✓ | ✓ | ✓ |
Base de connaissances | ✓ | ✓ | ✓ |
Portail en libre-service | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestion des actifs | ✓ | ✓ | |
Gestion des achats | ✓ | ✓ | |
Contrats | ✓ | ✓ | |
Modèles de formulaire de demande personnalisés | ✓ | ✓ | ✓ |
Rapports Flash | ✓ | ✓ | ✓ |
Client mobile | |||
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Systèmes d'exploitation pris en charge | |||
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Base de données prise en charge | |||
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Gratuit jusqu'à | 5 techniciens | NA | NA |
Version payante (à partir de) | Euro 1 445 par an (10 techniciens) |
Euro 1 445 par an (2 techniciens et 500 nœuds) |
Euro 2 545 par an (2 techniciens et 500 nœuds) |