Accueil » Fonctionnalités » Règles de notification par e-mail

    Notifications personnalisées pour informer vos utilisateurs finaux et votre personnel informatique

  • Envoyez des alertes automatisées du centre d'assistance informatique aux utilisateurs finaux et au personnel informatique en réponse à des événements spécifiques.
  • Configurez des notifications distinctes pour différents modules tels que demande, problème, modification, solution, tâches et projets.
  • Configurez plus d'une douzaine de notifications automatisées pour les utilisateurs finaux, notamment la reconnaissance des nouveaux tickets et la notification des mises à jour, de la résolution et de la fermeture des tickets.
  • Informez les techniciens informatiques lorsque des tickets sont créés, non attribués ou laissés non sélectionnés. Des notifications peuvent également être envoyées lorsque les tickets sont attribués à un seul technicien ou à un groupe de techniciens et lorsque les utilisateurs finaux répondent aux tickets.
  • Créez des modèles d'e-mails personnalisés pour chaque notification afin de garantir une communication standardisée sans saisie.
 
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Ce que disent les clients
Les techniciens adorent l'application mobile. Ils passent beaucoup de temps hors de leur bureau en raison du fonctionnement de notre entreprise. Il est fantastique de pouvoir gérer leurs billets et recevoir des notifications push lorsqu'ils se déplacent.
Tom Peach-Geraghty
Responsable IT, National Ice Centre, Nottingham, Royaume-Uni
 

Accélérez la résolution des tickets avec des notifications instantanées et automatisées

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