Caractéristiques Édition Standard
(solution d'assistance informatique)
Édition Professionnel
(assistance + gestion des actifs)
Édition Entreprise
(assistance + ITIL® + actifs + projets)
Assistance
Catalogue de services Extension Extension
Acheminement des tickets automatique
Gestion des problèmes
  • Workflow de gestion des problèmes
    • Analyse des problèmes
    • Palliatifs et solutions
    • Liens entre incidents et problèmes
  • Règles de clôture de problème facultatives
  • Texte libre et pièces jointes pour l'enregistrement de problèmes
  • Rapports complets sur les problèmes
  Extension
Gestion des modifications
  • Différents types de modification
    • Modification standard
    • Modification mineure
    • Modification majeure
    • Modification importante
  • Comité d'approbation des modifications
  • Rapports des modifications approuvées pour planification
  • Rapports des modifications approuvées pour planification
  • Échéancier des modifications
  • Calendrier des modifications pour planification facile
  • Historique des modifications
Extension Extension
API d'intégration
Facturation automatisée
Module de facturation flexible
Intégration QuickBooks
Gestion des projets Extension Extension
CMDB   Extension
Thèmes de couleurs par compte
Évaluation de l’amortissement des actifs  
Conversion automatique des e-mails en tickets
Intégration Active Directory
Intégration LDAP
Importation de fichiers CSV
Enquêtes utilisateurs
Historique des demandes complet
Support multisite
Planificateur
Partage de postes de travail distants - Inter-réseau
(Via Internet - 1 session simultanée gratuite))
Extension Extension Extension
Partage de postes de travail distants - Sur le réseau
(Sans Internet)
 
Couplage téléphonie-informatique Extension Extension
Rapports sur l'assistance informatique
  • Rapports prédéfinis
  • Rapports personnalisables
  • Générateur de requêtes
  • Rapports planifiés
  • Exportation au format CSV, XLS ou PDF
Acheminement automatique
Gestion des SLA
Routage des dossiers automatique
Découverte des périphériques automatique  
Notification des techniciens
Jours fériés/heures d'activité
Base de connaissances
Portail en libre-service
Gestion des actifs  
Gestion des achats  
Contrats  
Modèles de formulaire de demande personnalisés
Rapports Flash
Client mobile      
  • iPhone
  • Android
Systèmes d'exploitation pris en charge      
  • Windows
  • Linux
Base de données prise en charge      
  • PostgreSQL
  • MS SQL
Gratuit jusqu'à 5 techniciens NA NA
Version payante (à partir de) Euro 1 445 par an
(10 techniciens)
Euro 1 445 par an
(2 techniciens et 500 nœuds)
Euro 2 545 par an
(2 techniciens et 500 nœuds)