Fonctionnalités

Standard

Solution d’assistance informatique

US$145

technicien/an

Professional

Assistance+ actifs

US$723

technicien/an

Enterprise

Assistance + actifs+ modifications + projets

US$1273

technicien/an

Gestion de l'assistance

 
 
 

Catalogue de services

Extension
Extension
 

Répartition des tickets automatique

Extension
Extension
 

Gestion des problèmes

Workflow de gestion des problèmes

  • Analyse des problèmes
  • Palliatif et solutions
  • Liens entre incidents et problèmes
Extension
Extension
 

Règles de clôture de problème facultatives

Extension
Extension
 

Texte libre et pièces jointes pour l’enregistrement de problèmes

Extension
Extension
 

Rapports complets sur les problèmes

Extension
Extension
 

Gestion des modifications

Différents types de modification

  • Modification standard
  • Modification mineure
  • Modification majeure
  • Modification importante
Extension
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Comité d'approbation des modifications

Extension
Extension
 

Rapports des modifications approuvées pour planification

Extension
Extension
 

Échéancier des modifications

Extension
Extension
 

Calendrier des modifications pour planification facile

 
 
 

Base de connaissances

Historique des modifications

 
 
 

Module personnalisé

 
 
 

API d’intégration

 
 
 

Facturation automatisée

 
 
 

Module de facturation flexible

 
 
 

Messagerie instantanée

 
 
 

Intégration QuickBooks

 
 
 

Gestion des projets

Extension
Extension
 

CMDB

 
Extension
 

Thèmes de couleurs par compte

 
 
 

Évaluation de l’amortissement des actifs

 
 
 

Conversion automatique des messages en tickets

 
 
 

Intégration Active Directory

 
 
 

Intégration LDAP

 
 
 

Importation de fichiers CSV

 
 
 

Enquêtes utilisateurs

 
 
 

Historique des demandes complet

 
 
 

Support multisite

 
 
 

Planificateur

 
 
 

Partage de postes de travail à distance - entre réseaux

(via Internet - gratuit pour une session simultanée)

Voir ici pour des détails.

Extension
Extension
Extension

Partage de postes de travail à distance - sur le réseau

(sans Internet)

Voir ici pour des détails.

Extension
Extension
Extension

Couplage téléphonie-informatique

Extension
Extension
 

Rapports d’assistance informatique

Rapports prédéfinis

 
 
 

Rapports personnalisables

 
 
 

Générateur de requêtes

 
 
 

Rapports planifiés

 
 
 

Exportation au format CSV, XLS et PDF

 
 
 

Répartition automatique

 
 
 

Gestion des SLA

 
 
 

Grille de priorité

 
 
 

Équilibrage de charge

 
 
 

Routage des dossiers automatique

 
 
 

Recherche d’appareils automatique

 
 
 

Notification des techniciens

 
 
 

Jours fériés/heures d'activité

 
 
 

Base de connaissances

 
 
 

Portail en libre-service

 
 
 

Gestion des actifs

 
 
 

Gestion des achats

 
 
 

Contrats

 
 
 

Modèles de formulaire de demande personnalisés

 
 
 

Rapports Flash

 
 
 

Service de basculement

Extension
Extension
Extension

Client mobile

iPhone

 
 
 

Android

 
 
 

Systèmes d'exploitation pris en charge

 
 
 

Windows

 
 
 

Exportation au format CSV, XLS et PDF

 
 
 

Linux

 
 
 

Bases de données prises en charge

PostgreSQL

 
 
 

MS SQL

 
 
 

Gratuit jusqu'à

5 techniciens
NA
NA

Version payante (dès)

1 445 $ par an
(10 techniciens)
1 445 $ par an
(2 techniciens et 250 nœuds)
2 545 $ par an
(2 techniciens et 250 nœuds)

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