- Parcourez vos demandes à l’aide de statuts personnalisés en créant des cycles de vie sur une interface en glisser-déposer.
- Maîtrisez le cheminement d’une demande entre les différents statuts en définissant des actions conditionnelles.
- Créez des transitions avancées en configurant et en déclenchant des actions conditionnelles à différentes étapes, notamment avant, pendant et après une transition.
Rationalisez votre processus de gestion des demandes grâce à des cycles de vie personnalisés.
- Réduisez les erreurs des techniciens en empêchant le passage des tickets à l'étape suivante tant que les conditions définies ne sont pas remplies et que toutes les actions requises n'ont pas été effectuées.
- Aidez les techniciens à collecter des informations pertinentes et contextuelles à chaque étape du ticket en rendant certains champs obligatoires lors des transitions.
- Limitez l’accès aux transitions à un groupe restreint de personnes et contrôlez efficacement qui peut faire passer le ticket au statut suivant à différentes étapes de son cycle de vie.
Améliorez la productivité des techniciens et renforcez l’efficacité de vos processus.
- Envoyez des notifications contextuelles à différentes étapes du cycle de vie de la demande.
- Recueillez des informations pertinentes auprès des utilisateurs uniquement lorsque cela est nécessaire.
- Améliorez la cohérence de la prestation de services et réduisez le temps de résolution.
Améliorez l’expérience de service des utilisateurs finaux.
La gestion des actifs est probablement l’un des éléments les plus importants et les plus utiles de ServiceDesk Plus. Je dirais que le module de gestion des actifs a apporté la plus grande valeur ajoutée à l’entreprise.