Renforcez votre assistance avec une équipe IA qui s'adapte sans limite, agit de façon intelligente et rapide et ne s'arrête jamais.

Quelques minutes. Vous définissez le rôle de l'agent, le connectez à des sources de connaissances et des outils, fixez les règles et déployez. Sans programmation, ni long cycle de mise en œuvre.

Non. Agent studio s'adresse aux administrateurs informatiques comme aux simples utilisateurs. Si on peut décrire la fonction de l'agent, on peut le créer.

Les agents Zia peuvent se connecter nativement à Site24x7, Endpoint Central, Zoho CRM et d'autres services de l'écosystème Zoho et ManageEngine grâce à des outils système intégrés. Pour les services tiers comme Microsoft Entra ID, on peut configurer des outils personnalisés via des intégrations API personnalisées. Si un outil possède une API, l'agent peut l'utiliser.

Oui. L'orchestration multi-agents permet à un agent maître de coordonner un réseau de sous-agents spécialisés, chacun gérant une partie précise d'un workflow complexe. L'agent maître dirige chaque tâche vers le bon agent et maintient la coordination.

Chaque agent Zia fonctionne selon les règles que l'on définit via des actions licites et interdites choisies, ainsi que des contrôles au niveau système en matière d'équité, de préjugés et de toxicité. On décide de ce que l'agent peut ou ne peut pas faire. L'observabilité complète des sessions signifie que l'on peut examiner chaque décision, appel d'outil et résultat.

Les agents Zia peuvent s'appeler via des invites en langage naturel grâce à Ask Zia ou se déclencher automatiquement via des règles prédéfinies. Chaque agent est configuré dans Agent Studio avec sa propre base de connaissances, ses propres outils et règles. ServiceDesk Plus sélectionne l'agent approprié selon le besoin, ou l'utilisateur peut le choisir manuellement. Avant que les données n'atteignent le LLM sous-jacent, une couche de sécurité masque celles à caractère personnel. Le LLM analyse les données d'entrée anonymisées, base sa réponse sur les connaissances qui l'alimentent, fait appel aux outils requis et renvoie une réponse.

Dans le déploiement sur site, les agents IA sont automatiquement sélectionnés via Ask Zia ou des déclencheurs d'automatisation. Avant qu'une demande n'atteigne le LLM, la couche de sécurité anonymise les données à caractère personnel. La demande masquée est ensuite transmise au LLM, qui l'analyse, choisit les outils requis et décide de faire appel à un autre outil ou répond directement. Une fois que le LLM a généré une réponse, elle repasse par la couche de sécurité où toutes les données masquées sont rétablies, puis le résultat final est renvoyé à l'utilisateur via l'interface de ServiceDesk Plus.

Oui. On peut publier les agents Zia avec des contrôles d'accès granulaires, ce qui permet de définir quels techniciens ou rôles de technicien d'une instance et quels groupes de demandeurs peuvent accéder à chaque agent.

Oui. Vous pouvez utiliser le modèle hébergé par Zoho ou en choisir d'autres en apportant votre propre clé grâce à la prise en charge BYOK, ce qui offre une liberté totale et évite de dépendre d'un seul fournisseur d'IA.

Oui. Vos données ne servent jamais à entraîner ou affiner le modèle IA. Les agents Zia reposent sur vos propres sources de connaissances et fonctionnent entièrement dans votre environnement.

Une observabilité totale est intégrée. Chaque session d'agent est consignée avec un historique détaillé par étape, les appels d'outil, les appels de LLM, l'utilisation de jetons et les taux de réussite afin d'assurer un suivi constant de ce que font les agents et pourquoi.

Les agents Zia sont disponibles dans l'édition Entreprise de ServiceDesk Plus. Si vous découvrez ServiceDesk Plus, vous pouvez démarrer une évaluation gratuite de 30 jours sans carte de crédit exigée et étudier toutes les fonctions des agents Zia dans votre propre environnement.